Grunnskilmálar

1. Þessir skilmálar WEDOS um hýsingu, netöryggi og skýjaþjónustu (hér eftir nefndir „skilmálar HCCS“) eru hluti af „almennum þjónustuskilmálum WEDOS Internet, as“ (hér eftir nefndir „skilmálar“).
2. Notkun þessara skilmála HCCS skal ganga framar notkun almennra skilmála.
3. HCCS felur í sér eftirfarandi þjónustu: vefhýsingu (innifelur NoLimit, Miniweb eða sérhæfða CMS hýsingu), pósthýsingu, WEDOS vefsíðu, WMS þjónustu, WEDOS alþjóðlega þjónustu, WEDOS örþjónustuþjónustu, netþjónahýsingu (sýndar- og sérþjóna), WEDOS diskþjónustu. Skýþjónusturnar fela einkum í sér WEDOS geisladiskaþjónustuna og WEDOS skýþjónustuna. Mörkin milli hýsingar og skýþjónustu geta skarast. Öll þjónusta sem boðin er er veitt að því marki sem samræmist völdum þjónustuafbrigðum byggt á núverandi tilboði veitandans.
   Nánari upplýsingar, tæknilegar forskriftir og takmarkanir einstakra þjónustutegunda eru alltaf tilgreindar á vefsíðu veitanda.
4. Vefþjónusta er útvegun rýmis á vefþjónum þjónustuveitunnar fyrir rekstur vefsíðna á léni á 2. eða 3. stigi, eða með stuðningi tölvupósthólfa (svokölluð tölvupóstþjónusta) fyrir viðkomandi lén og hugsanlega með stuðningi gagnagrunna. Þetta vísar fyrst og fremst til sameiginlegrar vefþjónusta og samnýtingar auðlinda með mörgum notendum samtímis. Þessi þjónusta felur til dæmis í sér ýmsar útgáfur af NoLimit þjónustunni, NoLImit Extra þjónustunni, sem og Miniweb, eða ýmsar sérhæfðar CMS hýsingarþjónustur.
5. Tölvupósthýsing er veiting pósthólfsþjónustu fyrir viðeigandi lén á öðru eða þriðja stigi. Hægt er að panta tölvupóstshýsingu sérstaklega eða sem hluta af einni af þjónustunum sem taldar eru upp hér.
6. WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) þjónustan er sérstök tegund vefhýsingar, sem er ekki sameiginleg vefhýsing, heldur vefhýsingarþjónusta með fráteknum stillingum fyrir hvern viðskiptavin. Þjónustan getur falið í sér tölvupósthýsingu.
7. Vefþjónustan WEDOS er þjónusta sem felur í sér takmarkaða útgáfu af vefhýsingu (með takmörkuðum stillingum) og leigu á vefsíðuritli á netinu, sem er notaður til að auðvelda gerð, breytingu og stjórnun á einföldum vefsíðum. Vefsíðuritillinn inniheldur ýmis tilbúin sniðmát, blokkir og íhluti sem viðskiptavinir geta notað til að búa til sínar eigin vefsíður.
8. WEDOS Global þjónustan er safn þjónustu sem notar svokallaðar anycast lausnir, þar sem einstakar undirþjónustur eru endurtekið dreift um allan heim í mismunandi fjölda eintaka. Þjónustan er mjög breytileg og landfræðileg dreifing þjónustunnar getur verið mjög breytileg og breyst hratt með tímanum. Þjónustan inniheldur einstakar undirþjónustur byggðar á anycast tækni. Þar á meðal eru DNS, umferðarsíun, IDS / IPS vörn, DDoS vörn, proxy-þjónar, CDN, VPN. Umfang þessara þjónustu getur breyst hratt með tímanum í samræmi við núverandi tilboð veitandans. Viðskiptavinurinn getur aðeins valið ákveðnar þjónustur sem hann hefur áhuga á.
9. Þjónustan WEDOS MicroServices er leiguþjónusta sem byggir á Kubernetes þjónustunni eða sambærilegri þjónustu. Hún er fyrst og fremst leiga á ýmsum þjónustum samkvæmt gildandi tilboði veitandans. Umfang þessarar þjónustu getur breyst með tímanum í samræmi við gildandi tilboð veitandans. Viðskiptavinurinn getur aðeins valið ákveðnar þjónustur sem hann hefur áhuga á.
10. Þjónustan „sýndarþjónar“ er leiga á sýndarþjónum. Með sýndarþjónum er átt við rekstur þjóns í sýndarumhverfi þar sem hluti af þjóni veitanda er frátekinn fyrir rekstur sýndarþjóns viðskiptavinarins.
11. Þjónustan „Dedicated Servers“ er leiga á líkamlegum – sérstökum netþjóni fyrir tiltekinn viðskiptavin.
12. WEDOS skýjaþjónustan er skýjaþjónusta sem felur í sér leigu á safni sýndarþjóna sem viðskiptavinurinn stjórnar og eru fráteknir fyrir rekstur þjónustu viðskiptavinarins. Viðskiptavinurinn hefur heimild til að búa til sitt eigið sýndarumhverfi, þar á meðal sýndarþjóna, sýndarnet, sínar eigin sýndargagnaver og samsetningar þeirra.
13. WEDOS diskþjónustan er leiga á diskplássi á netþjónum veitunnar til einkageymslu skráa, sérstaklega afritunarskráa.
14. WEDOS geisladiskaþjónustan er leiga á þjónustuflóknu sem byggir á NextCloud tækni og hugsanlega annarri skyldri eða svipaðri tækni. Lausnin býður upp á rými fyrir einkageymslu skráa, þar á meðal alhliða skrifstofupakka og skrifstofulausn sem hægt er að nota sem fullkomið afritunarumhverfi.
15. Samningssambandið heldur áfram jafnvel eftir að viðskiptavinurinn flytur forrit sín, vefsíður og önnur gögn til annars þjónustuaðila og hættir að nota þjónustu þjónustuaðilans. Í slíkum tilvikum verður viðskiptavinurinn að segja upp þjónustunni með því að fylla út tilkynningarform á vefsíðu viðskiptavinaumsýslunnar eða með því að fylla út tengiliðseyðublað sem hann er skyldugur til að heimila.
16. Aðgangsgögn (innskráningarnöfn og lykilorð) eru send á netfang viðskiptavinarins sem tilgreint er fyrir þjónustuna í viðskiptavinagögnum þegar þjónustan var sett upp. Ef lykilorðið gleymist er ekki hægt að senda það aftur til viðskiptavinarins, þar sem þjónustuaðilinn skráir það ekki í gagnagrunna sína af öryggisástæðum. Í því tilviki verður viðskiptavinurinn að setja upp nýtt lykilorð á vefsíðu viðskiptavinastjórnunar eða með því að senda heimilaða beiðni í gegnum tengiliðseyðublaðið.
17. Þjónustuveitandinn lýsir því yfir að hann fari að öllum nauðsynlegum lagalegum reglum um rekstur þjónustunnar sem í boði er. Þjónustuveitandinn lýsir því yfir að viðkomandi ríkisstofnanir hafi reglulega eftirlit með honum. Þjónustuveitandinn lýsir því yfir að regluleg endurskoðun sé framkvæmd í ýmsum myndum (t.d. öryggis-, ISO-, fjárhagsleg).

Vefhýsing

1. Vefþjónusta felur í sér rekstur vefsíðna fyrir lén á 2. eða 3. stigi á netþjóni þjónustuveitunnar. Viðskiptavinurinn hefur frátekið pláss á vefþjóninum þar sem hægt er að setja vefsíður sínar. Þjónninn keyrir á Linux stýrikerfinu og hægt er að nota ýmsa tækni – eins og PHP, allt eftir því hvaða þjónusta er valin, eða afbrigði hennar. Stærð valins pláss er breytileg eftir því hvaða afbrigði viðskiptavinurinn velur.
2. Eftir því hvaða þjónustuútgáfa er valin getur vefhýsing einnig falið í sér rekstur tölvupóstþjónustu (tölvupósthýsingu) fyrir viðkomandi lén.
3. Vefþjónusta, allt eftir því hvaða þjónustuútgáfa er valin, getur einnig falið í sér möguleikann á að panta einn eða fleiri gagnagrunna. Fjöldi þeirra og gerð eru ekki takmarkaður, en heildarrýmið sem þau nota er takmarkað. Breyturnar geta verið mismunandi fyrir mismunandi þjónustuútgáfur í samræmi við núverandi þjónustuframboð, sem er skráð á vefsíðu veitandans.
4. Vefþjónusta er rekin á sameiginlegum netþjónum, þ.e. þeim þar sem þjónusta margra viðskiptavina er staðsett á sama tíma. Þetta getur dregið úr framboði og hraða þjónustunnar vegna meiri nýtingar annarra viðskiptavina á netþjónum. Þjónustuveitan ábyrgist ekki hraða vefþjónustunnar. Ef viðskiptavinurinn hefur meiri kröfur er mælt með því að skipta yfir í aðra útgáfu af vefþjónustu (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, sýndar- eða sérþjóna).
5. Pláss fyrir vefsíður er ótakmarkað, í sumum útgáfum. Í slíkum tilvikum má það þó aðeins nota til að finna gögn sem brjóta ekki gegn „Undanþágu“ hluta almennra skilmála. Ef viðskiptavinurinn kaupir útgáfu af vefhýsingarþjónustu með ótakmörkuðu plássi, má aðeins geyma skrár sem eru nauðsynlegar fyrir rekstur vefsíðunnar og kynningu gagna (og tengill er á þær frá vefsíðunni) innan viðkomandi vefsíðu.
6. Vefþjónustan þjónar ekki sem afritunar- eða geymslurými, heldur eingöngu fyrir rekstur opinberra kynninga á vefnum. Þjónustuveitandinn býður upp á aðra þjónustu fyrir afritun (til dæmis WEDOS geisladiska eða WEDOS diska). Öll vefsíðan verður að vera staðsett á og rekin frá netþjónum þjónustuveitandans; vefþjónusta má ekki nota, til dæmis, eingöngu sem geymslu fyrir niðurhalanlegar skrár. Þjónustuveitandinn hefur rétt til að eyða skrám sem staðsetning á vefsíðurýminu er ekki réttlætanleg að mati þjónustuveitandans.
7. Ef farið er yfir leyfilegt rými fyrir gagnagrunna, biður þjónustuaðilinn viðskiptavininn um að leiðrétta það. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að minnka stærð rýmisins eða semja við þjónustuaðilann um skilyrði fyrir aukningu þess. Ef viðskiptavinurinn heldur áfram að fara yfir leyfileg mörk, hefur þjónustuaðilinn rétt til að stöðva þjónustuna.
8. Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að nota aðeins þær útgáfur af tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) sem hann telur öruggar og sem hafa ekki veruleg áhrif á rekstur þjónustu annarra viðskiptavina. Ef útgáfa er ekki lengur hægt að nota á öruggan hátt áskilur þjónustuaðilinn sér rétt til að hætta frekari veitingu hennar. Ef þjónustuaðilinn býður upp á eldri útgáfur af tækni sem öryggis- og viðhaldsuppfærslur eru ekki lengur gefnar út fyrir er viðskiptavinurinn skyldugur til að breyta forskriftum þeirra svo að ekki sé hægt að misnota öryggisgöt eða takmarka umferð annarra viðskiptavina.
9. Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að takmarka ákveðna virkni tækninnar (PHP, MySQL o.s.frv.) á þann hátt að öryggi sé ekki í hættu eða rekstur þjónustu annarra viðskiptavina hafi ekki veruleg áhrif. Slíkar takmarkanir geta verið settar að eigin vild þegar þörf krefur, en þjónustuaðilinn verður þá að hafa samband við viðskiptavininn með tölvupósti innan sólarhrings. Viðskiptavinurinn getur fundið allar takmarkanir og núverandi stöðu tækniuppsetningar á vefsíðu þjónustuaðilans.
10. Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að bjóða upp á nýjar útgáfur af tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) aðeins þegar hann telur það viðeigandi af öryggis- og rekstrarástæðum og nýja útgáfan stenst nægilega prófanir þjónustuaðilans.

Tölvupóstþjónusta

1. Ofangreind skilyrði fyrir vefhýsingu gilda um tölvupósthýsingarþjónustuna. Tölvupósthýsing er þjónusta sem felur í sér rekstur póstþjóns og pósthólfa fyrir tiltekið lén viðskiptavinarins. Viðskiptavinurinn hefur frátekið pláss á tölvupóstþjóninum þar sem hann getur búið til einstök tölvupósthólf og nálgast þau í gegnum vefviðmótið eða með POP og IMAP samskiptareglunum og getur einnig sent tölvupóst með SMTP samskiptareglunum.
2.  Fjöldi tölvupósthólfa er ekki takmarkaður (fyrir flestar þjónustugerðir) (eða er takmarkaður fyrir valdar útgáfur), en heildarrýmið sem tölvupóstar taka er takmarkað í samræmi við valda þjónustugerð.
3. Hægt er að bjóða upp á og virkja tölvupósthýsingu sérstaklega, en einnig sem hluta af annarri hýsingu eða skýjaþjónustu, eða sem viðbótarþjónustu við hýsingu og skýjaþjónustu.
4. Þjónustuaðilinn varar við því að móttaka tölvupósta sem ætlaðir eru viðskiptavininum, eða tölvupósta sem viðskiptavinurinn sendir til þriðja aðila, er ekki ábyrgst á nokkurn hátt vegna eðlis þjónustunnar. Afhending og hraði afhendingar er ekki hægt að ábyrgjast. Þjónustuaðilinn mun gera sitt besta til að tryggja greiða afhendingu eða móttöku tölvupósta viðskiptavinarins.
5. Ef farið er yfir hámarks pláss fyrir tölvupóstþjónustu er viðskiptavininum ekki heimilt að taka við frekari tölvupósti (tölvupóstþjónninn hafnar skilaboðum).
6. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á völdu nafni fyrir hluta eða allt netfangið, bæði hvað varðar eignarrétt, brot á lögum, brot á góðum siðum og skerta afhendingu tölvupósts vegna ósamrýmanleika, villna og síana.

WMS (vefþjónusta stýrður netþjónn)

• WEDOS WMS þjónustan felur í sér sérstaka afköst (samkvæmt þeirri útgáfu sem valin var í pöntuninni) fyrir ótakmarkaðan fjölda aðskildra vefsíðna og gagnagrunna. Allt undir okkar stjórn.
• WMS þjónustan er hönnuð sem viðmót fyrir stjórnun á aðskildum vefhýsingarþjónustum, þar sem viðskiptavinurinn úthlutar vélbúnaðarauðlindum (afköstum netþjóns) eins og hann telur viðeigandi. Ef þörf krefur getur hann einnig sett upp PHP (keyrslutíma handrits eða fjöldi ferla...) og vefþjón fyrir sig. SFTP er einnig í boði fyrir einfaldaða stjórnun og þjónustuaðilinn er að undirbúa SSH aðferð í framtíðinni.
• Þjónustan byggir á Kubernetes tækni og tilboðið getur verið breytilegt eftir því hvaða afbrigði eru í boði núna.

Vefsíða

1. WEDOS WebSite er einfaldur Drag & Drop ritill til að búa til einfaldar vefsíður og breyta þeim síðar. Þjónustan felur í sér að ráða ritstjóra sem þjónustu. Þetta er ekki sala eða leiga á hugbúnaði o.s.frv.
2. Þjónustan felur í sér leigu á tilbúnum sniðmátum, blokkum og íhlutum.
3. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á villum í ritlinum. Ritlinum kann að vera lokað tímabundið og það hefur ekki áhrif á virkni vefsíðu viðskiptavinarins. Lokun eða bilun í ritlinum er ekki innifalin í framboðsábyrgð samkvæmt þessum samningi og felur ekki í sér bætur.
4. Þjónustan felur einnig í sér vefhýsingu fyrir viðkomandi vefsíðu og, fyrir valdar útgáfur, rekstur tölvupósthólfa með eigin léni. Tilboð á útgáfum er háð gildandi verðlista.
5. Viðskiptavinurinn skilur að öll gögn geta verið dreift í gegnum svokallað CDN og einstaka þætti vefsíðunnar (eins og myndir, CSS stílar) geta verið dreift á internetið frá einni miðlægri vefslóð fyrir allar vefsíður sem reknar eru á vefsíðuþjónustunni.
6. Viðskiptavinurinn ber fulla ábyrgð á efni vefsíðna sem hann býr til, þar á meðal texta, margmiðlunarefni og handritum, sérstaklega með tilliti til réttinda þriðja aðila. Með því að birta vefsíðuna og setja skrár, texta og handrit á netþjóna þjónustuveitunnar skuldbindur hann sig til að fá samþykki þriðja aðila að því marki sem efni þeirra er notað á vefsíðunni sem hann býr til.
7. Ef viðskiptavinurinn notar tækni sem fellur undir GDRP á vefsíðunni (notendaeftirlit, söfnun persónuupplýsinga o.s.frv.) er hann skyldugur til að fara að því í samræmi við GDRP.

WEDOS Global

1. Þjónustan WEDOS Global inniheldur ýmsar þjónustur sem byggja á og keyra á anycast tækni. Þetta eru til dæmis þjónustur: DDoS vörn, IPS / IDS vörn, anycast DNS, anycast öfug umboðsþjónn, anycast CACHE netþjónn, anycast CDN, anycast VPN.
2. Þjónustan er rekin í svokölluðum POP(s), sem eru aðskildir virknipunktar staðsettir á mismunandi stöðum í heiminum, að eigin vild þjónustuveitandans og að þörfum og kröfum hans og rekstrarlegum starfsemi.
3. Tilboð einstakra þjónustu sem innifalin eru í WEDOS Global kann að breytast í framtíðinni með því að bjóða upp á nýjar þjónustur eða öfugt með því að fjarlægja sumar þjónustur úr tilboði veitanda. Núverandi tilboð er lýst á vefsíðu veitanda.
4. Vegna þeirrar tækni sem notuð er er möguleiki á mismunandi notkun og einstaklingsbundinni stillingu breytna á einstökum landfræðilegum stöðum. Stillingarnar eru gerðar af þjónustuaðilanum, eða í undantekningartilvikum af viðskiptavininum, þegar þjónustan leyfir það og stillingavalmyndin er í viðskiptavinastjórnun.
5. Ef gagnageymslur viðskiptavinarins eru notaðar (jafnvel tímabundið) í tilteknu landi í heiminum þar sem POP (ákveðinn virkur hluti af WEDOS Global þjónustunni) er staðsettur, er viðskiptavinurinn skyldugur til að fara að gildandi lögum.
6. Ef um stórfelldar netárásir í gegnum tiltekna POP-kóða er að ræða, hefur þjónustuaðilinn rétt til að loka fyrir þessa POP-kóða í þann tíma sem þörf krefur.
7. Viðskiptavinurinn má ekki nota þjónustu sem má nota til að fela auðkenni (Anycast VPN o.s.frv.) í andstöðu við lög þess lands þar sem POP er staðsett.

WEDOS örþjónusta

1. Þetta er leiguþjónusta sem byggir á Kubernetes þjónustu eða sambærilegri þjónustu. Þetta er fyrst og fremst leiga á þjónustu samkvæmt gildandi tilboði þjónustuveitandans.
2. Þjónustuveitandinn ber ábyrgð á rekstri sýndarvæðingarpallsins (gáma) og alls umhverfisins, en ber ekki ábyrgð á rekstri einstakra þjónustu, sérstaklega vegna hugbúnaðarvillna eða bilana.
3. Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á uppsetningu valda þjónustu, stillingu hennar og raunverulegri notkun hugbúnaðar. Þetta eru aðskilin forrit og þjónustuaðilinn hefur ekki aðgang að stillingum eða breytum einstakra þjónustu viðskiptavinarins.
4. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á uppfærslu útgáfa af í boði forritanna né á öryggi þeirra.
5. Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að bjóða upp á nýjar útgáfur af forritinu aðeins þegar hann telur það viðeigandi af öryggis- og rekstrarástæðum og nýja útgáfan hefur verið prófuð nægilega vel af hálfu þjónustuaðilans.
6. Þjónustuveitandinn áskilur sér rétt til að tilgreina lágmarksbreytur fyrir keyrslu forritsins.
7. Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að útiloka forritið úr tilboði sínu og hætta eða stöðva rekstur þess ef það skapar öryggisáhættu, ofhleður netþjóna eða aðra vélbúnaðarauðlindir eða truflar á annan hátt eðlilegan rekstur WEDOS MicroServices þjónustunnar. Í slíkum tilfellum á viðskiptavinurinn rétt á endurgreiðslu hlutfallslegrar upphæðar.

Sýndarþjónar

1. Rekstrarþjónusta sýndarþjóna felur eingöngu í sér rekstur viðeigandi sýndarvélbúnaðar og tengingu við internetið. Þessi þjónusta felur ekki í sér rekstur hugbúnaðar eða annarrar þjónustu. Hugbúnaðurinn er settur upp og stilltur á þjóninum af viðskiptavininum sjálfum eða af þjónustuveitanda gegn gjaldi samkvæmt gildandi verðlista.
2. Þjónustuveitandinn ber ábyrgð á virkni sýndarþjóna hvað varðar vélbúnað. Ef bilun kemur upp er hann skyldugur til að skipta um gallaða vélbúnaðaríhlutinn eða skipta um allan tækið innan 4 klukkustunda frá því að vandamálið fannst. Hægt er að aðlaga þennan tíma í styttri tíma með viðbótarþjónustu samkvæmt gildandi verðlista. Ef þjónustuveitandinn lagfærir ekki vélbúnaðarbilunina innan samkomulags tíma á viðskiptavinurinn rétt á eins mánaðar rekstur þjónustunnar án endurgjalds. Staðsetning bilunar þýðir að tæknimaður þjónustuveitandans greinir nákvæma orsök vandans.
3. Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á virkni hugbúnaðarins á sýndarþjóninum og réttri uppsetningu hans (nema fyrir hugbúnað sem tryggir beint sýndarvæðingu vélbúnaðar sýndarþjónsins). Viðskiptavinurinn eða þjónustuveitandinn sjá um stýrikerfið á þjóninum og alla aðra hugbúnaðaríhluti og gögn gegn gjaldi samkvæmt gildandi verðlista.
4. Þjónustuveitandinn hefur ekki eftirlit með virkni sýndarþjónsins (að undanskildum sýndarumhverfi og efnislegum vélbúnaði). Viðskiptavinurinn er skyldugur til að sjá sjálfur um eftirlit með virkni, ástandi og tiltækileika. Hið sama á við um greiningu á bilunum í vélbúnaði og tilkynningu þeirra til þjónustuveitandans.
5. Viðskiptavininum er úthlutað einni föstum opinberum IP-tölu fyrir hvern sýndarþjón, eða annarri gegn aukagjaldi samkvæmt gildandi verðlista, sem hann getur notað á þjóninum.
6. Viðskiptavininum er óheimilt að nota aðrar IP-tölur sem þjónustuaðilinn hefur ekki úthlutað honum, eða á annan hátt reyna að trufla eða ofhlaða netsamskipti eða net þjónustuaðilans sjálfs. Ef IP-tölan er notuð án leyfis hefur þjónustuaðilinn rétt til að aftengja netþjóninn tafarlaust frá netinu.
7. Sýndarþjónar eru reknir á sameiginlegum netþjónum, þ.e. þeim þar sem þjónusta fyrir marga viðskiptavini er staðsett á sama tíma. Þetta getur dregið úr framboði og hraða þjónustunnar vegna meiri nýtingar annarra viðskiptavina á netþjónum. Þjónustuveitandinn ábyrgist ekki hraða þjónustunnar. Ef viðskiptavinurinn hefur meiri kröfur er mælt með því að skipta yfir í sérstaka netþjóna.
8. Diskpláss sýndarþjónsins inniheldur einnig rýmið sem stýrikerfið sjálft og annar hugbúnaður sem er uppsettur á þjóninum tekur.
9. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að setja upp sýndarþjón sinn þannig að öll nauðsynleg forrit og þjónusta á þjóninum ræsist rétt við fyrirhugaða eða ófyrirhugaða endurræsingu. Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á vandamálum eða tjóni sem stafar af rangri ræsingu forrita eða þjónustu eða rangri stillingu á þjóni viðskiptavinarins.

Sérstakir netþjónar

1. Ofangreind skilyrði fyrir sýndarþjóna skulu einnig gilda um sérstaka netþjóna.
2. Þjónustuveitandinn mun aðeins útvega upprunalega vélbúnaðarútgáfuna, sem framleiðandi eða viðurkenndur dreifingaraðili fyrir tiltekna gerð netþjóns mun útvega.

WEDOS ský

1. WEDOS Cloud er fagleg þjónusta byggð á gerðinni IaaS (Infrastructure as a Service). Hún er ætluð kröfuhörðum notendum sem eru að leita að besta grunninum fyrir sitt eigið skýjagagnaver. Skilyrði fyrir sýndarþjóna gilda á viðeigandi hátt um WEDOS Cloud þjónustuna.
2. Þjónustan WEDOS Cloud felur eingöngu í sér rekstur viðeigandi sýndar- eða efnislegs vélbúnaðar og tengingu við internetið. Þessi þjónusta felur ekki í sér rekstur hugbúnaðar eða annarrar þjónustu. Hugbúnaðurinn er settur upp og stilltur á netþjóninum af viðskiptavininum sjálfum eða af þjónustuveitanda gegn gjaldi samkvæmt gildandi verðlista.
3. WEDOS Cloud þjónustan gerir kleift að búa til „ótakmarkaðan“ fjölda sýndarþjóna (hér eftir nefndir sýndarvélar eða sýndarvélar) innan einnar þjónustu, sem og endurræsingar – sýndarþjóna með möguleika á að breyta stillingum örgjörva og vinnsluminnis (viðskiptavinurinn getur aukið eða minnkað þær hvenær sem er) (endurræsa þarf sýndarvélina). Hún getur einnig falið í sér að breyta stærð diska, dreifa keyptri afkastagetu (vinnsluminni, örgjörvi, harður diskur) milli einstakra sýndarvéla eftir þörfum viðskiptavinarins með möguleika á breytilegum breytingum eftir þörfum viðskiptavinarins, skiptingu örgjörva í sýndar-örgjörva á einstökum sýndarvélum, möguleika á að kaupa allt að hundruð (eða þúsundir) örgjörvaþráða fyrir eina þjónustu. Ítarlegt tilboð um þjónustuna í núverandi mynd er aðgengilegt á vefsíðu veitandans.
4. Viðskiptavinurinn getur sameinað WEDOS Public Cloud við núverandi einkaský.
5. API er veitt fyrir þjónustuna.

WEDOS geisladiskur

1. WEDOS geisladiskurinn er leiga á þjónustu sem byggir á NextCloud tækni og hugsanlega annarri skyldri eða svipaðri tækni. Lausnin býður upp á rými fyrir einkageymslu skráa, þar á meðal alhliða skrifstofupakka og skrifstofulausn sem hægt er að nota sem fullkomið afritunarumhverfi.
2. Þjónustuveitandinn ber ábyrgð á rekstri WEDOS geisladiskaþjónustunnar eingöngu hvað varðar rekstur vélbúnaðarins og tengingu við internetið. Þjónustuveitandinn ber eingöngu ábyrgð á virkni grunnhugbúnaðar Nextcloud og á möguleikanum á innskráningu í grunnviðmótið.
3. Viðskiptavinurinn getur notað ýmis forrit. Úrval þessara forrita getur verið breytilegt og breyst með tímanum. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á röngum stillingum einstakra forrita eða villum í einstökum forritum sem þjónustan býður upp á.

WEDOS diskur

1. Þjónustan WEDOS Disk felur í sér leigu á diskplássi á netþjónum veitanda til einkageymslu skráa. Hægt er að nálgast diskplássið með nokkrum samskiptareglum til að deila og vinna með skrár, nánari upplýsingar eru í gildandi þjónustulýsingu á vefsíðu veitanda.
2. Diskrými er eingöngu ætlað fyrir eigin þarfir viðskiptavinarins. Það má ekki nota til að geyma, deila eða hlaða niður skrám opinberlega. Einkum er viðskiptavininum óheimilt að birta opinberlega aðgangsgögn eða tengla á skrár á þessu diskrými.
3. WEDOS Disk þjónustan inniheldur engar forskriftar- eða forritunartækni. Þetta er einungis kyrrstæð staðsetning skráa innan leigðs diskrýmis.
4. Diskplássið hefur fasta stærð og fastan hámarksfjölda vistaðra skráa í samræmi við valda þjónustuútgáfu. Þetta rými og fjöldi skráa inniheldur allt sem viðskiptavinurinn setur á diskplássið, þar á meðal önnur gögn og skrár sem eru nauðsynlegar fyrir rekstur þjónustunnar. Ef heildarrýmið eða hámarksfjöldi skráa er uppurið er viðskiptavininum ekki heimilt að hlaða upp fleiri skrám.
5. WEDOS Disk þjónustan er rekin á sameiginlegum netþjónum og diskafylkjum, þ.e. þeim þar sem þjónusta fyrir marga viðskiptavini er staðsett samtímis. Þetta getur dregið úr framboði og hraða þjónustunnar vegna meiri nýtingar á netþjóninum eða diskafylkjunum af hálfu annarra viðskiptavina. Þjónustuveitandinn ábyrgist ekki hraða þessara þjónustu.
6. Þjónustuaðilinn býður aðeins upp á almennar upplýsingar og leiðbeiningar um hvernig á að tengja diskplássið við tölvu viðskiptavinarins. Uppsetning viðskiptavinahlutans og lausnir á hugsanlegum tengingarvandamálum sem ekki eru af völdum þjónustuaðilans eru að fullu undir stjórn viðskiptavinarins.
7. Fyrir sumar hýsingarþjónustur er WEDOS Disk þjónustan veitt án endurgjalds. Þegar viðkomandi hýsingarþjónusta er frestað eða henni sagt upp, þá er samsvarandi WEDOS Disk þjónusta einnig frestað eða henni sagt upp (þar með talið möguleg eyðing gagna á diskplássinu án möguleika á að endurheimta þau síðar).

Að senda tölvupóst

1. Óheimilt er að nota vélbúnað veitanda til fjöldadreifingar tölvupósts (t.d. fréttabréfa), óháð því hvort óskað er eftir þeim eða ekki (ekki er hægt að senda óskað fréttabréf o.s.frv.), nema annað sé samið um milli viðskiptavinarins og veitandans.
2. Hámark 500 tölvupóstskeyti má senda á dag frá vefhýsingu eða tölvupósthýsingu, nema annað sé samið um sérstaklega. Þegar farið er yfir þetta mörk er sendingu hafnað og skilaboðum fargað.
3. Það er bannað að senda tölvupóst beint í gegnum SMTP samskiptareglur frá vefþjónustunni (tenging frá PHP handriti við port 25), það er nauðsynlegt að nota mail() fallið í PHP.
4. Hámark 500 tölvupóstskeyti má senda á dag í gegnum SMTP-þjón veitunnar. Ef farið er yfir þetta mörk eru frekari skilaboð hafnað.
5. Hægt er að auka takmörkun á sendingu skilaboða frá vefþjónustunni og í gegnum SMTP-þjóninn fyrir viðskiptavininn í samráði við þjónustuveitandann. Mat á réttmæti þessarar kröfu er á mati þjónustuveitandans.
6. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á tjóni sem hlýst af því að ekki er hægt að senda tölvupóst eftir að farið er yfir sett mörk.
7. Þú mátt aðeins nota hvaða þjónustu sem er fyrir fjöldaskilaboð ef eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:
   – þetta verða að vera óskað eftir skilaboðum, þ.e. viðtakendur verða að vera meðvitaðir um að þeir hafi gerst áskrifendur að þessum skilaboðum.
   – skilaboð verða að vera send í óáberandi magni
   – í skilaboðunum verður að tilgreina ferlið við að afskrá sig og sendandi verður að samþykkja og virða beiðnir um afskráningu.
   – öll netföng sem tölvupósturinn er sendur til verða að vera fengin, geymd og stjórnað með samþykki viðkomandi GDPR.
   – öll send tölvupóstskilaboð verða að vera að fullu GDRP-samhæf
8. Fyrir alla þjónustu sem í boði er er viðskiptavinurinn skyldugur til að veita þjónustuveitanda, sé þess óskað, upplýsingar um framkvæmda fjöldadreifingu:
   – hvernig netföng viðtakenda eru fengin og hvernig samþykki fyrir sendingu er aflað
   – hvaða skilaboð eru send
   – hversu oft skilaboð eru send
   – í hvaða magni þau eru send (heildarfjöldi, sendihraði)
   – hvernig viðtakendur geta sagt upp áskriftinni
   – allar viðbótarupplýsingar sem þjónustuaðilinn óskar eftir
9. Ef viðskiptavinurinn dreifir skilaboðum í stórum stíl er hann skyldugur til að haga sér þannig að álagið á netþjóna markhópsins sé sem minnst, t.d. með því að dreifa dreifingunni yfir tíma í tiltölulega litlum skömmtum. Það er bannað að dreifa þeim í stórum skömmtum í einum stórum skömmtum.
10. Ef viðskiptavinur sendir tölvupóst í bága við þessar reglur eða veitir ekki þjónustuveitanda nauðsynlegar upplýsingar, hefur þjónustuveitandi rétt til að loka alveg fyrir sendingu tölvupósta frá viðskiptavininum.
11. Ef þjónustuaðilinn hefur lögmætan grun um að viðskiptavinurinn sé að senda óheimilan fjöldapóst (skilaboð sem eru ruslpóstur), hefur þjónustuaðilinn rétt til að stöðva þjónustu viðskiptavinarins tafarlaust og segja henni upp án bóta.

Þjónustuver

1. Þjónusta við viðskiptavini kann að vera veitt fyrir þjónustuna að því marki sem samræmist valinni útgáfu þjónustunnar, eða í samræmi við útgáfu af veittri gerð (og umfangi) keyptrar þjónustu. Fyrir sumar þjónustur er alls ekki veitt þjónusta við viðskiptavini, jafnvel gegn aukagjaldi.
2. Þjónusta við viðskiptavini, allt eftir því hvaða afbrigði er valið, getur verið veitt til dæmis í gegnum miða, spjall, síma, tölvupóst eða með því að nota tengiliðseyðublað á vefsíðu veitandans, eða á annan viðeigandi hátt sem veitandinn og viðskiptavinurinn hafa komið sér saman um.
3. Stuðningur er veittur innan þess tímabils sem tilgreint er á vefsíðu veitanda í lýsingu á viðkomandi þjónustu eða formi (og umfangi) greiddra stuðnings, sem viðskiptavinurinn velur og greiðir fyrir. Utan þessa tímabils er aðeins veitt tæknilegt eftirlit og bilanaleit.
4. Ef bilun eða tæknilegt vandamál kemur upp hjá þjónustuveitanda grípa tæknimenn strax inn í, hvort sem er á daginn eða á nóttunni (ekki síðar en 10 mínútum eftir að vandamálið greinist). Öll inngrip eru framkvæmd í þeirri röð sem þjónustuveitandi ákveður að eigin vild, sérstaklega með tilliti til fjölda viðskiptavina sem verða fyrir áhrifum.
5. Beiðnir umfram grunnþjónustu við viðskiptavini (óhefðbundin tæknileg eða viðskiptaleg verkefni, tæknileg eða forritunarleg íhlutun) eru ekki afgreiddar af þjónustuteymi og eru ekki afgreiddar strax – slíkar beiðnir eru sendar til tæknimanna eða sölufólks og eru venjulega afgreiddar innan eins virks dags, en það er ekki tryggt og sumar beiðnir geta tekið lengri tíma. Greidd tæknileg aðstoð er aðeins veitt ef laus og tiltæk mannleg geta er til staðar og með fyrirfram samkomulagi og gegn fyrirfram samþykktri greiðslu.
6. Umfang þjónustu við viðskiptavini sem veitt er fyrir einstakar þjónustur er alltaf tilgreint í gildandi formi á vefsíðu veitandans.
7. Viðbragðstími þjónustuversins er ekki ábyrgður á nokkurn hátt, nema í tilvikum þar sem greidd ábyrgð er á þjónustu. Þjónustuveitandinn býður upp á ýmsar útgáfur af ábyrgð á þjónustu, þ.e. útgáfur þar sem viðskiptavinurinn getur greitt aukalega fyrir ábyrgð á svörunarhraða. Ef þjónustuveitandinn uppfyllir ekki tilskilinn svartíma á viðskiptavinurinn rétt á afslætti af mánaðargjaldi fyrir þessa viðbótarþjónustu. Þetta tilboð um ábyrgð á þjónustu, með nákvæmlega tryggðum viðbragðstíma, er birt í núverandi mynd á vefsíðu þjónustuveitandans.
8. Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að velja viðeigandi starfsmann til samskipta ef spurningin eða beiðnin samsvarar betur starfsflokkun þessa starfsmanns eða ef upprunalegi starfsmaðurinn er ekki tiltækur.
9. Öll aðstoð sem veitt er umfram þjónustu veitanda telst einungis vera ráðlögð aðferð, án þess að ábyrgð sé á að vandamálið verði leyst. Viðskiptavinurinn ætti einnig að íhuga fyrirhugaða aðferð með tilliti til hugbúnaðar, útgáfu af tækni, forskrifta sem notuð eru og hugsa um aðstæður sem ráðlagða aðferðin tekur hugsanlega ekki tillit til, sérstaklega ef ráðlagða aðferðin felur í sér ferli til að breyta og eyða gögnum. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að taka afrit af gögnunum að nauðsynlegu leyti áður en slík aðferð er beitt.

Skráning beiðna viðskiptavina

1. Allar kröfur viðskiptavina sem tengjast pöntun eru skráðar og skráðar ítarlega.
2. Þjónustuveitandinn skráir ítarlega allar beiðnir um uppsetningu, breytingar á stillingum eða niðurfellingu þjónustu. Þjónustuveitandinn skráir ekki aðeins beiðnir frá viðskiptavininum, heldur einnig öll skref sem tengjast uppsetningu þjónustu, breytingum á þjónustustillingum eða jafnvel niðurfellingu þjónustu.
3. Þjónustuaðilinn skráir beiðnir og breytingar ekki aðeins í viðskiptavinastjórnun, heldur í öllum viðmótum sem tengjast rekstri allra þjónustu, sérstaklega skýjaþjónustu, sem eru skráðar í aðskildum stjórnunarkerfum (til dæmis cd.wedos.com eða openebula.wedos.cloud).
4. Beiðnaskrár viðskiptavina eru venjulega ekki aðgengilegar viðskiptavinum, heldur eru þær aðeins aðgengilegar þjónustuaðilanum vegna innri þarfa eða til greiningar og bilanaleitar.
5. Þjónustuaðilinn skal geyma öll þessi gögn í nauðsynlegan tíma, að minnsta kosti 48 klukkustundir og í mesta lagi í samræmi við viðeigandi lög, einkum í samræmi við GDPR, allt eftir gerð og eðli skráðra gagna.

Aðgerðarskráning

1. Rekstur hýsingar- og skýjaþjónustu er skráður í samræmi við lagaákvæði.
2. Þjónustuaðilinn safnar og viðheldur ýmsum skrám sem hann greinir frekar og viðskiptavinurinn samþykkir þetta.
3. Þjónustuaðilinn safnar einnig gögnum um netumferð í formi svokallaðs netflæðis, sem heldur utan um úrtak af netumferð, sem er enn notað í ýmsum öryggis- og umferðargreiningartilgangi.

Tímasamstilling

1. Þjónustuaðilinn notar NTP-byggða tímasamstillingu á öllum tækjum og netþjónum.
2. Tímabeltið sem notað er er Mið-Evróputími (CET) – UTC +1 eða UTC +2 (ef um sumartíma er að ræða). Fyrir sumar þjónustur hefur viðskiptavinurinn rétt til að breyta stillingunum eftir eigin þörfum.
3. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á villum sem tengjast röngum stillingum á dagsetningu og tíma í tækjum þeirra eða villum sem tengjast röngum stillingum á dagsetningu og tíma í forritum viðskiptavinarins.

Reikningsfærslur og greiðslur

1. Rekstur hýsingarþjónustu er greiddur með áskrift samkvæmt gildandi verðlista, sem birtur er á vefsíðu veitandans. Val á áskriftartíma er mismunandi eftir þjónustum, en mánaðarleg eða árleg áskrift er algengust.
2. Eftir að viðskiptavinurinn hefur pantað þjónustuna mun þjónustuaðilinn senda viðskiptavininum bráðabirgðareikning fyrir fyrsta áskriftartímabilið. Þjónustuaðilinn mun ekki setja upp pöntuðu þjónustuna fyrir viðskiptavininn fyrr en eftir að þessi bráðabirgðareikningur hefur verið greiddur.
3. Þjónustuaðilinn skal gefa út proforma reikning (greiðslubeiðni) fyrir annað tímabil að minnsta kosti 10 dögum fyrir lok fyrirframgreidds tímabils, nema viðskiptavinurinn ákveði annað í gegnum viðskiptavinaumsjónina.
4. Ofangreindar reglur um reikningsfærslu hýsingarþjónustu skulu gilda á viðeigandi hátt um verklag við reikningsfærslu skýjaþjónustu. Fyrir sumar valdar þjónustur, sérstaklega skýjaþjónustur, er hægt að greiða með síðari greiðslu.
5. Hægt er að greiða fyrir valdar þjónustur (t.d. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) með skammtímaleigu, sem hægt er að greiða eftir annað tímabil en mánuð eða ár, oftast í formi tíma- eða dagsáskriftar.

Breytingar á þjónustufjölbreytni

1. Viðskiptavinurinn getur, í gegnum viðskiptavinaumsjón, óskað eftir að skipta yfir í aðra útgáfu af tiltekinni þjónustu eða breytingu á ákveðnum breytum þjónustunnar (í samræmi við gildandi tilboð þjónustuveitandans). Breytingar á stillingum eru gerðar í stillingum viðkomandi þjónustu.
2. Ef ekki er hægt að breyta stillingum þjónustu í gegnum viðskiptavinaumsjón getur viðskiptavinurinn óskað eftir breytingum í gegnum tengiliðseyðublað á vefsíðu þjónustuveitunnar. Viðskiptavinurinn getur óskað eftir að skipta yfir í aðra útgáfu af þjónustu, stækkun gagnageymslu eða stofnun eða niðurfellingu annarrar viðbótarþjónustu. Í þessari umsókn verður viðskiptavinurinn að sanna hver hann er með innskráningarupplýsingum sínum á WEDOS viðskiptavinareikning sinn. Viðskiptavinurinn skal tilgreina (í umsókninni) hvaða dag hann óskar eftir að breytingin eigi sér stað.
3. Ef um er að ræða skipti yfir í betri þjónustu eða stofnun álagsþjónustu, mun þjónustuaðilinn senda viðskiptavininum reikning fyrir mismuninum á þeirri upphæð sem greiða skal fyrir framlengingu þjónustunnar til loka núverandi áskriftartímabils. Framlengda þjónustan verður innifalin í síðari útborgunarreikningi fyrir næsta áskriftartímabil.
4. Ef um er að ræða breytingu á eldri útgáfu þjónustunnar eða uppsögn viðbótarþjónustunnar, endurgreiðir þjónustuaðilinn ekki viðskiptavininum mismuninn frá þeirri upphæð sem greidd var fyrir núverandi áskriftartímabil. Verð fyrir þjónustuna verður dregið frá reikningi fyrir útborgun næsta áskriftartímabils.
5. Þegar þjónustunni er sagt upp fær viðskiptavinurinn ekki endurgreidda upphæðina fyrir ónotaðan hluta fyrirframgreidds tímabilsins.

Afritun og endurheimt gagna

1. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að taka sjálfur afrit af öllum gögnum sínum á þann hátt sem hann telur viðeigandi og er skyldugur til að taka afrit á stöðum utan vélbúnaðarúrræða þjónustuaðilans. Viðskiptavinurinn er einnig skyldugur til að kanna stöðu afrita, sérstaklega hvort þau séu tekin, hvort þau séu fullgerð, virk og hægt sé að nota þau til fullrar endurheimtar.
2. Viðskiptavinurinn ákveður tíðni og staðsetningu afrita og ber viðskiptavinurinn fulla ábyrgð á gerð þessara afrita.
3. Endurheimt afrita sem viðskiptavinurinn gerir er framkvæmt af viðskiptavininum sjálfur með eigin fjármunum og á eigin kostnað.
4. Fyrir hverja þjónustu notar þjónustuveitandinn mismunandi (sérstaklega vélbúnaðar) aðferðir til gagnaverndar (til dæmis mismunandi útgáfur af RAID eða gagnaklóningu) til að koma í veg fyrir gagnatap. Lýsing á gagnaverndaraðferðum sem notaðar eru er gefin fyrir hverja þjónustu, ef svo er ekki fyrir þjónustuna, þá telst RAID6 eða sambærilegt notað. Þjónustuveitandinn viðurkennir að gagnaverndin sem notuð er útilokar ekki skemmdir eða algjört tap á gögnum viðskiptavinarins og því er nauðsynlegt fyrir viðskiptavininn að taka sitt eigið öryggisafrit.
5. Þjónustuaðilinn sér um afritun og endurheimt gagna fyrir einstakar þjónustur á ýmsa vegu. Ítarleg lýsing og umfang afritunar gagna er að finna í lýsingu á einstökum þjónustum og umfangið getur breyst ef þjónustuframboðið breytist.
6. Þjónustuveitandinn varar við því að sumar þjónustur (eins og sérstakir netþjónar eða prufuútgáfur af þjónustum) séu alls ekki afritaðar.
7. Þjónustuveitandinn varar við því að sumar útgáfur af þjónustu gætu verið afritaðar á annan hátt en aðrar útgáfur af sömu þjónustu. Allt er alltaf skráð á vörusíðu viðkomandi þjónustu (í forskriftum hennar).
8. Lýsing á gagnabjörgunarferli er gefin fyrir hverja þjónustu fyrir sig, og ef svo er ekki, skulu þessir skilmálar gilda á viðeigandi hátt. Endanleg gagnabjörgun fer fram smám saman með þeim verkfærum sem þjónustuaðilinn hefur aðgang að. Vegna gagnamagnsins getur endurheimt gagna úr afriti í sumum tilfellum tekið nokkra daga eða lengur.
9. Afritun sem þjónustuaðilinn framkvæmir er notuð til að endurheimta gögn ef bilun verður í netþjóninum sem þjónustan er starfrækt á. Afritun sem þjónustuaðilinn framkvæmir er ekki notuð til gagnaendurheimtar sem viðskiptavinurinn sjálfur veldur eða vegna villu í hugbúnaði hans eða vegna gagnataps, til dæmis vegna lélegs öryggis í forritum viðskiptavinarins. Ef viðskiptavinurinn óskar eftir gagnaendurheimt úr afriti ef gagnatapið var ekki af völdum þjónustuaðilans eða bilunar í tækni hans, gæti slík endurheimt ekki verið möguleg, þjónustuaðilinn gæti neitað að veita viðskiptavininum hana af rekstrarástæðum, eða slík endurheimt gæti verið rukkuð samkvæmt gildandi verðlista.
10. Viðskiptavinurinn skilur að ef afrit eru tekin af gögnunum, þá þjóna þau fyrst og fremst þörfum þjónustuveitunnar og til nauðsynlegrar endurheimtar ef slys ber að höndum.
11. Viðskiptavinurinn skilur að gagnaafrit sem þjónustuaðilinn framkvæmir geta verið ófullkomin eða skemmd og, þrátt fyrir ítarlega umönnun af hálfu þjónustuaðilans, hugsanlega ekki í lagi. Efni og heilleiki gagnanna á netþjónunum er þjónustuaðilanum ókunnugt og því getur þjónustuaðilinn ekki staðfest heilleika gagnanna á nokkurn hátt og hvort innihald lifandi netþjónsins (sérstaklega sýndar-, sérhæfðs netþjóns) samsvari þeim gagnaafritum sem framkvæmd voru.
12. Þjónustuaðilinn hefur ekki getu til að staðfesta innihald afrita, þannig að það er ekki hægt að staðfesta tímasetningu gagnanna í afritinu.
13. Þjónustuveitandinn tekur afrit af gögnum sem efnislegar myndir af stýrikerfinu en ekki sem tiltekin gögn. Þjónustuveitandinn tekur því afrit af einni skrá – mynd, sem hefur þá til dæmis eins stofnunardag og stofnunardag sýndarþjónsins, og stærð þessarar myndar er eins og stærð keyptrar útgáfu af þjónustunni. Þjónustuveitandinn hefur ekki aðgang að innihaldi gagnanna sem eru geymd innan myndarinnar.
14. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að taka afrit af öllum gögnum sínum. Umfang og tíðni afrita er að mati viðskiptavinarins.
15. Oftast er tekið öryggisafrit af vefþjónustagögnum einu sinni í viku, eða ella samkvæmt tiltekinni útgáfu af viðkomandi þjónustu, en nánari upplýsingar um það eru alltaf gefnar í lýsingu á eiginleikum einstakra þjónustu á vefsíðu WEDOS.
16. Þjónustuaðilinn má taka vikuleg afrit af sýndarþjónum, en aðeins ef þörf krefur til að endurheimta gögn ef tæknileg bilun eða bilun kemur upp hjá þjónustuaðilanum. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að taka reglubundin afrit af hugbúnaði og gögnum sjálfur með eigin aðferðum. Þjónustuaðilinn tekur ekki afrit af sérstökum netþjónum.
17. Þjónustuaðili tekur ekki afrit af gögnum á diskplássi eða gagnagrunnsgögnum, nema annað sé samið um eða tekið fram fyrir valda þjónustu. Þjónustuaðili leggur áherslu á og ítrekar að viðskiptavinurinn er skyldugur til að taka afrit af gögnunum sjálfur með eigin hætti.

Öryggi – Gagnaöryggi

1. Þjónustuveitandinn tilgreinir, í tilviki skýjaþjónustu, sem hluta af samningnum viðeigandi upplýsingaöryggisráðstafanir sem skýjaveitandinn innleiðir til að koma í veg fyrir misskilning milli skýjaþjónustuveitandans og viðskiptavinar skýjaþjónustunnar. Viðeigandi upplýsingaöryggisráðstafanir sem skýjaþjónustuveitandinn innleiðir geta verið mismunandi eftir því hvers konar skýjaþjónustu viðskiptavinurinn notar.
2. Nema annað sé tekið fram (fyrir valda þjónustu) eru gögn viðskiptavinarins ekki dulkóðuð á netþjónum veitandans.
3. Viðskiptavinurinn hefur rétt til að tryggja gögn sín á þann hátt sem hann telur viðeigandi og hefur til dæmis rétt til að dulkóða þau sjálfur.
4. Þjónustuaðilinn leitast við að tryggja nægilegt gagnaöryggi og leggur næga áherslu á og umhyggju fyrir gagnaöryggi.
5. Viðskiptavinurinn skilur að vegna eðlis umferðar á internetinu er sanngjörn hætta á tapi, skemmdum eða þjófnaði á gögnum hans, sem eru geymd á netþjóni veitunnar.
6. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að vernda öll sín gögn á sanngjarnan hátt með tilliti til verðmætis og eðlis gagnanna.

Öryggi í notkun

1. Þjónustuveitandinn veitir nægilegt og sanngjarnt öryggi í rekstri þjónustunnar. Sem hluti af þessu rekur þjónustuveitandinn ýmsar tegundir verndar og umfang þeirra breytist með tímanum, sem og vernd einstakra þjónustu.
2. Til dæmis rekur þjónustuaðilinn vírusvarnarlausn fyrir valda póstþjóna.
3. Þjónustuaðilinn veitir einnig vörn gegn DDoS árásum með því að reka sína eigin DDoS vörn.
4. Þjónustuaðilinn rekur sína eigin IPS / IDS vernd.
5. Þjónustuaðilinn hefur innri aðferðir við gagnavernd, öryggi netþjóna, þar á meðal reglur um aðgang (heimild) einstakra starfsmanna innan byggingarinnar, netsins, netþjóna, þjónustu o.s.frv.

Eftirlit með þjónustu og framboði hennar

1. Þjónustuveitandinn fylgist með framboði og virkni hýsingar- og skýjaþjónustu.
2. Viðskiptavinurinn skilur að eftirlit með þjónustu og framboði hennar þjónar fyrst og fremst tilgangi þjónustuveitunnar.
3. Gögnin sem aflað er úr eftirlitsþjónustunni eru síðan greind.

Ábyrgð á þjónustuframboði, bilunum og niðurtíma

1. Þjónustuveitandinn ábyrgist aðgengi og virkni hýsingar- og skýjaþjónustu að því marki sem tilgreint er í þessum samningi, eða fyrir einstakar þjónustur eða á grundvelli einstaklingsbundins samnings.
2. Ef þjónustan er ekki tiltæk vegna bilunar í meira en 1 klukkustund í almanaksmánuði, á viðskiptavinurinn rétt á bótum í formi 1% afsláttar fyrir hverja viðbótar byrjaða klukkustund sem þjónustan er ekki tiltæk, en ekki meira en sem nemur mánaðargjaldi þjónustunnar. Þessi afsláttur er veittur í fyrsta mánuði næsta áskriftartímabils, sem viðskiptavinurinn hefur ekki enn greitt, eða með því að bjóða upp á viðeigandi fjölda daga án endurgjalds.
3. Tímabilið sem kerfið er óaðgengilegt við fyrirhugaðar truflanir telst ekki með í þeim tíma sem viðskiptavinurinn á rétt á bótum fyrir samkvæmt fyrri málsgrein.
4. Ef aðeins hluti þjónustunnar er ekki tiltækur en aðrir hlutar þjónustunnar starfa á sama tíma, lækkar þóknunin hlutfallslega.
5. Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á óaðgengileika þjónustu sem orsakast af þriðja aðila, svo sem vegna rangrar leiðarvals á internetinu eða bilunar í kerfum þriðja aðila (eins og netkerfa, DNS).
6. Ef þjónustan er ekki tiltæk í samræmi við fyrri málsgrein á viðskiptavinurinn ekki rétt á neinum bótum (til dæmis afslætti af veittri þjónustu eða til dæmis mánaðargjaldslausum áskrift).
7. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að byggja upp og reka þjónustu sína á þann hátt að tæknileg vandamál hjá þjónustuveitanda eða þriðja aðila hafi ekki áhrif á aðgengi að þjónustu viðskiptavinarins.

Tjón

1. Ef tæknileg bilun kemur upp í þjónustu af svipuðum toga og gagna- og fjarskiptaþjónusta eru kröfur um skaðabætur takmarkaðar og aðeins mögulegar ef annað er samið um milli aðila (umfram lög eða þessa skilmála).
2. Ef enginn einstaklingsbundinn samningur er gerður milli viðskiptavinarins og þjónustuveitunnar, á viðskiptavinurinn ekki rétt á bótum vegna tjóns sem hlýst af gagnatjóni eða gagnatapi.
3. Viðskiptavinurinn skilur enn fremur að með vísan til §64, 11. og 12. mgr. laga nr. 127/2005 um rafræn samskipti og breytingar á tilteknum skyldum lögum (lögum um rafræn samskipti), er frumkvöðullinn sem veitir þjónustuna ekki skyldugur til að bæta notendum þjónustunnar tjón sem hlýst af truflunum á þjónustunni, þ.e. 12. mgr.: „Frumkvöðullinn sem veitir rafræna fjarskiptaþjónustuna er ekki skyldugur til að bæta notendum sínum tjón sem þeir verða fyrir vegna truflunar á þjónustunni eða gallaðrar þjónustuveitingar.“
4. Vegna eðlis þeirrar þjónustu sem í boði er hafa samningsaðilar komið sér saman um að þjónustuaðilinn beri ekki ábyrgð á gagnatapi, sérstaklega með tilliti til þess að þjónustuaðilinn hefur ekki haft tækifæri til að meta tapið, umfang þess og hvaða gögn töpuðust.
5. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að forðast gagnatap með öllum tiltækum ráðum (til dæmis með öryggisráðstöfunum, notkun á nýjustu hugbúnaðarútgáfum, reglulegum afritunum).

Einstakir þjónustusamningar (SLA)

1. Viðskiptavinurinn getur gert einstaklingsbundinn þjónustusamning fyrir valdar þjónustur.
2. Þjónustustigssamningar (SLA) fela í sér sérstakar tryggðar breytur eins og mánaðarlega framboð, hámarkslengd þjónustubilunar eða gagnaskemmda eða -taps. Þjónustustigssamningar fela í sér skyldu veitanda til að greiða fyrir þessa ábyrgð á gæðum þjónustunnar sem samið er um í einstökum þjónustustigssamningum.
3. Allir einstakir þjónustustigssamningar verða að vera skriflegir og aðeins er hægt að beita þeim í framtíðinni.

Gildistími samningsins og uppsögn hans

1. Samningur um veitingu greiddrar þjónustu er gerður til ákveðins tíma, nema samningsaðilar semji um annað. Gildistími samningsins er ákvarðaður með skriflegu samkomulagi aðila eða sjálfkrafa með því að viðskiptavinurinn velur lengd reikningstímabilsins við pöntun þjónustunnar, en í slíkum tilfellum er gildistími samningsins sjálfkrafa saminn um sama tímabil og eitt reikningstímabil. Samningurinn endurnýjast aftur í núverandi orðalagi með nýju reikningstímabili fyrir þessa þjónustu sem þegar er til staðar.
2. Viðskiptavinir fá peningaábyrgð fyrir valdar þjónustur í 7 eða 180 daga. Nánari upplýsingar og skilmálar eru á vefsíðu þjónustuveitunnar.