Osnovni uslovi i odredbe

  1. Ovi WEDOS Uslovi i odredbe za hosting, sajber sigurnost i usluge u oblaku (u daljem tekstu: "HCCS Uslovi i odredbe") čine dio "Opštih uslova korištenja WEDOS Internet, as" (u daljem tekstu: "Opšti uslovi").
  2. Korištenje ovih HCCS Uslova i odredbi ima prednost nad korištenjem Opštih uslova poslovanja.
  3. HCCS uključuje sljedeće usluge: web hosting (uključuje NoLimit, Miniweb ili specijalizirane CMS hostinge), hosting pošte, WEDOS WebSite, WMS uslugu, WEDOS Global uslugu, WEDOS Microservices uslugu, hosting servera (virtualni i namjenski serveri), WEDOS Disk usluge. Cloud usluge uključuju, posebno, WEDOS CD uslugu i WEDOS Cloud uslugu. Granice između hostinga i cloud usluga mogu se presijecati. Svaka ponuđena usluga pruža se u obimu prema odabranoj varijanti usluge na osnovu trenutne ponude Pružatelja usluga.
    Detalji, tehničke specifikacije i specifična ograničenja pojedinačnih vrsta usluga uvijek su navedeni na web stranici Pružatelja usluga.
  4. Web hosting je obezbjeđivanje prostora na web serverima Provajdera za rad WWW stranica na domenu nivoa 2 ili nivoa 3, ili uz podršku e-mail sandučića (tzv. email hosting) za odgovarajući domen i eventualno uz podršku baza podataka. Ovo se prvenstveno odnosi na dijeljeni web hosting i dijeljenje resursa sa više korisnika istovremeno. Ova usluga uključuje, na primjer, različite verzije NoLimit usluge, NoLImit Extra uslugu, kao i Miniweb, ili razne specijalizovane CMS hosting usluge).
  5. Hosting e-pošte je pružanje usluge poštanskog sandučića za relevantnu domenu 2. ili 3. nivoa. Hosting e-pošte može se naručiti potpuno zasebno ili kao dio jedne od ovdje navedenih usluga.
  6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) usluga je poseban oblik web hostinga, koji nije dijeljeni web hosting, već usluga web hostinga s rezerviranim parametrima za svakog korisnika. Usluga može uključivati ​​hosting e-pošte.
  7. WEDOS WebSite usluga je usluga koja uključuje ograničenu verziju web hostinga (s ograničenim parametrima) i najam online editora web stranica, koji se koristi za jednostavno kreiranje, uređivanje i upravljanje jednostavnim web stranicama. Editor web stranica sadrži razne gotove predloške, blokove i komponente koje Kupci mogu koristiti za kreiranje vlastitih web stranica.
  8. WEDOS Globalna usluga je skup usluga koje koriste takozvana anycast rješenja, gdje se pojedinačne podusluge više puta distribuiraju širom svijeta u različitom broju kopija. Usluga je vrlo dinamična i geografska distribucija usluge može znatno varirati i dinamički se mijenjati tokom vremena. Usluga uključuje pojedinačne podusluge zasnovane na anycast tehnologiji. To uključuje DNS, filtriranje prometa, IDS/IPS zaštitu, DDoS zaštitu, proxy servere, CDN, VPN. Obim ovih usluga može se dinamički mijenjati tokom vremena u skladu s trenutnom ponudom Pružatelja usluga. Kupac je u mogućnosti odabrati samo određene usluge koje ga zanimaju.
  9. WEDOS MicroServices usluga je usluga najma koja se zasniva na Kubernetes usluzi ili sličnoj. Primarno se radi o zakupu različitih usluga prema trenutnoj ponudi Pružatelja usluga. Obim ovih usluga može se dinamički mijenjati tokom vremena prema trenutnoj ponudi Pružatelja usluga. Kupac može odabrati samo određene usluge koje ga zanimaju.
  10. Usluga Virtualnih Servera je iznajmljivanje virtuelnih servera. Virtuelni serveri podrazumijevaju rad servera u virtuelizacijskom okruženju, gdje je dio servera Provajdera rezervisan za pokretanje virtuelnog servera Kupca.
  11. Usluga Dedicated Servers je iznajmljivanje fizičkog - dediciranog servera za određenog klijenta.
  12. WEDOS Cloud usluga je cloud usluga koja uključuje iznajmljivanje skupa virtuelnih servera kojima upravlja Kupac i koji su rezervisani za pokretanje Kupčevih usluga. Kupcu je dozvoljeno da kreira vlastito virtuelno okruženje, uključujući virtuelne servere, virtuelne mreže, vlastite virtuelne podatkovne centre i njihove kombinacije.
  13. WEDOS Disk usluga je iznajmljivanje diskovnog prostora na serverima Provajdera u svrhu privatnog skladištenja datoteka, posebno sigurnosnih kopija.
  14. WEDOS CD usluga je iznajmljivanje kompleksa usluga zasnovanih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rješenje pruža prostor za privatno pohranjivanje datoteka, uključujući sveobuhvatni kancelarijski paket i kancelarijsko rješenje koje se može koristiti kao kompletno okruženje za sigurnosno kopiranje.
  15. Ugovorni odnos se nastavlja i nakon što Kupac premjesti svoje aplikacije, web stranice i ostale podatke kod drugog pružatelja usluga i prestane koristiti usluge Pružatelja usluga. U takvom slučaju, Kupac mora propisno raskinuti uslugu popunjavanjem obrasca za obavijest na web stranici Administracije korisnika ili popunjavanjem kontakt obrasca koji je dužan propisno autorizirati.
  16. Podaci za pristup (korisnička imena i lozinke) šalju se na e-mail adresu Kupca navedenu za uslugu u podacima o kupcu prilikom podešavanja usluge. Ukoliko se lozinka zaboravi, nije moguće ponovo poslati lozinku Kupcu, jer je Pružatelj usluga ne registruje u svojim bazama podataka iz sigurnosnih razloga. U tom slučaju, Kupac mora postaviti novu lozinku na web stranici Administracije kupaca ili slanjem autoriziranog zahtjeva putem kontakt obrasca.
  17. Pružatelj usluga izjavljuje da se pridržava svih potrebnih zakonskih propisa za rad ponuđenih usluga. Pružatelj usluga izjavljuje da ga redovno kontrolišu nadležna tijela državne uprave. Pružatelj usluga izjavljuje da se redovne revizije provode u različitim oblicima (npr. sigurnosne, ISO, finansijske).

Web hosting

  1. Web hosting uključuje rad WWW stranica za domenu nivoa 2 ili nivoa 3 na serveru Provajdera. Kupac ima rezervisan prostor na WWW serveru, na kojem je moguće postaviti svoje WWW stranice. Server radi na Linux operativnom sistemu, moguće je koristiti različite tehnologije - kao što je PHP, u zavisnosti od odabrane usluge, ili njenih varijanti. Veličina odabranog prostora varira u zavisnosti od varijante koju odabere Kupac.
  2. U zavisnosti od odabrane varijante usluge, web hosting može uključivati ​​i rad e-mail servisa (email hosting) za odgovarajući domen.
  3. Web hosting, ovisno o odabranoj varijanti usluge, može uključivati ​​i mogućnost naručivanja jedne ili više baza podataka. Njihov broj i tip nisu ograničeni, ali je ukupan zauzeti prostor ograničen. Parametri se mogu razlikovati za različite varijante usluge u skladu s trenutnom ponudom usluga, koja je navedena na web stranici Pružatelja usluga.
  4. Usluge web hostinga se obavljaju na dijeljenim serverima, tj. na onima gdje se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluge zbog većeg korištenja servera od strane drugih korisnika. Pružatelj usluga ne garantuje brzinu usluga web hostinga. Ukoliko Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prelazak na drugu varijantu usluga hostinga (WMS, WEDOS Cloud, Mikroservisi, virtuelni ili dedicirani serveri).
  5. Prostor za WWW stranice je neograničen, u nekim varijantama. Međutim, u takvom slučaju, može se koristiti samo za lociranje podataka koji ne krše odjeljak "Isključenje" Općih uvjeta i odredbi. U slučaju da Kupac kupi varijantu hosting usluge s neograničenim prostorom, unutar date web stranice mogu se pohraniti samo datoteke koje su potrebne za rad web stranice i prikaz podataka (i postoji link do njih sa web stranice).
  6. Usluga web hostinga ne služi kao sigurnosna kopija ili prostor za pohranu podataka, već samo za rad javnih WWW prezentacija. Pružatelj usluga nudi i druge usluge za sigurnosne kopije (na primjer WEDOS CD ili WEDOS Disk). Cijela web stranica mora biti smještena i raditi s servera Pružatelja usluga; web hosting se ne može koristiti, na primjer, samo kao pohrana datoteka za preuzimanje. Pružatelj usluga ima pravo izbrisati datoteke čija lokacija u prostoru web stranice nije opravdana po mišljenju Pružatelja usluga.
  7. U slučaju prekoračenja limita zauzetog prostora za baze podataka, Pružatelj usluga traži od Kupca da ispravi situaciju. Kupac je dužan smanjiti veličinu zauzetog prostora ili dogovoriti uvjete za povećanje ovog prostora s Pružateljem usluga. Ukoliko Kupac nastavi prekoračiti dozvoljene limite, Pružatelj usluga ima pravo obustaviti uslugu.
  8. Pružatelj usluga zadržava pravo korištenja samo onih verzija tehnologija (PHP, MySQL, itd.) koje smatra sigurnima i koje ne utječu značajno na rad usluga drugih korisnika. U slučaju da se neka verzija više ne može sigurno koristiti, Pružatelj usluga zadržava pravo prestanka njenog daljnjeg pružanja usluga. Ukoliko Pružatelj usluga nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju sigurnosne i ažurirane nadogradnje, Kupac je dužan modificirati njihove skripte tako da se sigurnosne rupe ne mogu zloupotrijebiti ili da se promet drugih korisnika ne može ograničiti.
  9. Pružatelj usluga zadržava pravo ograničiti određene funkcije tehnologija (PHP, MySQL, itd.) na način da se sigurnost ne može ugroziti ili da se značajno ne utiče na rad usluga drugih korisnika. Takva ograničenja mogu se nametnuti po vlastitom nahođenju kad god je to potrebno, ali Pružatelj usluga tada mora kontaktirati Kupca putem e-maila u roku od 24 sata. Sva ograničenja i trenutni status konfiguracije tehnologije Kupac može pronaći na web stranici Pružatelja usluga.
  10. Pružatelj usluga zadržava pravo ponuditi nove verzije tehnologija (PHP, MySQL, itd.) samo kada to smatra prikladnim iz sigurnosnih i operativnih razloga i kada nova verzija prođe dovoljno testiranje od strane Pružatelja usluga.

Hosting e-pošte

  1. Gore navedeni uslovi web hostinga primjenjuju se na uslugu hostinga e-pošte. Hosting e-pošte je usluga koja uključuje rad mail servera i poštanskih sandučića za odabrani domen Kupca. Kupac ima rezerviran prostor na e-mail serveru, na kojem Kupac može kreirati pojedinačne e-mail sandučiće i pristupati im putem web sučelja ili putem POP i IMAP protokola, a također može slati e-mailove putem SMTP protokola.
  2.  Broj e-mail sandučića nije ograničen (za većinu varijanti usluge) (ili je ograničen za odabrane varijante), ali je ukupan prostor koji zauzimaju e-mailovi ograničen u skladu s odabranom varijantom usluge.
  3. Hosting e-pošte može se ponuditi i aktivirati zasebno, ali i kao dio drugih hosting ili cloud usluga, ili kao dodatna usluga hostingu i cloud uslugama.
  4. Pružatelj usluga upozorava da prijem e-mailova namijenjenih Kupcu, ili e-mailova koje Kupac šalje trećim stranama, nije ni na koji način zagarantovan zbog prirode usluge. Dostava i brzina dostave ne mogu biti garantovane. Pružatelj usluga će učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao nesmetanu dostavu ili prijem e-mail poruka Kupca.
  5. U slučaju prekoračenja limita zauzetog prostora za e-mail usluge, Korisniku nije dozvoljeno primanje daljnjih e-mail poruka (e-mail server odbija poruke).
  6. Pružatelj usluga ne odgovara za odabrano ime za dio ili cijelu e-mail adresu, kako u pogledu imovinskih prava, kršenja zakona, kršenja dobrih morala, tako i smanjene dostave e-mail poruka zbog nekompatibilnosti, grešaka i filtera.

WMS (Upravljani server za web hosting)

Web stranica

  1. WEDOS WebSite je jednostavan Drag & Drop editor za kreiranje jednostavnih web stranica i njihovo buduće uređivanje. Usluga obuhvata angažovanje editora kao uslugu. Ne radi se o prodaji ili iznajmljivanju softvera itd.
  2. Usluga uključuje iznajmljivanje gotovih šablona, ​​blokova i komponenti.
  3. Pružatelj usluga nije odgovoran za bilo kakve greške u editoru. Funkcionalnost editora može biti privremeno isključena i to ne utiče na funkcionalnost web stranice Kupca. Gašenje ili kvar editora nije uključen u garanciju dostupnosti prema ovom ugovoru i ne podliježe kompenzaciji.
  4. Usluga također uključuje web hosting za datu web stranicu i, za odabrane varijante, rad e-mail sandučića s vlastitom domenom. Ponuda varijanti regulirana je važećim cjenovnikom.
  5. Kupac razumije da se svi podaci mogu distribuirati putem tzv. CDN-a, a pojedinačne komponente stranice (kao što su slike, CSS stilovi) mogu se distribuirati na internet s jednog centralnog URL-a za sve stranice koje se koriste na WebSite servisu.
  6. Kupac je u potpunosti odgovoran za sadržaj svojih kreiranih web stranica, uključujući tekstove, multimediju i skripte, posebno u pogledu prava trećih strana. Objavljivanjem web stranice i postavljanjem datoteka, tekstova, skripti na servere Pružatelja usluga, obavezuje se da će imati saglasnost trećih strana u mjeri u kojoj se njihovi materijali koriste na kreiranoj web stranici.
  7. Ako Kupac koristi tehnologije koje podliježu GDRP-u na web stranici (praćenje korisnika, prikupljanje ličnih podataka itd.), dužan je postupati u skladu s GDRP-om.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global servis uključuje skup različitih servisa koji su zasnovani i rade na anycast tehnologiji. To su, na primjer, servisi: DDoS zaštita, IPS/IDS zaštita, anycast DNS, anycast reverzni proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Usluga se obavlja u takozvanim POP(ovima), koji predstavljaju pojedinačne odvojene funkcionalne tačke smještene u različitim dijelovima svijeta, prema isključivoj diskreciji Pružatelja usluga i njegovim operativnim i funkcionalnim potrebama i zahtjevima.
  3. Ponuda pojedinačnih usluga uključenih u WEDOS Global može se u budućnosti promijeniti ponudom novih usluga ili, obrnuto, uklanjanjem nekih usluga iz ponude Pružatelja usluga. Trenutna ponuda opisana je na web stranici Pružatelja usluga.
  4. Zbog korištene tehnologije, postoji mogućnost različitog korištenja i individualnog podešavanja parametara na pojedinačnim geografskim lokacijama. Postavke vrši Pružatelj usluga, ili u izuzetnim slučajevima Kupac, kada usluga to dozvoljava i meni postavki se nalazi u Administraciji kupaca.
  5. U slučaju korištenja pohrane podataka Kupca (čak i privremenog) u određenoj zemlji u svijetu u kojoj se nalazi POP (određeni funkcionalni dio WEDOS Global usluge), Kupac je dužan pridržavati se lokalnih zakona.
  6. U slučaju velikih sajber napada putem određenog POP-a, Pružatelj usluga ima pravo isključiti taj POP na neophodno vrijeme.
  7. Usluge koje se mogu koristiti za skrivanje identiteta (Anycast VPN, itd.) Kupac ne smije koristiti kršeći zakone zemlje u kojoj se nalazi POP.

WEDOS MikroServisi

  1. Radi se o usluzi najma koja se zasniva na Kubernetes usluzi ili sličnoj. Primarno se radi o zakupu usluga prema trenutnoj ponudi Provajdera.
  2. Pružatelj usluga je odgovoran za rad platforme za virtualizaciju (kontejnera) i cijelog okruženja, ali nije odgovoran za rad pojedinačnih usluga, posebno zbog softverskih grešaka ili kvarova.
  3. Kupac je odgovoran za postavljanje odabranih usluga, za njihovu konfiguraciju i sam rad softverskih resursa. To su zasebne aplikacije i Pružatelj usluga nema pristup postavkama parametara pojedinačnih usluga Kupca.
  4. Pružatelj usluga nije odgovoran za ažurnost verzija ponuđenih aplikacija, niti za njihovu sigurnost.
  5. Pružatelj usluga zadržava pravo ponuditi nove verzije aplikacije samo kada to smatra prikladnim iz sigurnosnih i operativnih razloga i kada nova verzija prođe dovoljno testiranje od strane Pružatelja usluga.
  6. Pružatelj usluga zadržava pravo da odredi minimalne parametre za pokretanje aplikacije.
  7. Pružatelj usluga zadržava pravo isključiti aplikaciju iz svoje ponude i prekinuti ili obustaviti njen rad ako predstavlja sigurnosne rizike, preopterećuje servere ili druge hardverske resurse ili na drugi način ometa normalan rad WEDOS MicroServices usluge. U tom slučaju, Kupac ima pravo na povrat novca u srazmjernom iznosu.

Virtualni serveri

  1. Usluga rada virtuelnog servera uključuje samo rad relevantnog virtuelnog (virtuelizovanog) hardvera i obezbjeđivanje povezivanja na internet. Ova usluga ne uključuje rad bilo kakvog softvera ili bilo kojih drugih usluga. Softver instalira i konfiguriše na serveru sam Kupac ili Pružalac usluga uz naknadu prema važećem cjenovniku.
  2. Pružatelj usluga je odgovoran za funkcionalnost virtualnih servera u pogledu hardvera. U slučaju kvara, dužan je zamijeniti neispravnu hardversku komponentu ili zamijeniti cijeli uređaj u roku od 4 sata od lociranja problema. Moguće je prilagoditi ovaj period na kraći, u obliku dodatne usluge prema važećem cjenovniku. Ukoliko Pružatelj usluga ne otkloni HW kvar u dogovorenom roku, Kupac ima pravo na 1 mjesec besplatnog rada usluge. Lociranje kvara podrazumijeva utvrđivanje tačnog uzroka problema od strane tehničara Pružatelja usluga.
  3. Pružatelj usluga ne odgovara za funkcionalnost softvera na virtualnom serveru i njegovu ispravnu konfiguraciju (osim softvera koji direktno osigurava virtualizaciju hardvera virtualnog servera). O operativnom sistemu na serveru i svim ostalim softverskim komponentama i podacima brine Kupac, odnosno Pružatelj usluga uz naknadu prema važećem cjenovniku.
  4. Pružatelj usluga ne prati funkcionalnost virtualnog servera (s izuzetkom okruženja za virtualizaciju i fizičkog hardvera). Kupac je dužan sam organizirati praćenje funkcionalnosti, stanja i dostupnosti. Isto vrijedi i za otkrivanje bilo kakvog kvara hardvera i njegovo prijavljivanje Pružatelju usluga.
  5. Kupcu se dodjeljuje 1 fiksna javna IP adresa za svaki virtuelni server, ili druga uz dodatnu naknadu prema važećem cjenovniku, koju može koristiti na serveru.
  6. Kupcu je zabranjeno korištenje drugih IP adresa koje mu nisu dodijeljene od strane Pružatelja usluga, ili na drugi način pokušavati poremetiti ili preopteretiti mrežnu komunikaciju ili samu mrežu Pružatelja usluga. U slučaju neovlaštenog korištenja IP adrese, Pružatelj usluga ima pravo odmah isključiti server s mreže.
  7. Virtuelni serveri rade na dijeljenim serverima, tj. onima gdje se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluga zbog većeg korištenja servera od strane drugih korisnika. Pružalac usluga ne garantuje brzinu usluga. Ukoliko Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prelazak na dedicirane servere.
  8. Prostor na disku virtuelnog servera uključuje i prostor koji zauzima sam operativni sistem i ostali softver instaliran na serveru.
  9. Kupac je obavezan da svoj virtuelni server podesi tako da se prilikom planiranog ili neplaniranog ponovnog pokretanja sve potrebne aplikacije i servisi na serveru ispravno pokrenu. Pružalac usluga ne snosi odgovornost za bilo kakve probleme ili štete uzrokovane nepravilnim pokretanjem aplikacija ili servisa ili nepravilnom konfiguracijom na serveru Kupca.

Namjenski serveri

  1. Gore navedeni uslovi za virtuelne servere će se shodno primjenjivati ​​i na dedicirane servere.
  2. Pružatelj usluga će pružiti samo originalni firmver, koji će biti obezbijeđen od strane proizvođača ili ovlaštenog distributera za određeni model servera.

WEDOS Oblak

  1. WEDOS Cloud je profesionalna usluga bazirana na tipu IaaS (Infrastruktura kao usluga). Namijenjena je zahtjevnim korisnicima koji traže najbolju bazu za vlastiti cloud podatkovni centar. Uslovi za virtuelne servere će se shodno primjenjivati ​​na WEDOS Cloud uslugu.
  2. WEDOS Cloud usluga uključuje samo rad relevantnog virtuelnog ili fizičkog hardvera i obezbjeđivanje povezivosti na internet. Ova usluga ne uključuje rad bilo kojeg softvera ili bilo kojih drugih usluga. Softver instalira i konfiguriše na serveru sam Kupac ili Pružatelj usluga uz naknadu prema važećem cjenovniku.
  3. WEDOS Cloud usluga omogućava kreiranje "neograničenog" broja virtuelnih servera (u daljem tekstu VM ili VM) unutar jedne usluge, kao i reziduacija – virtuelnih servera sa mogućnošću promjene postavki CPU i RAM memorije (Kupac ih može povećati ili smanjiti u bilo kojem trenutku) (VM se mora ponovo pokrenuti). Također može uključivati ​​promjenu veličine diska, raspodjelu kupljenih kapaciteta (RAM, CPU, HDD) između pojedinačnih VM prema potrebama kupca sa mogućnošću dinamičkih promjena prema potrebama kupca, podjelu CPU na virtuelni CPU na pojedinačnim VM, mogućnost kupovine do stotina (ili hiljada) CPU niti za jednu uslugu. Detaljna ponuda usluge u trenutnom obliku dostupna je na web stranici Pružatelja usluga.
  4. Kupac može kombinovati WEDOS Public Cloud sa svojim trenutnim Privatnim Cloudom.
  5. Za uslugu je obezbijeđen API.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD je iznajmljivanje skupa usluga zasnovanih na NextCloud tehnologiji i eventualno drugim srodnim ili sličnim tehnologijama. Rješenje pruža prostor za privatno pohranjivanje datoteka, uključujući sveobuhvatni kancelarijski paket i kancelarijsko rješenje koje se može koristiti kao kompletno okruženje za sigurnosno kopiranje.
  2. Pružatelj usluga je odgovoran za rad WEDOS CD usluge samo u smislu rada hardvera i veze s internetom. Pružatelj usluga je isključivo odgovoran za funkcionalnost osnovnog Nextcloud softvera i za mogućnost prijave na osnovni interfejs.
  3. Korisnik može koristiti različite aplikacije. Raspon ovih aplikacija može varirati i mijenjati se tokom vremena. Pružatelj usluga nije odgovoran za netačne postavke pojedinačnih aplikacija ili za greške u pojedinačnim aplikacijama koje nudi usluga.

WEDOS disk

  1. WEDOS Disk usluga uključuje iznajmljivanje diskovnog prostora na serverima Pružatelja usluga u svrhu privatnog pohranjivanja datoteka. Diskovni prostor je dostupan putem nekoliko protokola za dijeljenje i rad s datotekama, detalji su dati u trenutnoj specifikaciji usluge na web stranici Pružatelja usluga.
  2. Prostor na disku je namijenjen isključivo za vlastite potrebe Kupca. Ne smije se koristiti za pohranjivanje, dijeljenje ili preuzimanje datoteka u javnosti. Kupcu je posebno zabranjeno javno otkrivanje podataka za pristup ili linkova do datoteka na ovom prostoru na disku.
  3. WEDOS Disk usluga ne uključuje nikakve tehnologije skriptiranja ili programiranja. Ovo je samo statično postavljanje datoteka unutar iznajmljenog prostora na disku.
  4. Prostor na disku ima fiksnu veličinu i fiksni maksimalni broj postavljenih datoteka u skladu s odabranom varijantom usluge. Ovaj prostor i broj datoteka uključuju sve što Korisnik postavi na prostor na disku, uključujući sve ostale podatke i datoteke koje su potrebne za rad usluge. Ako se ukupan prostor ili maksimalni broj datoteka iscrpi, Korisniku nije dozvoljeno postavljanje dodatnih datoteka.
  5. WEDOS Disk usluga se koristi na dijeljenim serverima i diskovnim nizovima, tj. na onima gdje se istovremeno nalaze usluge za više korisnika. To može smanjiti dostupnost i brzinu usluga zbog većeg korištenja servera ili diskovnih nizova od strane drugih korisnika. Pružatelj usluga ne garantuje brzinu ovih usluga.
  6. Pružatelj usluga nudi samo opće informacije i upute o tome kako povezati diskovni prostor s klijentskim računarom. Konfiguracija klijentskog dijela i rješavanje mogućih problema s povezivanjem koji nisu uzrokovani od strane Pružatelja usluga u potpunosti su pod kontrolom Kupca.
  7. Za neke usluge hostinga, WEDOS Disk usluga se pruža besplatno. Kada se odgovarajuća usluga hostinga obustavi ili otkaže, odgovarajuća WEDOS Disk usluga se također obustavlja ili otkazuje (uključujući moguće potpuno brisanje podataka na disku bez mogućnosti njihovog naknadnog oporavka).

Slanje e-pošte

  1. Zabranjeno je korištenje bilo kojeg hardverskog resursa Pružatelja usluga za masovnu distribuciju bilo kakvih e-mail poruka (npr. biltena), bez obzira na to da li su iste zatražene ili ne (zatražene biltene nije moguće slati itd.), osim ako nije drugačije dogovoreno između Kupca i Pružatelja usluga.
  2. Sa web hostinga ili email hostinga može se poslati najviše 500 e-mail poruka dnevno, osim ako nije drugačije pojedinačno dogovoreno. Kada se prekorači ovaj limit, slanje se odbija i poruke se odbacuju.
  3. Zabranjeno je slanje e-mail poruka direktno putem SMTP protokola sa web hosting servisa (konekcija iz PHP skripte na port 25), potrebno je koristiti funkciju mail() u PHP-u.
  4. Putem SMTP servera Provajdera može se poslati maksimalno 500 e-mail poruka dnevno. Ako se prekorači ovaj limit, daljnje poruke će biti odbijene.
  5. Ograničenja slanja poruka sa usluge web hostinga i putem SMTP servera mogu se povećati za Kupca u dogovoru sa Pružateljem usluga. Procjena legitimnosti ovog zahtjeva je na diskreciji Pružatelja usluga.
  6. Pružatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu zbog nemogućnosti slanja e-mail poruka nakon prekoračenja postavljenih ograničenja.
  7. Možete koristiti bilo koju uslugu za masovno slanje poruka samo ako su ispunjeni sljedeći uslovi:
    – moraju biti tražene poruke, tj. primaoci moraju biti svjesni da su se pretplatili na ove poruke
    – poruke moraju biti poslane u količini koja nije nametljiva
    – poruke moraju navesti postupak odjave, a pošiljatelj mora prihvatiti i poštovati zahtjeve za odjavu
    – sve e-mail adrese na koje se šalju e-mail poruke moraju biti pribavljene, pohranjene i administrirane uz saglasnost relevantnog GDRP-a
    – sve poslane e-mail poruke moraju biti u potpunosti usklađene s GDRP-om
  8. Za sve ponuđene usluge, Kupac je dužan da Pružaocu usluga, na zahtjev, dostavi informacije u vezi sa izvršenom masovnom distribucijom:
    – kako se dobijaju e-mail adrese primalaca i kako se dobija saglasnost za slanje
    – koje se poruke šalju
    – koliko često se poruke šalju
    – u kojoj količini se šalju (ukupan broj, brzina slanja)
    – kako primaoci mogu otkazati pretplatu
    – sve dodatne informacije koje zahtijeva Pružatelj usluga
  9. Ako Kupac vrši masovnu distribuciju poruka, dužan je postupati na način da što manje optereti ciljne e-mail servere, npr. vremenskim rasporedom distribucije u razumno malim serijama. Zabranjeno je vršiti masovnu distribuciju u jednoj velikoj seriji.
  10. Ukoliko Kupac šalje e-mail poruke kršeći ova pravila ili ne dostavi Pružatelju potrebne informacije, Pružatelj ima pravo potpuno blokirati slanje e-mail poruka od Kupca.
  11. U slučaju da Pružatelj usluga ima opravdanu sumnju da Kupac šalje neovlaštenu masovnu poštu (poruke sa prirodom neželjene pošte), Pružatelj usluga ima pravo odmah obustaviti usluge Kupca i otkazati ih bez naknade.

Podrška korisnicima

  1. Korisnička podrška može se pružati za usluge u obimu prema odabranoj varijanti usluge ili prema varijanti pruženog oblika (i obima) kupljene podrške. Za neke usluge, korisnička podrška se uopće ne pruža, čak ni uz dodatni trošak.
  2. Korisnička podrška, ovisno o odabranoj varijanti, može se pružiti, na primjer, putem tiketa, chata, telefona, komunikacije putem e-pošte ili korištenjem kontakt obrasca na web stranici Pružatelja usluga, ili na bilo koji drugi pogodan način dogovoren između Pružatelja usluga i Kupca.
  3. Podrška se pruža u roku koji je naveden na web stranici Pružatelja usluga u opisu odgovarajuće usluge ili oblika (i obima) plaćene podrške, koju Kupac bira i plaća. Izvan ovog perioda, pruža se samo tehnički nadzor i rješavanje problema.
  4. U slučaju kvara ili tehničkog problema od strane Pružatelja usluga, tehničari intervenišu odmah tokom dana ili noći (najkasnije 10 minuta nakon otkrivanja problema). Sve intervencije se vrše redoslijedom koji Pružatelj usluga određuje po vlastitom nahođenju, posebno s obzirom na broj pogođenih korisnika.
  5. Zahtjeve koji prelaze okvire osnovne korisničke podrške (nestandardni tehnički ili poslovni zadaci, tehničke ili programerske intervencije) osoblje za podršku ne ispunjava i ne završava odmah – takvi zahtjevi se prosljeđuju tehničarima ili prodajnim predstavnicima i obično se obrađuju u roku od 1 radnog dana, ali to nije zagarantovano i neki zahtjevi mogu potrajati duže. Plaćena usluga tehničke podrške implementira se samo u slučaju slobodnih i raspoloživih ljudskih kapaciteta i uz prethodni dogovor i unaprijed dogovorenu uplatu.
  6. Obim korisničke podrške koja se pruža za pojedinačne usluge uvijek je u trenutnom obliku naveden na web stranici Pružatelja usluga.
  7. Vrijeme odziva korisničke podrške nije ni na koji način garantovano, osim u slučajevima plaćene garantovane korisničke podrške. Pružatelj usluga nudi različite varijante garantovane korisničke podrške, tj. varijante gdje Kupac može dodatno platiti za garanciju brzine odziva. U slučaju da Pružatelj usluga ne poštuje relevantno vrijeme odziva, Kupac ima pravo na popust na mjesečnu naknadu za ovu dodatnu uslugu. Ova ponuda garantovane korisničke podrške, sa precizno garantovanim vremenom odziva, navedena je u svom trenutnom obliku na web stranici Pružatelja usluga.
  8. Pružatelj usluga zadržava pravo odabrati odgovarajućeg zaposlenika za komunikaciju, ako pitanje ili zahtjev bolje odgovara klasifikaciji posla ovog zaposlenika ili ako prvobitni zaposlenik nije dostupan.
  9. Svaka podrška pružena izvan usluga Pružatelja usluga smatra se samo preporučenim postupkom, bez garancije da će problem biti riješen. Kupac bi također trebao razmotriti predloženi postupak u odnosu na softver, verzije tehnologije, korištene skripte, te razmisliti o okolnostima koje preporučeni postupak možda ne uzima u obzir, posebno ako preporučeni postupak uključuje postupak za uređivanje i brisanje podataka. Kupac je dužan napraviti sigurnosnu kopiju podataka u potrebnoj mjeri prije primjene takvog postupka.

Zapisivanje zahtjeva kupaca

  1. Svi zahtjevi Kupca vezani za narudžbu se detaljno evidentiraju i dokumentiraju.
  2. Pružatelj usluga detaljno evidentira (zapisuje) sve zahtjeve za postavljanje, promjene postavki ili otkazivanje usluga. Pružatelj usluga ne evidentira samo zahtjeve Kupca, već i sve korake vezane za postavljanje usluga, promjene postavki usluga ili čak i one vezane za otkazivanje usluga.
  3. Pružatelj usluga evidentira zahtjeve i promjene ne samo u Administraciji korisnika, već i u svim interfejsima vezanim za rad svih usluga, posebno usluga u oblaku, koje se evidentiraju u odvojenim administracijama (na primjer, cd.wedos.com ili openebula.wedos.cloud).
  4. Zapisnici zahtjeva kupaca obično nisu dostupni kupcima, već su dostupni samo pružatelju usluga za interne potrebe ili u svrhu dijagnostike i rješavanja problema.
  5. Pružatelj usluga će čuvati sve ove podatke tokom neophodnog perioda, najmanje 48 sati, a najviše tokom vremena u skladu sa relevantnim zakonodavstvom, posebno u skladu sa GDPR-om, ovisno o vrsti i prirodi zabilježenih zapisa.

Zapisivanje operacija

  1. Rad hostinga i cloud usluga se evidentira u skladu sa zakonskim propisima.
  2. Pružatelj usluga prikuplja i održava različite zapise, koje dalje analizira, a Kupac se s tim slaže.
  3. Pružatelj usluga također prikuplja podatke o mrežnom prometu u obliku takozvanog netflow-a, koji održava uzorak mrežnog prometa, a koji se i dalje koristi u različite sigurnosne svrhe i svrhe analize prometa.

Sinhronizacija vremena

  1. Pružatelj usluga koristi sinhronizaciju vremena zasnovanu na NTP-u na svim uređajima i serverima.
  2. Vremenska zona koja se koristi je srednjoevropsko vrijeme (CET) – UTC +1 ili UTC +2 (u slučaju ljetnog računanja vremena). Za neke usluge, Korisnik ima pravo promijeniti postavke prema vlastitim potrebama.
  3. Pružatelj usluga ne snosi odgovornost za bilo kakve greške povezane s netačnim postavkama datuma i vremena na njihovim uređajima ili greške povezane s netačnim postavkama datuma i vremena u aplikacijama Kupca.

Naplata i plaćanja

  1. Rad hosting usluga se plaća u obliku pretplate prema važećem cjenovniku, koji je objavljen na web stranici Pružatelja usluga. Izbor dužine pretplate varira od usluge do usluge, ali su najčešće mjesečne ili godišnje pretplate.
  2. Nakon što Kupac naruči uslugu, Pružatelj usluga će Kupcu izdati profakturu za prvi period pretplate. Tek nakon uplate ove profakture, Pružatelj usluga će postaviti naručenu uslugu za Kupca.
  3. Pružatelj usluga će izdati profakturu (zahtjev za plaćanje) za još jedan period najmanje 10 dana prije isteka unaprijed plaćenog perioda, osim ako Kupac ne odredi drugačije putem Administracije kupaca.
  4. Gore navedena pravila za naplatu usluga hostinga shodno se primjenjuju i na postupke za naplatu usluga u oblaku. Za neke odabrane usluge, posebno usluge u oblaku, moguće je plaćanje naknadnom uplatom.
  5. Odabrane usluge (npr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mogu se platiti u obliku kratkoročnog zakupa, koji se može platiti nakon vremenskog perioda koji nije mjesec ili godina, najčešće u obliku satne ili dnevne pretplate.

Promjene u raznolikosti usluga

  1. Korisnik može, putem Administracije korisnika, zatražiti prelazak na drugu varijantu određene usluge ili promjenu određenih parametara usluge (u skladu s trenutnom ponudom Pružatelja usluga). Promjene postavki vrše se u postavkama odgovarajuće usluge.
  2. U slučaju da se postavke usluge ne mogu promijeniti putem Administracije korisnika, Korisnik može zatražiti promjene putem kontakt obrasca na web stranici Pružatelja usluga. Korisnik može zatražiti prelazak na drugu varijantu usluge, proširenje podatkovnog prostora ili uspostavljanje ili otkazivanje druge dodatne usluge. U ovoj prijavi, Korisnik mora dokazati svoj identitet svojim podacima za prijavu na svoj WEDOS korisnički račun. Korisnik je dužan navesti (u prijavi) na koji datum želi izvršiti promjenu.
  3. Ukoliko se radi o prelasku na višu opciju usluge ili uspostavljanju doplatne usluge, Pružatelj usluga će Kupcu izdati fakturu za razliku u iznosu koji treba platiti za produženje usluge do kraja tekućeg pretplatničkog perioda. Produžena usluga bit će uključena u narednu fakturu za uplatu akontacije za sljedeći pretplatnički period.
  4. Ukoliko se radi o promjeni na nižu verziju usluge ili otkazivanju dodatne usluge, Pružatelj usluge ne vraća Kupcu razliku u odnosu na iznos plaćen za tekući period pretplate. Cijena usluge bit će odbijena od fakture za uplatu akontacije za sljedeći period pretplate.
  5. U slučaju prekida korištenja usluge, Korisniku se neće vratiti novac za neiskorišteni dio pretplatnog perioda.

Sigurnosna kopija i oporavak podataka

  1. Korisnik je dužan sam napraviti sigurnosnu kopiju svih svojih podataka na način koji smatra prikladnim i dužan je izvršiti sigurnosne kopije na lokacije izvan hardverskih resursa Pružatelja usluga. Korisnik je također dužan provjeriti status sigurnosnih kopija, posebno da li se one dešavaju, da li su potpune, funkcionalne i da li se mogu koristiti za potpuni oporavak.
  2. Učestalost pravljenja sigurnosnih kopija i njihovu lokaciju određuje Kupac i Kupac je u potpunosti odgovoran za kreiranje ovih sigurnosnih kopija.
  3. Obnavljanje podataka iz sigurnosnih kopija koje je napravio Kupac vrši sam Kupac vlastitim resursima i o svom trošku.
  4. Za svaku uslugu, Pružatelj usluga koristi različita (posebno hardverska) sredstva zaštite podataka (na primjer, različite verzije RAID-a ili kloniranje podataka) kako bi spriječio gubitak podataka. Opis korištenih metoda zaštite podataka dat je za svaku uslugu, ako to nije slučaj za neku uslugu, tada se smatra da se koristi RAID6 ili njegov ekvivalent. Pružatelj usluga potvrđuje da korištena zaštita podataka ne isključuje oštećenje ili potpuni gubitak podataka Kupca te je stoga potrebno da Kupac sam izvrši sigurnosnu kopiju.
  5. Pružatelj usluga na različite načine rješava sigurnosno kopiranje i oporavak podataka za pojedinačne usluge. Detaljan opis i obim sigurnosnog kopiranja podataka dat je u opisu pojedinačnih usluga, a obim se može promijeniti u slučaju promjene ponude usluga.
  6. Pružatelj usluga upozorava da se za neke usluge (kao što su namjenski serveri ili probne verzije usluga) uopće ne pravi sigurnosna kopija.
  7. Pružatelj usluga upozorava da neke varijante usluga mogu biti sigurnosno kopirane na drugačiji način od drugih varijanti iste usluge. Sve je uvijek navedeno na stranici proizvoda odgovarajuće usluge (u njenim specifikacijama).
  8. Opis svakog procesa oporavka podataka dat je za svaku uslugu zasebno, a ako to nije slučaj, primjenjivat će se ovi uslovi i odredbe na odgovarajući način. Eventualni oporavak podataka odvija se postepeno korištenjem alata dostupnih Pružatelju usluga. Zbog količine podataka, vraćanje podataka iz sigurnosne kopije može, u nekim slučajevima, trajati nekoliko dana ili duže.
  9. Sigurnosne kopije koje vrši Pružatelj usluga koriste se za vraćanje podataka u slučaju kvara servera na kojem se usluge pružaju. Sigurnosne kopije koje vrši Pružatelj usluga ne koriste se za oporavak podataka uzrokovan samim Kupcem ili greškom u njihovom softveru ili zbog gubitka podataka, na primjer zbog loše sigurnosti aplikacija Kupca. Ukoliko Kupac zatraži oporavak podataka iz sigurnosne kopije ako gubitak podataka nije uzrokovao Pružatelj usluga ili kvar njihove tehnologije, takav oporavak možda neće biti dostupan, Pružatelj usluga može odbiti da ga obezbijedi Kupcu iz operativnih razloga ili se takav oporavak može naplatiti prema važećem cjenovniku.
  10. Kupac razumije da ako se podaci sigurnosno kopiraju, onda sigurnosne kopije služe prvenstveno za potrebe Pružatelja usluga i za slučaj neophodnog oporavka u slučaju nezgode.
  11. Kupac razumije da sigurnosne kopije podataka koje vrši Pružatelj usluga mogu biti nepotpune ili oštećene i, uprkos maksimalnoj pažnji Pružatelja usluga, možda neće biti u ispravnom stanju. Sadržaj i integritet podataka na serverima nisu poznati Pružatelju usluga te stoga Pružatelj usluga nije u mogućnosti na bilo koji način provjeriti integritet podataka i da li sadržaj živog (posebno virtualnog, namjenskog servera) odgovara izvršenim sigurnosnim kopijama podataka.
  12. Pružatelj usluga nema mogućnost provjere sadržaja sigurnosnih kopija, tako da nije moguće provjeriti ažurnost podataka unutar sigurnosne kopije.
  13. Pružatelj usluga pravi sigurnosne kopije podataka kao fizičke slike operativnog sistema, a ne kao specifične podatke. Pružatelj usluga stoga pravi sigurnosnu kopiju jedne datoteke – slike, koja tada ima, na primjer, identičan datum kreiranja kao i datum kreiranja virtualnog servera, a veličina te slike je identična veličini kupljene varijante usluge. Pružatelj usluga nema pristup sadržaju podataka pohranjenih unutar slike.
  14. Kupac je obavezan da napravi sigurnosnu kopiju svih svojih podataka. Obim i učestalost pravljenja sigurnosnih kopija su na diskreciji Kupca.
  15. Sigurnosna kopija podataka web hostinga se najčešće pravi jednom sedmično, ili drugačije prema specifičnoj varijanti dotične usluge, za što su detalji uvijek navedeni u opisu svojstava pojedinačnih usluga na WEDOS web stranici.
  16. Pružatelj usluga može vršiti sedmične sigurnosne kopije virtualnih servera, ali samo za potrebu oporavka u slučaju tehničkog kvara ili neispravnosti od strane Pružatelja usluga. Kupac je dužan sam vršiti rutinske sigurnosne kopije softvera i podataka vlastitim sredstvima. Pružatelj usluga ne vrši sigurnosne kopije namjenskih servera.
  17. Podaci na diskovnim prostorima ili podaci baze podataka nisu sigurnosno kopirani od strane Pružatelja usluga, osim ako nije drugačije dogovoreno ili navedeno za odabranu uslugu. Pružatelj usluga naglašava i ponavlja da je Kupac dužan sam napraviti sigurnosnu kopiju podataka vlastitim sredstvima.

Sigurnost – Sigurnost podataka

  1. Pružatelj usluga u slučaju usluga u oblaku, kao dio ugovora, navodi relevantne mjere sigurnosti informacija koje provodi kako bi se izbjegli nesporazumi između Pružatelja usluga u oblaku i Korisnika usluga u oblaku. Primjenjive mjere sigurnosti informacija koje provodi Pružatelj usluga u oblaku mogu se razlikovati ovisno o vrsti usluga u oblaku koje koristi Korisnik usluga u oblaku.
  2. Osim ako nije drugačije navedeno (za odabranu uslugu), podaci Kupca nisu šifrirani na serverima Pružatelja usluga.
  3. Kupac ima pravo zaštititi svoje podatke na način koji smatra prikladnim i, na primjer, ima pravo da ih sam šifrira.
  4. Pružatelj usluga teži dovoljnoj sigurnosti podataka i posvećuje dovoljnu pažnju i brigu sigurnosti podataka.
  5. Kupac razumije da zbog prirode internet prometa postoje razumni rizici gubitka ili oštećenja ili krađe njegovih podataka, koji se čuvaju na serveru Pružatelja usluga.
  6. Kupac je dužan sam zaštititi sve svoje podatke na razuman način s obzirom na vrijednost i prirodu svojih podataka.

Sigurnost upotrebe

  1. Pružatelj usluga posvećuje dovoljnu i razumnu pažnju sigurnosti rada usluga. Kao dio toga, Pružatelj usluga koristi različite vrste zaštite, a njihov obim se s vremenom mijenja, kao i zaštita pojedinačnih usluga.
  2. Na primjer, Pružatelj usluga koristi antivirusno rješenje za odabrane mail servere.
  3. Pružatelj usluga također pruža zaštitu od DDoS napada, koristeći vlastitu DDoS zaštitu.
  4. Pružatelj usluga upravlja vlastitom IPS/IDS zaštitom.
  5. Pružatelj usluga ima interne metodologije zaštite podataka, sigurnosti servera, uključujući pravila za pristup (autorizaciju) pojedinačnih zaposlenika unutar zgrade, mreže, servera, usluga itd.

Praćenje usluga i njihova dostupnost

  1. Pružatelj usluga prati dostupnost i funkcionalnost hostinga i usluga u oblaku.
  2. Kupac razumije da praćenje usluga i njihove dostupnosti služi prvenstveno u svrhe Pružatelja usluga.
  3. Podaci dobijeni od službe za praćenje se zatim analiziraju.

Garancija dostupnosti usluge, kvarova i zastoja

  1. Pružatelj usluga garantuje dostupnost i funkcionalnost hostinga i cloud usluga u obimu navedenom u ovom ugovoru, ili za pojedinačne usluge ili na osnovu pojedinačnog ugovora.
  2. Ukoliko usluga nije dostupna zbog kvara duže od 1 sat u kalendarskom mjesecu, Korisnik ima pravo na naknadu u obliku popusta od 1% za svaki dodatni započeti sat nedostupnosti, ali ne više od iznosa koji odgovara mjesečnoj naknadi za uslugu. Ovaj popust se obezbjeđuje u prvom mjesecu sljedećeg pretplatničkog perioda, koji Korisnik još nije platio, ili obezbjeđivanjem odgovarajućeg broja dana besplatnog korištenja.
  3. Period nedostupnosti sistema tokom planiranih prekida ne uračunava se u period nedostupnosti za koji Kupac ima pravo na naknadu prema prethodnom stavu.
  4. U slučaju da samo dio usluge nije dostupan, a drugi dijelovi usluge rade istovremeno, naknada će biti proporcionalno smanjena.
  5. Pružatelj usluga nije odgovoran za nedostupnost usluga koje su uzrokovane trećim stranama, kao što su postavljanje pogrešnog usmjeravanja na internetu ili kvar nekih superiornijih sistema trećih strana (kao što su mreže, DNS).
  6. U slučaju da usluga nije dostupna u skladu s prethodnim stavom, Kupac nema pravo na bilo kakvu naknadu (na primjer, popust na pružene usluge ili, na primjer, mjesec dana besplatno).
  7. Korisnik je obavezan da izgradi i upravlja svojim uslugama na način da bilo kakav tehnički problem sa Pružaocem usluga ili trećom stranom ne utiče na dostupnost Korisnikove usluge.

Šteta

  1. U slučaju tehničkih kvarova usluga slične prirode kao što su podatkovne i telekomunikacijske usluge, zahtjevi za naknadu štete su ograničeni i mogući su samo ako se stranke drugačije dogovore (izvan zakona ili ovih uvjeta i odredbi).
  2. U slučaju da se ne zaključi pojedinačni ugovor između Kupca i Pružatelja usluga, Kupac nema pravo na naknadu bilo kakve štete uzrokovane oštećenjem ili gubitkom podataka.
  3. Kupac dalje razumije da, s obzirom na §64 stavove 11 i 12 Zakona 127/2005 Zb. o elektronskim komunikacijama i o izmjenama i dopunama određenih srodnih zakona (Zakon o elektronskim komunikacijama), poduzetnik koji pruža uslugu nije dužan nadoknaditi korisnicima usluge štetu nastalu kao rezultat prekida usluge", tj. stav 12: "Preduzetnik koji pruža uslugu elektronskih komunikacija nije dužan nadoknaditi svojim korisnicima štetu koju pretrpe kao rezultat prekida usluge ili neispravnog pružanja usluge".
  4. Zbog prirode ponuđenih usluga, ugovorne strane su se složile da Pružatelj usluga ne odgovara za gubitak podataka, posebno s obzirom na činjenicu da Pružatelj usluga nema mogućnost procjene gubitka, njegovog obima i koji su podaci izgubljeni.
  5. Kupac je dužan spriječiti gubitak podataka svim dostupnim sredstvima (na primjer, sigurnosnim mjerama, korištenjem ažurnih verzija softvera, redovnim sigurnosnim kopijama).

Individualni SLA-ovi (Ugovori o nivou usluge)

  1. Kupac može dogovoriti individualni SLA za odabrane usluge.
  2. Predmet SLA-ova (Dogovorenih nivoa usluga) su posebni garantovani parametri mjesečne dostupnosti, maksimalnog trajanja kvara usluge ili oni povezani s oštećenjem ili gubitkom podataka. Predmet pojedinačnog SLA-a od strane Pružatelja usluga je obaveza plaćanja za ovu garanciju kvaliteta pruženih usluga cijene dogovorene u pojedinačnom SLA ugovoru.
  3. Svi pojedinačni SLA-ovi moraju biti u pisanoj formi i mogu se primjenjivati ​​samo u budućnosti.

Trajanje Ugovora i njegov raskid

  1. Ugovor o pružanju plaćenih usluga zaključuje se na određeno vrijeme, osim ako ugovorne strane ne dogovore drugačije. Trajanje Ugovora određuje se pismenim sporazumom strana ili automatski odabirom dužine obračunskog perioda od strane Kupca prilikom naručivanja usluge, u kom slučaju se trajanje Ugovora automatski ugovara za isti period kao jedan obračunski ciklus. Ugovor se obnavlja u trenutnoj tekstu ponovo sa novim obračunskim periodom za ovu već postojeću uslugu.
  2. Korisnicima se nudi garancija povrata novca za odabrane usluge u periodu od 7 ili 180 dana. Detalji i uslovi navedeni su na web stranici Pružatelja usluga.
Kreirano u sistemu
Ikona e-pošte