Põhilised tingimused

  1. Need WEDOSi hosting-, küberturvalisuse ja pilveteenuste tingimused (edaspidi „HCCS tingimused”) moodustavad osa „WEDOS Internet, a.s. üldtingimustest” (edaspidi „ÜT”).
  2. HCCS-i tingimuste kasutamine on ülimuslik GTC-de kasutamise suhtes.
  3. HCCS hõlmab järgmisi teenuseid: veebimajutus (sh NoLimit, Miniweb või spetsialiseeritud CMS-majutus), meilimajutus, WEDOS WebSite, WMS-teenus, WEDOS Global-teenus, WEDOS Microservices-teenus, serverimajutus (virtuaalsed ja pühendatud serverid), WEDOS Disk-teenused. Pilveteenused hõlmavad eelkõige WEDOS CD-teenust ja WEDOS Cloud-teenust. Hostingu ja pilveteenuste piirid võivad kattuda. Kõik pakutavad teenused osutatakse vastavalt valitud teenusevariandile, mis põhineb pakkuja kehtival pakkumisel.
    Üksikute teenuseliikide üksikasjad, tehnilised spetsifikatsioonid ja konkreetsed piirangud on alati loetletud pakkuja veebisaidil.
  4. Veebimajutus on ruumi pakkumine teenusepakkuja veebiserverites veebilehtede käitamiseks tasemel 2 või tasemel 3 domeenil või e-posti kastide toetusega (nn e-posti majutus) asjaomasele domeenile ja võimaluse korral andmebaaside toetusega. See viitab peamiselt jagatud veebimajutusele ja ressursside jagamisele mitme kasutaja vahel samaaegselt. See teenus hõlmab näiteks erinevaid versioone NoLimit teenusest, NoLImit Extra teenusest, samuti Miniwebist või erinevatest spetsialiseeritud CMS-majutus teenustest.
  5. E-posti hosting onpostkasti teenuse pakkumine asjakohasele 2. või 3. taseme domeenile. E-posti hostingut saab tellida täiesti eraldi või osana ühest siin loetletud teenustest.
  6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) teenus on veebimajutuse erivorm, mis ei ole jagatud veebimajutus, vaid veebimajutusteenus, millel on igale kliendile reserveeritud parameetrid. Teenus võib hõlmata ka e-posti majutust.
  7. WEDOS veebisaidi teenus onteenus, mis sisaldab piiratud versiooni veebimajutust (piiratud parameetritega) ja veebisaidi redaktori rentimist, mida kasutatakse lihtsate veebilehtede loomiseks, redigeerimiseks ja haldamiseks. Veebisaidi redaktor sisaldab erinevaid valmisvorme, plokke ja komponente, mida kliendid saavad kasutada oma veebisaitide loomiseks.
  8. WEDOS Global teenuson teenuste kogum, miskasutab nn anycast-lahendusi, kus üksikud alateenused on korduvalt jaotatud üle maailma erinevas arvul. Teenus on väga dünaamiline ja teenuse geograafiline jaotus võib olla väga erinev ning aja jooksul dünaamiliselt muutuda. Teenus hõlmab üksikuid allteenuseid, mis põhinevad anycast-tehnoloogial. Nende hulka kuuluvad DNS, liikluse filtreerimine, IDS/IPS-kaitse, DDoS-kaitse, proksiserverid, CDN, VPN. Nende teenuste ulatust võib aja jooksul dünaamiliselt muuta vastavalt teenusepakkuja kehtivale pakkumisele. Klient saab valida ainult teatud teenused, mis teda huvitavad.
  9. WEDOS MicroServices teenuson renditeenus, mis põhineb kubernetes teenusel või sarnasel. Tegemist on peamiselt erinevate teenuste rendiga vastavalt pakkuja kehtivale pakkumisele. Nende teenuste ulatus võib aja jooksul dünaamiliselt muutuda vastavalt pakkuja kehtivale pakkumisele. Klient saab valida ainult need teenused, mis teda huvitavad.
  10. Virtuaalserverite teenuson virtuaalserverite rentimine. Virtuaalserverid tähendavad serveri töötamist virtualiseeritud keskkonnas, kus osa teenusepakkuja serverist on reserveeritud kliendi virtuaalserveri töötamiseks.
  11. Pühendatud serverite teenus onfüüsilise pühendatud serveri rentimine konkreetsele kliendile.
  12. WEDOS Cloud teenuson pilveteenus, mis hõlmab kliendi poolt hallatavate virtuaalserverite komplekti rentimist, mis on reserveeritud kliendi teenuste käitamiseks. Klientidel on lubatud luua oma virtuaalne keskkond, sealhulgas virtuaalserverid, virtuaalvõrgud, oma virtuaalsed andmekeskused ja nende kombinatsioonid.
  13. WEDOS Disk teenuson teenusepakkuja serverites asuva kettaruumi rentimine failide, eriti varukoopiate privaatseks salvestamiseks.
  14. WEDOS CD teenuson NextCloud tehnoloogial ja võimalusel ka teistel seotud või sarnastel tehnoloogiatel põhinevate teenuste kompleksi rentimine. Lahendus pakub ruumi privaatsete failide salvestamiseks, sealhulgas terviklikku kontoritarkvara ja kontori lahendust, mida saab kasutada täieliku varunduskeskkonnana.
  15. Lepinguline suhe jätkub ka pärast seda, kui klient on oma rakendused, veebilehed ja muud andmed üle viinud teisele teenusepakkujale ja lõpetanud teenusepakkuja teenuste kasutamise. Sellisel juhul peab klient teenuse nõuetekohaselt lõpetama, täites selleks kliendi halduse veebisaidil oleva teatevormi või kontaktvormi, mille ta on kohustatud nõuetekohaselt kinnitama.
  16. Juurdepääsuandmed (kasutajanimesid ja paroole) saadetakse kliendi e-posti aadressile, mis on teenuse seadistamisel kliendi andmetes teenusele määratud. Kui parool on ununenud, ei ole võimalik seda kliendile uuesti saata, kuna teenusepakkuja ei registreeri seda turvalisuse kaalutlustel oma andmebaasides. Sellisel juhul peab klient määrama uue parooli kliendi halduse veebisaidil või saatma volitatud taotluse kontaktivormi kaudu.
  17. Pakkuja kinnitab, et järgib kõiki pakutavate teenuste osutamiseks vajalikke õigusnorme. Pakkuja kinnitab, et teda kontrollivad regulaarselt asjaomased riiklikud haldusasutused. Pakkuja kinnitab, et regulaarselt viiakse läbi erinevaid auditeid (nt turvalisuse, ISO, finantsauditeid).

Veebimajutus

  1. Veebimajutus hõlmab taseme 2 või taseme 3 domeeni veebilehtede haldamist teenusepakkuja serveris. Kliendil on veebiserveris reserveeritud ruum, kuhu on võimalik paigutada oma veebilehed. Server töötab Linuxi operatsioonisüsteemis, võimalik on kasutada erinevaid tehnoloogiaid, näiteks PHP, sõltuvalt valitud teenusest või selle variantidest. Valitud ruumi suurus varieerub sõltuvalt kliendi valitud variandist.
  2. Sõltuvalt valitud teenuse variandist võib veebimajutus hõlmata ka e-posti teenuste (e-posti majutus) pakkumist asjaomasele domeenile.
  3. Veebimajutus võib sõltuvalt valitud teenuse variandist hõlmata ka võimalust tellida üks või mitu andmebaasi. Nende arv ja tüüp ei ole piiratud, kuid kogu hõivatud ruum on piiratud. Parameetrid võivad erinevate teenuse variantide puhul erineda vastavalt kehtivale teenuste pakkumisele, mis on loetletud teenusepakkuja veebisaidil.
  4. Veebimajutusteenused toimivad jagatud serveritel, st serveritel, kus asuvad samaaegselt mitme kliendi teenused. See võib halvendada teenuse kättesaadavust ja kiirust, kuna teised kliendid kasutavad serverit rohkem. Teenusepakkuja ei garanteeri veebimajutusteenuste kiirust. Kui kliendil on kõrgemad nõuded, soovitame minna üle teisele majutusteenuste variandile (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuaalsed või pühendatud serverid).
  5. WWW-lehtede ruum on mõnes variandis piiramatu. Sellisel juhul võib seda siiski kasutada ainult selliste andmete paigutamiseks, mis ei riku üldtingimuste punkti „Välistused”. Kui klient ostab piiramatu ruumiga hostinguteenuse variandi, võib antud veebisaidil säilitada ainult veebisaidi toimimiseks ja andmete esitamiseks vajalikke faile (ja millele on veebisaidilt link).
  6. Veebimajutusteenus ei ole mõeldud varundamiseks ega salvestusruumiks, vaid ainult avalike veebilehtede haldamiseks. Varundamiseks pakub teenusepakkuja teisi teenuseid (nt WEDOS CD või WEDOS Disk). Kogu veebisait peab asuma ja töötama teenusepakkuja serverites; veebimajutust ei saa kasutada näiteks ainult allalaaditavate failide salvestusruumina. Teenusepakkujal on õigus kustutada failid, mille asukoht veebisaidi ruumis ei ole teenusepakkuja arvates põhjendatud.
  7. Andmebaaside kasutatava ruumi piirmäära ületamise korral palub teenusepakkuja kliendil olukord parandada. Klient on kohustatud kasutatava ruumi suurust vähendama või leppima teenusepakkujaga kokku selle suurendamise tingimused. Kui klient jätkab lubatud piirmäära ületamist, on teenusepakkujal õigus teenus peatada.
  8. Pakkuja jätab endale õiguse kasutada ainult neid tehnoloogia versioone (PHP, MySQL jne), mida ta peab turvaliseks ja mis ei mõjuta oluliselt teiste klientide teenuste toimimist. Juhul, kui versiooni ei ole enam võimalik turvaliselt kasutada, jätab pakkuja endale õiguse selle edasise pakkumise lõpetada. Kui teenusepakkuja pakub vanemaid tehnoloogia versioone, mille jaoks enam turvalisuse ja hoolduse uuendusi ei väljastata, on klient kohustatud muutma oma skripte nii, et turvaauke ei saaks kuritarvitada ega teiste klientide liiklust piirata.
  9. Pakkuja jätab endale õiguse piirata teatud tehnoloogiafunktsioone (PHP, MySQL jne) nii, et see ei ohustaks turvalisust ega mõjutaks oluliselt teiste klientide teenuste toimimist. Sellised piirangud võivad olla kehtestatud pakkuja äranägemisel, kui see on vajalik, kuid pakkuja peab sellisel juhul võtma kliendiga ühendust e-posti teel 24 tunni jooksul. Kõik piirangud ja tehnoloogia konfiguratsiooni praegune seisund on kliendile kättesaadavad pakkuja veebilehel.
  10. Pakkuja jätab endale õiguse pakkuda uusi tehnoloogia versioone (PHP, MySQL jne) ainult siis, kui ta peab seda turvalisuse ja töökindluse seisukohast asjakohaseks ning uus versioon läbib pakkuja poolt piisava testimise.

E-posti hosting

  1. Eespool nimetatud veebimajutuse tingimused kehtivad ka e-posti majutusteenuse suhtes. E-posti majutus on teenus, mis hõlmab postiserveri ja postkastide haldamist kliendi valitud domeeni jaoks. Kliendil on e-posti serveris reserveeritud ruum, kus ta saab luua individuaalseid postkaste ja neile juurde pääseda veebiliidese või POP- ja IMAP-protokollide abil, samuti saata e-kirju SMTP-protokolli abil.
  2.  E-posti kastide arv ei ole piiratud (enamiku teenusevariantide puhul) (või on piiratud valitud variantide puhul), kuid e-kirjade poolt hõivatud koguruum on piiratud vastavalt valitud teenusevariandile.
  3. E-posti hostingut saab pakkuda ja aktiveerida eraldi, aga ka osana muudest hosting- või pilveteenustest või hosting- ja pilveteenuste lisateenusena.
  4. Pakkuja hoiatab, et teenuse iseloomu tõttu ei ole kliendile mõeldud e-kirjade kättesaamine ega kliendi poolt kolmandatele isikutele saadetud e-kirjade kättesaamine mingil viisil tagatud. Kättesaamist ja kättesaamise kiirust ei ole võimalik tagada. Pakkuja teeb oma parima, et tagada kliendi e-kirjade sujuv kättesaamine või saatmine.
  5. Kui e-posti teenuste jaoks eraldatud ruumi piirang ületatakse, ei saa klient enam e-kirju vastu võtta (e-posti server lükkab need tagasi).
  6. Pakkuja ei vastuta valitud nime eest osaliselt või tervikuna e-posti aadressis, nii omandiõiguste, seaduste rikkumiste, heade tavade rikkumiste kui ka e-kirjade kättetoimetamise vähenemise osas, mis on tingitud ühilduvusprobleemidest, vigadest ja filtritest.

WMS (veebimajutuse hallatav server)

Veebisait

  1. WEDOS WebSite on lihtne Drag & Drop-redaktor lihtsate veebilehtede loomiseks ja nende edasiseks redigeerimiseks. Teenus hõlmab redaktori palkamist teenusena. See ei ole tarkvara müük ega rentimine jne.
  2. Teenus hõlmab valmis mallide, plokkide ja komponentide rentimist.
  3. Pakkuja ei vastuta toimetaja vead eest. Toimetaja funktsioon võib ajutiselt sulgeda, mis ei mõjuta kliendi veebisaidi funktsionaalsust. Toimetaja sulgemine või rike ei kuulu käesoleva lepingu kohase kättesaadavuse garantii alla ega ole hüvitamisele kuuluv.
  4. Teenus hõlmab ka veebimajutust antud veebisaidile ja valitud variantide puhul oma domeeniga e-posti kastide haldamist. Variantide pakkumine on reguleeritud kehtiva hinnakirjaga.
  5. Klient mõistab, et kõik andmed võivad olla levitatud nn CDN-i kaudu ja veebisaidi üksikud komponendid (nt pildid, css-stiilid) võivad olla levitatud Internetis ühe keskse URL-i kaudu kõigi veebisaidi teenusel opereeritavate veebisaitide jaoks.
  6. Klient vastutab täielikult oma loodud veebisaitide sisu eest, sealhulgas tekstide, multimeedia ja skriptide eest, eriti seoses kolmandate isikute õigustega. Veebisaidi avaldamisega ja failide, tekstide, skriptide paigutamisega teenusepakkuja serveritele kohustuvad nad omama kolmandate isikute nõusolekut ulatuses, mil nende materjale kasutatakse loodud veebisaidil.
  7. Kui klient kasutab veebisaidil GDRP-le alluvaid tehnoloogiaid (kasutajate jälgimine, isikuandmete kogumine jne), on ta kohustatud toimima GDRP-le vastavalt.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global teenus hõlmab mitmesuguseid teenuseid, mis põhinevad anycast-tehnoloogial ja töötavad selle abil. Need on näiteks järgmised teenused: DDoS-kaitse, IPS/IDS-kaitse, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Teenust osutatakse nn POP-ides, mis on üksikud eraldiseisvad funktsionaalsed punktid, mis asuvad erinevates maailma osades, teenusepakkuja äranägemisel ning vastavalt tema operatiivsetele ja funktsionaalsetele vajadustele ja nõuetele.
  3. WEDOS Global pakutavate üksikute teenuste valik võib tulevikus muutuda, kui pakutakse uusi teenuseid või vastupidi, kui mõned teenused pakkuja valikust eemaldatakse. Praegune pakkumine on kirjeldatud pakkuja veebilehel.
  4. Kasutatava tehnoloogia tõttu on võimalik erinev kasutamine ja parameetrite individuaalne seadistamine erinevates geograafilistes asukohtades. Seadistused teeb teenusepakkuja või erandjuhtudel klient, kui teenus seda võimaldab ja seadistuste menüü asub kliendi halduses.
  5. Kui kasutaja andmeid säilitatakse (isegi ajutiselt) konkreetses riigis, kus asub POP (WEDOS Global teenuse teatud funktsionaalne osa), on kasutaja kohustatud järgima kohalikke seadusi.
  6. Suuremahuliste küberrünnakute korral konkreetse POP-i kaudu on teenusepakkujal õigus see POP vajalikuks ajaks sulgeda.
  7. Teenuseid, mida võib kasutada identiteedi varjamiseks (Anycast VPN jne), ei tohi klient kasutada POPi asukohariigi seaduste rikkumiseks.

WEDOS MircoServices

  1. See on renditeenus, mis põhineb Kubernetes teenusel või sarnasel. Tegemist on peamiselt teenuste rendiga vastavalt pakkuja kehtivale pakkumisele.
  2. Pakkuja vastutab virtualiseerimisplatvormi (konteinerite) ja kogu keskkonna toimimise eest, kuid ei vastuta üksikute teenuste toimimise eest, eriti tarkvaraveadest või -riketest tingitud juhtudel.
  3. Klient vastutab valitud teenuste seadistamise, nende konfigureerimise ja tarkvararessursside tegeliku kasutamise eest. Need on eraldi rakendused ja teenusepakkujal puudub juurdepääs kliendi üksikute teenuste parameetrite seadistustele.
  4. Pakkuja ei vastuta pakutavate rakenduste versioonide ajakohasuse ega nende turvalisuse eest.
  5. Pakkuja jätab endale õiguse pakkuda rakenduse uusi versioone ainult siis, kui ta peab seda turvalisuse ja töökindluse seisukohast asjakohaseks ning kui uus versioon on pakkuja poolt piisavalt testitud.
  6. Pakkuja jätab endale õiguse määrata rakenduse käivitamiseks vajalikud miinimumparameetrid.
  7. Pakkuja jätab endale õiguse välistada rakendus oma pakkumisest ja lõpetada või peatada selle töö, kui see tekitab turvariske, ülekoormab servereid või muid riistvararessursse või muul viisil häirib WEDOS MicroServices teenuse normaalset tööd. Sellisel juhul on kliendil õigus saada tagasi proportsionaalne summa.

Virtuaalserverid

  1. Virtuaalserveri teenus hõlmab ainult asjaomase virtuaalse (virtualiseeritud) riistvara töötamist ja internetiühenduse pakkumist. Teenus ei hõlma tarkvara ega muude teenuste töötamist. Tarkvara installib ja konfigureerib serverile klient ise või teenusepakkuja tasu eest vastavalt kehtivale hinnakirjale.
  2. Pakkuja vastutab virtuaalserverite riistvara funktsionaalsuse eest. Rikke korral on pakkuja kohustatud asendama rikkis riistvarakomponendi või kogu seadme 4 tunni jooksul pärast probleemi avastamist. Seda tähtaega on võimalik lühendada lisateenusena vastavalt kehtivale hinnakirjale. Kui teenusepakkuja ei kõrvalda riistvarariket kokkulepitud tähtaja jooksul, on kliendil õigus saada teenust 1 kuu tasuta. Rikke avastamine tähendab teenusepakkuja tehniku poolt probleemi täpse põhjuse kindlakstegemist.
  3. Pakkuja ei vastuta virtuaalserveri tarkvara funktsionaalsuse ja selle õige konfiguratsiooni eest (välja arvatud tarkvara, mis tagab otseselt virtuaalserveri riistvara virtualiseerimise). Serveri operatsioonisüsteemi ja kõigi muude tarkvarakomponentide ja andmete eest hoolitseb klient või pakkuja tasu eest vastavalt kehtivale hinnakirjale.
  4. Pakkuja ei jälgi virtuaalserveri funktsionaalsust (välja arvatud virtualiseerimiskeskkond ja füüsiline riistvara). Klient on kohustatud ise korraldama funktsionaalsuse, seisundi ja kättesaadavuse jälgimise. Sama kehtib riistvararikke avastamise ja sellest pakkujale teatamise kohta.
  5. Kliendile määratakse iga virtuaalserveri jaoks 1 fikseeritud avalik IP-aadress või lisatasu eest veel üks vastavalt kehtivale hinnakirjale, mida ta saab serveris kasutada.
  6. Kliendil on keelatud kasutada teisi IP-aadresse, mida teenusepakkuja talle ei ole määranud, või muul viisil üritada häirida või üle koormata võrgukommunikatsiooni või teenusepakkuja võrku. IP-aadressi volitamata kasutamise korral on teenusepakkujal õigus server võrgust kohe lahti ühendada.
  7. Virtuaalsed serverid töötavad jagatud serveritel, st serveritel, kus asuvad samaaegselt mitme kliendi teenused. See võib halvendada teenuste kättesaadavust ja kiirust, kuna teised kliendid kasutavad serverit rohkem. Teenusepakkuja ei garanteeri teenuste kiirust. Kui kliendil on kõrgemad nõuded, soovitame minna üle pühendatud serveritele.
  8. Virtuaalserveri kettaruum hõlmab ka operatsioonisüsteemi enda ja serverisse installitud muu tarkvara poolt hõivatud ruumi.
  9. Klient on kohustatud seadistama oma virtuaalserveri nii, et planeeritud või planeerimata taaskäivituse korral käivituvad kõik serveris olevad vajalikud rakendused ja teenused korrektselt. Teenusepakkuja ei vastuta probleemide või kahjude eest, mis on põhjustatud rakenduste või teenuste ebaõigest käivitamisest või kliendi serveri ebaõigest konfiguratsioonist.

Pühendatud serverid

  1. Eespool nimetatud tingimused virtuaalserverite kohta kehtivad asjakohaselt ka pühendatud serverite kohta.
  2. Pakkuja pakub ainult originaalseadme tarkvara, mille tarnib tootja või volitatud turustaja konkreetse serverimudeli jaoks.

WEDOS pilv

  1. WEDOS Cloud on professionaalne teenus, mis põhineb IaaS-tüübil (Infrastructure as a Service). See on suunatud nõudlikele kasutajatele, kes otsivad parimat alust oma pilvandmetöötluskeskusele. Virtuaalserverite tingimused kehtivad vastavalt WEDOS Cloudi teenusele.
  2. WEDOS Cloud teenus hõlmab ainult asjaomase virtuaalse või füüsilise riistvara käitamist ja internetiühenduse pakkumist. Teenus ei hõlma tarkvara ega muude teenuste käitamist. Tarkvara installib ja konfigureerib serverisse klient ise või teenusepakkuja tasu eest vastavalt kehtivale hinnakirjale.
  3. WEDOS Cloud teenus võimaldab luua ühe teenuse raames „piiramatu” arvu virtuaalservereid (edaspidi VM või VMs) ning teha muudatusi – virtuaalservereid, mille CPU ja RAM seadeid on võimalik muuta (klient saab neid igal ajal suurendada või vähendada) (VM tuleb taaskäivitada). See võib hõlmata ka ketta suuruse muutmist, ostetud võimsuste (RAM, CPU, HDD) jaotamist üksikute VM-ide vahel vastavalt kliendi vajadustele, võimalust teha dünaamilisi muudatusi vastavalt kliendi vajadustele, CPU jagamist virtuaalseks CPU-ks üksikute VM-ide vahel, võimalust osta kuni sadu (või tuhandeid) CPU-niite ühe teenuse jaoks. Teenuse üksikasjalik pakkumine selle praegusel kujul on kättesaadav teenusepakkuja veebisaidil.
  4. Klient saab WEDOSi avalikku pilve oma praeguse erapilvega ühendada.
  5. Teenusele on loodud API.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD on NextCloud tehnoloogial ja võimalusel ka teistel seotud või sarnastel tehnoloogiatel põhinevate teenuste komplekti rentimine. Lahendus pakub ruumi privaatsete failide salvestamiseks, sealhulgas terviklikku kontoritarkvara ja kontori lahendust, mida saab kasutada täieliku varunduskeskkonnana.
  2. Pakkuja vastutab WEDOS CD teenuse toimimise eest ainult riistvara ja internetiühenduse toimimise osas. Pakkuja vastutab ainult Nextcloudi põhitarkvara funktsionaalsuse ja põhilisse liidesesse sisselogimise võimaluse eest.
  3. Klient saab kasutada erinevaid rakendusi. Nende rakenduste valik võib aja jooksul muutuda. Teenusepakkuja ei vastuta üksikute rakenduste valede seadistuste ega teenuse pakutavate üksikute rakenduste vigade eest.

WEDOS Disk

  1. WEDOS Disk teenus hõlmab teenusepakkuja serverites asuva kettaruumi rentimist isiklike failide salvestamiseks. Kettaruumile on juurdepääs mitme protokolli kaudu failide jagamiseks ja töötlemiseks, üksikasjad on esitatud teenusepakkuja veebisaidil olevas kehtivas teenuse kirjelduses.
  2. Kettaruum on mõeldud ainult kliendi enda vajadusteks. Seda ei tohi kasutada failide avalikuks salvestamiseks, jagamiseks või allalaadimiseks. Eelkõige on kliendil keelatud avalikustada juurdepääsuandmeid või linke failidele selles kettaruumis.
  3. WEDOS Disk teenus ei sisalda skriptimise ega programmeerimise tehnoloogiaid. See on lihtsalt failide staatiline paigutamine renditud kettaruumi.
  4. Kettaruumil on kindel suurus ja kindel maksimaalne failide arv vastavalt valitud teenusevariandile. See ruum ja failide arv hõlmab kõike, mida klient kettaruumi paigutab, sealhulgas muud teenuse toimimiseks vajalikud andmed ja failid. Kui kogu ruum või maksimaalne failide arv on ammendatud, ei tohi klient lisada täiendavaid faile.
  5. WEDOS Disk teenus töötab jagatud serveritel ja kettamassiividel, st sellistel, kus asuvad samaaegselt mitme kliendi teenused. See võib vähendada teenuste kättesaadavust ja kiirust, kuna teised kliendid kasutavad serverit või kettamassiive rohkem. Teenusepakkuja ei garanteeri nende teenuste kiirust.
  6. Pakkuja pakub ainult üldist teavet ja juhiseid kettaruumi ühendamiseks kliendi arvutiga. Kliendi poole konfiguratsioon ja võimalike ühendusprobleemide lahendamine, mis ei ole põhjustatud pakkuja poolt, on täielikult kliendi kontrolli all.
  7. Mõnede hostinguteenuste puhul pakutakse WEDOS Disk teenust tasuta. Kui asjaomane hostinguteenus peatatakse või tühistatakse, peatatakse või tühistatakse ka vastav WEDOS Disk teenus (sh võimalik täielik andmete kustutamine kettaruumist ilma nende hilisema taastamise võimaluseta).

E-kirjade saatmine

  1. On keelatud kasutada teenusepakkuja riistvararessursse mis tahes e-kirjade (nt uudiskirjade) massiliseks levitamiseks, olenemata sellest, kas need on tellitud või mitte (tellitud uudiskirju ei tohi saata jne), kui klient ja teenusepakkuja ei ole teisiti kokku leppinud.
  2. Veebimajutuse või e-posti majutuse kaudu võib saata maksimaalselt 500 e-kirja päevas, kui ei ole individuaalselt teisiti kokku lepitud. Kui see piir ületatakse, lükatakse saatmine tagasi ja kirjad kustutatakse.
  3. Veebimajutusteenusest on keelatud saata e-kirju otse SMTP-protokolli kaudu (ühendus PHP-skriptist porti 25), selleks tuleb kasutada PHP-funktsiooni mail ().
  4. Pakkuja SMTP-serveri kaudu võib saata maksimaalselt 500 e-kirja päevas. Kui see piirang ületatakse, lükatakse edasised kirjad tagasi.
  5. Veebimajutusteenusest ja SMTP-serveri kaudu sõnumite saatmise piiranguid võib kliendi ja teenusepakkuja kokkuleppel suurendada. Selle nõude õiguspärasuse üle otsustab teenusepakkuja.
  6. Pakkuja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud seetõttu, et pärast kehtestatud piirangute ületamist ei ole võimalik e-kirju saata.
  7. Võite kasutada mis tahes teenust massiliste sõnumite saatmiseks ainult juhul, kui on täidetud järgmised tingimused:
    – need peavad olema taotletud sõnumid, st saajad peavad olema teadlikud, et nad on need sõnumid tellinud
    – sõnumid peavad olema saadetud mitte-pealetükkivas koguses
    – sõnumites peab olema märgitud tellimuse tühistamise kord ja saatja peab aktsepteerima ja austama tellimuse tühistamise taotlusi
    – kõik e-posti aadressid, millele e-kirjad saadetakse, peavad olema saadud, salvestatud ja hallatud asjaomase GDRP nõusolekul
    – kõik saadetud e-kirjad peavad olema täielikult GDRP-ga kooskõlas
  8. Kõigi pakutavate teenuste puhul on klient kohustatud teenusepakkujale tema nõudmisel esitama teavet teostatud massilise levitamise kohta:
    – kuidas saadakse adressaatide e-posti aadressid ja kuidas saadakse nõusolek saatmiseks
    – millised sõnumid saadetakse
    – kui tihti sõnumeid saadetakse
    – millises koguses neid saadetakse (koguarv, saatmise kiirus)
    – kuidas adressaadid saavad tellimuse tühistada
    – mis tahes lisateave, mida teenusepakkuja nõuab
  9. Kui klient teostab sõnumite massilist levitamist, on ta kohustatud tegutsema nii, et koormata siht-e-posti servereid võimalikult vähe, näiteks jaotades levitamise ajaliselt mõistlikult väikesteks partiideks. Massilist levitamist ühe suure partiina on keelatud.
  10. Kui klient saadab e-kirju, mis rikuvad neid eeskirju, või ei esita teenusepakkujale nõutud teavet, on teenusepakkujal õigus blokeerida täielikult kliendi e-kirjade saatmine.
  11. Juhul, kui Teenusepakkujal on põhjendatud kahtlus, et Klient saadab lubamatut masspostitust (spämmi laadi sõnumeid), on Teenusepakkujal õigus Kliendi teenused viivitamatult peatada ja need hüvitiseta tühistada.

Klienditugi

  1. Klienditoe võib teenuste puhul olla osutatud vastavalt valitud teenuse variandile või vastavalt ostetud toe variandile (ja ulatusele). Mõnede teenuste puhul ei osutata klienditoe teenust üldse, isegi lisatasu eest.
  2. Klienditoe võib sõltuvalt valitud variandist osutada näiteks piletite, vestluse, telefoni, e-posti teel või teenusepakkuja veebisaidil oleva kontaktivormi kaudu või muul sobival viisil, milles teenusepakkuja ja klient on kokku leppinud.
  3. Tugi osutatakse õigeaegselt teenusepakkuja veebisaidil asjaomase teenuse või vormi (ja ulatuse) kirjelduses määratud ajavahemiku jooksul, mille klient valib ja mille eest ta maksab. Väljaspool seda ajavahemikku osutatakse ainult tehnilist järelevalvet ja veaotsingut.
  4. Teenusepakkuja poolse rikke või tehnilise probleemi korral sekkuvad tehnikud kohe päeval või öösel (hiljemalt 10 minuti jooksul pärast probleemi avastamist). Kõik sekkumised toimuvad teenusepakkuja poolt oma äranägemisel kindlaksmääratud järjekorras, eelkõige arvestades mõjutatud klientide arvu.
  5. Põhiklientide toetuse piire ületavad taotlused (mitte-standardne tehniline või ärialane abi, tehniline või programmeerija sekkumine) ei kuulu toetuse töötajate ülesannete hulka ja neid ei täideta kohe – sellised taotlused edastatakse tehnikutele või müügiesindajatele ja need töödeldakse tavaliselt ühe tööpäeva jooksul, kuid seda ei ole garanteeritud ja mõned taotlused võivad võtta kauem aega. Tasuline tehniline tugi osutatakse ainult juhul, kui on olemas vabad ja kättesaadavad inimressursid, ning eelneva kokkuleppe alusel ja eelnevalt kokkulepitud tasu eest.
  6. Individuaalsete teenuste puhul osutatava klienditoe ulatus on alati täpsustatud teenusepakkuja veebisaidil selle kehtivas vormis.
  7. Klienditoe reageerimisaega ei garanteerita mingil viisil, välja arvatud juhul, kui tegemist on tasulise garanteeritud klienditoega. Teenusepakkuja pakub erinevaid garanteeritud klienditoe variante, st variante, mille puhul klient saab lisatasu eest garanteeritud reageerimiskiiruse. Juhul, kui pakkuja ei pea kinni asjakohasest reageerimise ajast, on kliendil õigus saada allahindlust selle lisateenuse kuutasust. See garanteeritud klienditoe pakkumine, millel on täpselt garanteeritud reageerimisaeg, on esitatud praegusel kujul pakkuja veebisaidil.
  8. Pakkuja jätab endale õiguse valida sobiv töötaja suhtlemiseks, kui küsimus või taotlus vastab paremini selle töötaja ametijuhendile või kui algne töötaja ei ole kättesaadav.
  9. Kõik teenusepakkuja teenuste raames osutatud tugi on vaid soovituslik protseduur, mille puhul ei ole tagatud probleemi lahendamine. Klient peaks kaaluma soovitatud protseduuri seoses tarkvara, tehnoloogia versioonide ja kasutatavate skriptidega ning mõtlema olukordadele, mida soovitatud protseduur ei pruugi arvesse võtta, eriti kui soovitatud protseduur hõlmab andmete muutmist ja kustutamist. Klient on kohustatud enne sellise protseduuri rakendamist andmed vajalikul määral varundama.

Kliendi päringute registreerimine

  1. Kõik tellimusega seotud kliendi nõuded registreeritakse ja protokollitakse üksikasjalikult.
  2. Pakkuja registreerib (salvestab) üksikasjalikult kõik teenuste seadistamise, seadistuste muutmise või teenuste tühistamise taotlused. Pakkuja registreerib mitte ainult kliendi taotlused, vaid ka kõik teenuste seadistamise, teenuste seadistuste muutmise või isegi teenuste tühistamisega seotud sammud.
  3. Pakkuja registreerib päringud ja muudatused mitte ainult kliendi halduses, vaid kõigis teenuste, eriti pilveteenuste toimimisega seotud liidestes, mis registreeritakse eraldi haldustes (näiteks cd.wedos.com või openebula.wedos.cloud).
  4. Kliendi taotluste logid ei ole tavaliselt klientidele kättesaadavad, vaid on kättesaadavad ainult teenusepakkujale sisemiste vajaduste või diagnostika ja veaotsingu eesmärgil.
  5. Teenusepakkuja säilitab kõiki neid andmeid vajaliku aja jooksul, vähemalt 48 tundi ja maksimaalselt asjakohaste õigusaktide, eelkõige GDPR-i kohaselt, sõltuvalt registreeritud andmete liigist ja iseloomust.

Operatsiooni logimine

  1. Hosting- ja pilveteenuste kasutamine registreeritakse vastavalt õigusaktidele.
  2. Pakkuja kogub ja säilitab erinevaid logifaile, mida ta edasi analüüsib, ja klient nõustub sellega.
  3. Pakkuja kogub ka andmeid võrguliikluse kohta nn netflow vormis, mis säilitab võrguliikluse valimi, mida kasutatakse endiselt erinevate turvalisuse ja liikluse analüüsi eesmärkidel.

Aja sünkroniseerimine

  1. Pakkuja kasutab kõigil seadmetel ja serveritel NTP-põhist ajasünkroniseerimist.
  2. Kasutatav ajavöönd on Kesk-Euroopa aeg (CET) – UTC +1 või UTC +2 (suveaja puhul). Mõnede teenuste puhul on kliendil õigus muuta seadeid vastavalt oma vajadustele.
  3. Pakkuja ei vastuta vigade eest, mis on seotud kuupäeva ja kellaaja valesti seadistamisega oma seadmetes, ega vigade eest, mis on seotud kuupäeva ja kellaaja valesti seadistamisega kliendi rakendustes.

Arveldamine ja maksed

  1. Hostinguteenuste kasutamine tasutakse abonemendi vormis vastavalt kehtivale hinnakirjale, mis on avaldatud teenusepakkuja veebisaidil. Abonemendi pikkuse valik varieerub teenuseti, kuid kõige levinumad on kuu- või aastapõhised abonemendid.
  2. Pärast kliendi poolt teenuse tellimist väljastab teenusepakkuja kliendile proformaarve esimese tellimusperioodi eest. Alles pärast proformaarve tasumist seadistab teenusepakkuja kliendile tellitud teenuse.
  3. Teenusepakkuja väljastab proformaarve (maksenõude) järgmise perioodi eest vähemalt 10 päeva enne ettemakstud perioodi lõppu, kui klient ei ole kliendi halduse kaudu teisiti määranud.
  4. Eespool nimetatud hostinguteenuste arvelduse eeskirjad kehtivad asjakohaselt ka pilveteenuste arvelduse korra suhtes. Mõnede valitud teenuste, eriti pilveteenuste puhul on võimalik maksta järelmaksuna.
  5. Valitud teenused (nt WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) on võimalik tasuda lühiajalise rendina, mida saab maksta muul ajavahemikul kui kuu või aasta, enamasti tunni- või päevapõhise abonemendi vormis.

Teenuste valiku muudatused

  1. Klient võib kliendihalduse kaudu taotleda üleminekut teise konkreetse teenuse variandile või teenuse teatavate parameetrite muutmist (vastavalt pakkuja kehtivale pakkumisele). Muudatused tehakse vastava teenuse seadetes.
  2. Juhul, kui teenuse seadeid ei ole võimalik muuta kliendi halduse kaudu, võib klient taotleda muudatusi teenusepakkuja veebisaidil oleva kontaktivormi kaudu. Klient võib taotleda üleminekut teenuse teisele variandile, andmeruumi laiendamist või mõne muu lisateenuse loomist või tühistamist. Selles taotluses peab klient tõendama oma isikut oma WEDOSi kliendikonto sisselogimisandmetega. Klient peab (taotluses) märkima, millisel kuupäeval ta muudatust soovib.
  3. Kui tegemist on üleminekuga kõrgema teenusevõimaluse juurde või lisatasu teenuse loomisega, esitab teenusepakkuja kliendile arve teenuse pikendamise eest makstava summa vahe kohta kuni kehtiva tellimusperioodi lõpuni. Pikendatud teenus lisatakse järgmise tellimusperioodi ettemaksuarvele.
  4. Kui tegemist on teenuse madalama versioonile üleminekuga või lisateenuse tühistamisega, ei hüvita teenusepakkuja kliendile praeguse tellimusperioodi eest makstud summa vahet. Teenuse hind arvatakse maha järgmise tellimusperioodi ettemaksuarvest.
  5. Teenuse lõpetamisel ei tagastata kliendile ettemakstud perioodi kasutamata osa eest makstud summat.

Andmete varundamine ja taastamine

  1. Klient on kohustatud ise varundama kõik oma andmed viisil, mida ta peab sobivaks, ning tegema varukoopiaid väljaspool teenusepakkuja riistvararessursse. Klient on kohustatud kontrollima varukoopiate seisundit, eelkõige seda, kas need on tehtud, on täielikud, töökorras ja kasutatavad täielikuks taastamiseks.
  2. Varukoopiate sageduse ja asukoha määrab klient ning klient vastutab täielikult nende varukoopiate loomise eest.
  3. Kliendi poolt tehtud varukoopiate taastamine toimub kliendi enda poolt, tema enda ressursside abil ja tema enda kulul.
  4. Iga teenuse puhul kasutab teenusepakkuja erinevaid (eriti riistvaralisi) andmekaitsevahendeid (näiteks erinevaid RAID-versioone või andmete kloonimist), et vältida andmete kaotust. Iga teenuse puhul on esitatud kasutatavate andmekaitse meetodite kirjeldus; kui see ei ole teenuse puhul nii, loetakse kasutatavaks RAID6 või selle ekvivalent. Teenusepakkuja tunnistab, et kasutatav andmekaitse ei välista kliendi andmete kahjustumist või täielikku kaotust ning seetõttu on kliendil vaja teha oma varukoopiaid.
  5. Teenusepakkuja käsitleb andmete varundamist ja taastamist üksikute teenuste puhul erineval viisil. Andmete varundamise üksikasjalik kirjeldus ja ulatus on esitatud üksikute teenuste kirjelduses ning ulatust võib muuta, kui teenuse pakkumine muutub.
  6. Pakkuja hoiatab, et mõned teenused (nagu pühendatud serverid või teenuste prooviversioonid) ei ole üldse varundatud.
  7. Pakkuja hoiatab, et mõned teenuste variandid võivad olla varundatud teistmoodi kui sama teenuse teised variandid. Kõik on alati loetletud asjaomase teenuse tootelehel (selle spetsifikatsioonides).
  8. Iga teenuse puhul on eraldi esitatud andmete taastamise protsessi kirjeldus, ja kui see nii ei ole, kohaldatakse asjakohaselt käesolevaid tingimusi. Andmete taastamine toimub järk-järgult, kasutades teenusepakkuja käsutuses olevaid vahendeid. Andmete mahu tõttu võib andmete taastamine varukoopias olevatest andmetest mõnel juhul võtta mitu päeva või kauem.
  9. Pakkuja poolt tehtud varukoopiaid kasutatakse andmete taastamiseks juhul, kui teenuseid pakkuv server rikneb. Pakkuja poolt tehtud varukoopiaid ei kasutata andmete taastamiseks, kui andmete kadumise on põhjustanud klient ise või tema tarkvara viga või kui andmete kadumise põhjuseks on näiteks kliendi rakenduste puudulik turvalisus. Kui klient taotleb andmete taastamist varukoopias, kui andmete kadu ei ole põhjustanud teenusepakkuja või tema tehnoloogia rike, võib selline taastamine olla kättesaamatu, teenusepakkuja võib keelduda selle pakkumist kliendile operatiivsetel põhjustel või sellise taastamise eest võib nõuda tasu vastavalt kehtivale hinnakirjale.
  10. Klient mõistab, et kui andmetest tehakse varukoopiaid, siis teenivad need varukoopiad peamiselt Teenusepakkuja vajadusi ja vajaduse korral taastamist õnnetusjuhtumi korral.
  11. Klient mõistab, et teenusepakkuja poolt tehtud andmete varukoopiad võivad olla puudulikud või kahjustatud ning hoolimata teenusepakkuja poolt rakendatud maksimaalsest hoolikusest, võivad need olla töökorras. Teenusepakkujale on serverites olevate andmete sisu ja terviklikkus teadmata ning seetõttu ei ole teenusepakkujal võimalik mingil viisil kontrollida andmete terviklikkust ega seda, kas live-serveri (eriti virtuaalse, pühendatud serveri) sisu vastab tehtud andmete varukoopiatele.
  12. Pakkujal puudub võimalus varukoopiate sisu kontrollida, seega ei ole võimalik varukoopias olevate andmete ajakohasust kontrollida.
  13. Pakkuja varundab andmed operatsioonisüsteemi füüsiliste kujutistena, mitte konkreetsete andmetena. Seega varundab pakkuja ühe faili – kujutise, mille loomise kuupäev on näiteks identne virtuaalserveri loomise kuupäevaga ja mille suurus on identne ostetud teenusevariandi suurusega. Pakkujal puudub juurdepääs kujutises salvestatud andmete sisule.
  14. Klient on kohustatud tegema kõikidest oma andmetest varukoopiaid. Varukoopiate ulatus ja sagedus on kliendi otsustada.
  15. Veebimajutuse andmeid varundatakse enamasti kord nädalas või vastavalt asjaomase teenuse konkreetsele variandile, mille üksikasjad on alati esitatud WEDOSi veebisaidil üksikute teenuste omaduste kirjelduses.
  16. Pakkuja võib teha virtuaalserverite nädalasi varukoopiaid, kuid ainult taastamise eesmärgil juhul, kui pakkujal tekib tehniline rike või häire. Klient on kohustatud ise oma vahenditega tegema tarkvara ja andmete rutiinseid varukoopiaid. Pakkuja ei tee pühendatud serverite varukoopiaid.
  17. Pakkuja ei tee varukoopiaid kettaruumidest ega andmebaasidest, kui valitud teenuse puhul ei ole teisiti kokku lepitud või märgitud. Pakkuja rõhutab ja kordab, et klient on kohustatud ise oma vahenditega andmetest varukoopiaid tegema.

Turvalisus – Andmete turvalisus

  1. Pilveteenuste puhul täpsustab teenusepakkuja lepingu osana asjakohased infoturvameetmed, mida pilveteenuse pakkuja rakendab, et vältida arusaamatusi pilveteenuse pakkuja ja pilveteenuse kliendi vahel. Pilveteenuse pakkuja rakendatavad asjakohased infoturvameetmed võivad erineda sõltuvalt pilveteenuse kliendi kasutatavate pilveteenuste liigist.
  2. Kui ei ole teisiti märgitud (valitud teenuse puhul), ei krüpteerita kliendi andmeid teenusepakkuja serverites.
  3. Klient on õigustatud oma andmeid turvaliselt hoidma viisil, mida ta sobivaks peab, ning on näiteks õigustatud neid ise krüpteerima.
  4. Pakkuja püüab tagada piisava andmete turvalisuse ning pöörab andmete turvalisusele piisavat tähelepanu ja hoolt.
  5. Klient mõistab, et internetiliikluse olemusest tulenevalt on olemas mõistlikud riskid, et teenusepakkuja serveris salvestatud andmed võivad kaduda, kahjustuda või varastatud saada.
  6. Klient on kohustatud ise kaitsma kõiki oma andmeid mõistlikul viisil, arvestades nende väärtust ja laadi.

Kasutamise ohutus

  1. Pakkuja pöörab teenuste toimimise ohutusele piisavat ja mõistlikku tähelepanu. Selle raames kasutab pakkuja erinevaid kaitsemeetmeid, mille ulatus muutub aja jooksul, nagu ka üksikute teenuste kaitse.
  2. Näiteks kasutab teenusepakkuja valitud postiserverite jaoks viirusetõrje lahendust.
  3. Pakkuja pakub ka kaitset DDoS-rünnakute vastu, kasutades omaenda DDoS-kaitset.
  4. Pakkuja kasutab oma IPS/IDS-kaitset.
  5. Pakkujal on sisemised andmekaitse ja serveri turvalisuse metoodikad, sealhulgas eeskirjad üksikute töötajate juurdepääsu (autoriseerimise) kohta hoones, võrgus, serverites, teenustes jne.

Teenuste ja nende kättesaadavuse seire

  1. Pakkuja jälgib hosting- ja pilveteenuste kättesaadavust ja toimivust.
  2. Klient mõistab, et teenuste ja nende kättesaadavuse jälgimine teenib peamiselt teenusepakkuja huve.
  3. Seireteenusest saadud andmed analüüsitakse seejärel.

Teenuse kättesaadavuse, rikete ja seisakute garantii

  1. Pakkuja tagab hosting- ja pilveteenuste kättesaadavuse ja toimivuse käesolevas lepingus sätestatud ulatuses või üksikute teenuste puhul või individuaalse lepingu alusel.
  2. Kui teenus on rikke tõttu kättesaamatu rohkem kui 1 tund kalendrikuus, on kliendil õigus saada hüvitist 1% allahindluse näol iga täiendava kättesaamatuse tunni eest, kuid mitte rohkem kui kuu teenustasu summa. See allahindlus antakse järgmise tellimusperioodi esimesel kuul, mida klient pole veel tasunud, või pakkudes vastava arvu päevi tasuta.
  3. Süsteemi kättesaamatuse periood planeeritud katkestuste ajal ei kuulu kättesaamatuse perioodi, mille eest klient on eelmise lõike kohaselt õigus saada hüvitist.
  4. Juhul, kui ainult osa teenusest on kättesaamatu ja teised teenuse osad töötavad samal ajal, vähendatakse hüvitist proportsionaalselt.
  5. Pakkuja ei vastuta teenuste kättesaamatuse eest, mis on põhjustatud kolmandate isikute poolt, näiteks valede marsruutide seadistamine Internetis või mõnede kolmandate isikute süsteemide (näiteks võrgud, DNS) rike.
  6. Juhul, kui teenus ei ole eelmise lõike kohaselt kättesaadav, ei ole kliendil õigust hüvitisele (näiteks teenuste hinnaalandus või näiteks tasuta kuu).
  7. Klient on kohustatud oma teenuseid üles ehitama ja käitama nii, et teenusepakkuja või kolmanda osapoole tehnilised probleemid ei mõjutaks kliendi teenuse kättesaadavust.

Kahjutasud

  1. Andmeside- ja telekommunikatsiooniteenustega sarnaste teenuste tehniliste rikete korral on kahjunõuded piiratud ja võimalikud ainult juhul, kui pooled on teisiti kokku leppinud (väljaspool seadust või käesolevaid tingimusi).
  2. Juhul, kui kliendi ja teenusepakkuja vahel ei sõlmita individuaalset lepingut, ei ole kliendil õigust hüvitisele andmete kahjustamise või kaotamise tõttu tekkinud kahju eest.
  3. Klient mõistab ka, et viitega seaduse 127/2005 Coll. elektroonilise side ja teatavate sellega seotud seaduste muudatuste kohta (elektroonilise side seadus) §64 lõigetele 11 ja 12 ei ole teenust osutav ettevõtja kohustatud hüvitama teenuse kasutajatele teenuse katkemise tõttu tekkinud kahju, st lõige 12: „Elektroonilise side teenust osutav ettevõtja ei ole kohustatud hüvitama teenuse kasutajatele teenuse katkemise või puuduliku osutamise tõttu tekkinud kahju”.
  4. Pakutavate teenuste laadi tõttu on lepinguosalised kokku leppinud, et teenusepakkuja ei vastuta andmete kaotuse eest, eriti arvestades asjaolu, et teenusepakkujal puudub võimalus hinnata kaotust, selle ulatust ja seda, millised andmed kaotati.
  5. Klient on kohustatud vältima andmete kaotust kõigi kättesaadavate vahenditega (näiteks turvameetmete, uute tarkvaraversioonide kasutamise ja regulaarse varundamise abil).

Individuaalsed SLA-d (teenuse taseme lepingud)

  1. Klient võib valitud teenuste jaoks sõlmida individuaalse SLA.
  2. SLA-de (kokkulepitud teenustasemed) teemaks on spetsiaalsed garanteeritud parameetrid, mis käsitlevad igakuist kättesaadavust, teenuse katkemise maksimaalset kestust või andmete rikkumist või kaotust. Teenusepakkuja individuaalse SLA teemaks on kohustus maksta selle teenuste kvaliteedi garantii eest individuaalses SLA lepingus kokkulepitud hind.
  3. Kõik individuaalsed SLA-d peavad olema kirjalikud ja neid saab kohaldada ainult tulevikus.

Lepingu kehtivusaeg ja lõpetamine

  1. Tasuliste teenuste osutamise leping sõlmitakse kindlaksmääratud ajaks, kui lepinguosalised ei ole teisiti kokku leppinud. Lepingu kehtivusaeg määratakse kindlaks poolte kirjaliku kokkuleppega või automaatselt, kui klient valib teenuse tellimisel arveldusperioodi pikkuse, mille puhul lepingu kehtivusaeg määratakse automaatselt ühe arveldusperioodi pikkuseks. Leping uuendatakse kehtivas sõnastuses uue arveldusperioodiga juba olemasoleva teenuse jaoks.
  2. Klientidele pakutakse valitud teenuste puhul 7 või 180 päeva pikkust raha tagasi garantii. Täpsemad andmed ja tingimused on esitatud teenusepakkuja veebilehel.
Loodud süsteemis
Meili ikoon