Основни услови и одредби

1. Овие Услови и одредби за WEDOS хостинг, сајбер безбедност и услуги во облак (во понатамошниот текст „Услови и одредби на HCCS“) се дел од „Општите услови за користење на WEDOS Internet, as“ (во понатамошниот текст „ОУП“).
2. Употребата на овие Услови и одредби на HCCS ќе има предност пред употребата на Општите услови и одредби.
3. HCCS ги вклучува следните услуги: веб-хостинг (вклучува NoLimit, Miniweb или специјализирани CMS хостови), хостирање на пошта, WEDOS WebSite, WMS услуга, WEDOS Global услуга, WEDOS Microservices услуга, хостирање на сервери (виртуелни и наменски сервери), WEDOS Disk услуги. Cloud услугите вклучуваат, особено, WEDOS CD услугата и WEDOS Cloud услугата. Границите помеѓу хостирањето и cloud услугите можат да се пресечат. Секоја понудена услуга се обезбедува до степен според избраната варијанта на услугата врз основа на моменталната понуда на Давателот.
   Деталите, техничките спецификации и специфичните ограничувања на поединечните видови услуги секогаш се наведени на веб-страницата на Давателот.
4. Веб-хостингот е обезбедување простор на веб-серверите на Давателот за работа на WWW страници на домен од ниво 2 или ниво 3, или со поддршка на е-поштенски сандачиња (т.н. е-хостинг) за соодветниот домен и евентуално со поддршка на бази на податоци. Ова првенствено се однесува на споделен веб-хостинг и споделување ресурси со повеќе корисници истовремено. Оваа услуга вклучува, на пример, различни верзии на услугата NoLimit, услугата NoLImit Extra, како и Miniweb или разни специјализирани услуги за CMS хостирање).
5. Хостирањето на е-пошта е обезбедување услуга за поштенско сандаче за релевантен домен од второ или трето ниво. Хостирањето на е-пошта може да се нарача целосно одделно или како дел од една од услугите наведени овде.
6. Услугата WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) е посебна форма на веб-хостинг, која не е споделен веб-хостинг, туку услуга за веб-хостинг со резервирани параметри за секој клиент. Услугата може да вклучува и е-мејл хостирање.
7. Услугата WEDOS WebSite е услуга што вклучува ограничена верзија на веб-хостинг (со ограничени параметри) и изнајмување на онлајн уредник на веб-страници, кој се користи за лесно креирање, уредување и управување со едноставни веб-страници. Уредникот на веб-страници содржи разни готови шаблони, блокови и компоненти што клиентите можат да ги користат за креирање на свои веб-страници.
8. Услугата WEDOS Global е збир на услуги што користат таканаречени anycast решенија, каде што поединечните подуслуги постојано се дистрибуираат низ целиот свет во различен број копии. Услугата е многу динамична и географската дистрибуција на услугата може значително да варира и динамички да се менува со текот на времето. Услугата вклучува поединечни подуслуги базирани на anycast технологијата. Тие вклучуваат DNS, филтрирање на сообраќај, IDS / IPS заштита, DDoS заштита, прокси сервери, CDN, VPN. Опсегот на овие услуги може динамички да се менува со текот на времето според моменталната понуда на Давателот. Клиентот може да избере само одредени услуги што го интересираат.
9. Услугата WEDOS MicroServices е услуга за изнајмување која е базирана на услугата Kubernetes или слична. Тоа е првенствено изнајмување на разни услуги според моменталната понуда на Давателот. Опсегот на овие услуги може динамички да се менува со текот на времето според моменталната понуда на Давателот. Клиентот може да избере само одредени услуги што го интересираат.
10. Услугата Виртуелни сервери е изнајмување на виртуелни сервери. Виртуелните сервери значат работа на сервер во виртуелизациска средина, каде што дел од серверот на Давателот е резервиран за работа на виртуелниот сервер на Клиентот.
11. Услугата за наменски сервери е изнајмување на физички - наменски сервер за одреден клиент.
12. Услугата WEDOS Cloud е услуга во облак што вклучува изнајмување на сет виртуелни сервери што ги управува Клиентот и се резервирани за извршување на услугите на Клиентот. На Клиентот му е дозволено да креира сопствена виртуелна средина, вклучувајќи виртуелни сервери, виртуелни мрежи, свои виртуелни центри за податоци и нивни комбинации.
13. Услугата WEDOS Disk е изнајмување простор на дискот на серверите на Давателот со цел приватно складирање на датотеки, особено резервни копии.
14. Услугата WEDOS CD е изнајмување на комплекс од услуги базирани на NextCloud технологијата и евентуално други сродни или слични технологии. Решението обезбедува простор за приватно складирање на датотеки, вклучувајќи сеопфатен канцелариски пакет и канцелариско решение што може да се користи како комплетна средина за резервни копии.
15. Договорниот однос продолжува дури и откако Клиентот ќе ги премести своите апликации, веб-страници и други податоци кај друг провајдер и ќе престане да ги користи услугите на Провајдерот. Во таков случај, Клиентот мора правилно да ја прекине услугата со пополнување на формуларот за известување на веб-страницата на Администрацијата на клиентите или со пополнување на формуларот за контакт кој е должен правилно да го овласти.
16. Податоците за пристап (имиња за најавување и лозинки) се испраќаат на е-поштата на Клиентот наведена за услугата во податоците за клиентот при поставување на услугата. Доколку лозинката е заборавена, не е можно повторно да се испрати лозинката до Клиентот, бидејќи Давателот не ја регистрира во своите бази на податоци од безбедносни причини. Во овој случај, Клиентот мора да постави нова лозинка на веб-страницата за администрација на клиенти или со испраќање овластено барање преку формуларот за контакт.
17. Давателот изјавува дека ги почитува сите потребни законски прописи за работење на понудените услуги. Давателот изјавува дека редовно се проверува од страна на надлежните органи на државната управа. Давателот изјавува дека се вршат редовни ревизии во различни форми (на пр. безбедносни, ISO, финансиски).

Веб-хостинг

1. Веб-хостингот вклучува работење на WWW страници за домен од ниво 2 или ниво 3 на серверот на Давателот. Клиентот има резервиран простор на WWW серверот, на кој е можно да ги постави своите WWW страници. Серверот работи на оперативниот систем Linux, можно е да се користат различни технологии - како што е PHP, во зависност од избраната услуга или нејзините варијанти. Големината на избраниот простор варира во зависност од варијантата избрана од Клиентот.
2. Во зависност од избраната варијанта на услугата, веб-хостингот може да вклучува и работа на е-пошта услуги (е-пошта хостинг) за соодветниот домен.
3. Веб-хостингот, во зависност од избраната варијанта на услугата, може да вклучува и можност за нарачка на една или повеќе бази на податоци. Нивниот број и вид не се ограничени, но вкупниот зафатен простор е ограничен. Параметрите може да се разликуваат за различни варијанти на услугата во согласност со моменталната понуда на услуги, која е наведена на веб-страницата на Давателот.
4. Услугите за веб-хостинг се работат на споделени сервери, т.е. на оние каде што истовремено се наоѓаат услуги за повеќе клиенти. Ова може да ја намали достапноста и брзината на услугата поради поголемо користење на серверот од страна на други клиенти. Давателот не ја гарантира брзината на услугите за веб-хостинг. Доколку Клиентот има повисоки барања, се препорачува да се префрли на друга варијанта на услуги за хостирање (WMS, WEDOS Cloud, Микросервиси, виртуелни или наменски сервери).
5. Просторот за WWW страниците е неограничен, во некои варијанти. Меѓутоа, во таков случај, може да се користи само за лоцирање податоци што не го прекршуваат делот „Исклучок“ од Општите услови и одредби. Во случај Клиентот да купи варијанта на услугата за хостирање со неограничен простор, само датотеките што се неопходни за функционирање на веб-страницата и презентацијата на податоците (и постои линк до нив од веб-страницата) може да се чуваат во рамките на дадената веб-страница.
6. Услугата за веб-хостинг не служи како резервна копија или простор за складирање, туку само за работа на јавни WWW презентации, Давателот нуди други услуги за резервни копии (на пример WEDOS CD или WEDOS Disk). Целата веб-страница мора да биде лоцирана и управувана од серверите на Давателот; веб-хостингот не може да се користи, на пример, само како складиште за датотеки што може да се преземат. Давателот има право да ги избрише датотеките чија локација во просторот на веб-страницата не е оправдана според мислењето на Давателот.
7. Во случај на надминување на ограничувањето на зафатениот простор за бази на податоци, Провајдерот бара од Клиентот да ја поправи ситуацијата. Клиентот е должен да ја намали големината на зафатениот простор или да се договори за условите за зголемување на овој простор со Провајдерот. Доколку Клиентот продолжи да ги надминува дозволените ограничувања, Провајдерот има право да ја суспендира услугата.
8. Давателот го задржува правото да ги користи само оние верзии на технологии (PHP, MySQL, итн.) што ги смета за безбедни и кои не влијаат значително врз работењето на услугите на другите корисници. Во случај верзијата повеќе да не може безбедно да се користи, Давателот го задржува правото да го прекине нејзиното понатамошно обезбедување. Доколку Давателот нуди постари верзии на технологии за кои повеќе не се издаваат безбедносни ажурирања и ажурирања за одржување, Клиентот е должен да ги измени своите скрипти за да не можат да се злоупотребат безбедносните дупки или да не може да се ограничи сообраќајот на другите корисници.
9. Давателот го задржува правото да ограничи одредени функции на технологиите (PHP, MySQL, итн.) на таков начин што безбедноста не може да биде компромитирана или работењето на услугите на другите клиенти не може значително да биде засегнато. Ваквите ограничувања може да се наметнат по нивна дискреција секогаш кога е потребно, но Давателот потоа мора да го контактира Клиентот преку е-пошта во рок од 24 часа. Сите ограничувања и моменталната состојба на конфигурацијата на технологијата може да ги најде Клиентот на веб-страницата на Давателот.
10. Давателот го задржува правото да нуди нови верзии на технологии (PHP, MySQL, итн.) само кога смета дека е соодветно од безбедносни и оперативни причини и кога новата верзија ќе помине доволно тестирање од страна на Давателот.

Е-мејл хостинг

1. Горенаведените услови за веб-хостинг ќе важат за услугата за хостирање на е-пошта. Е-хостирањето е услуга што вклучува работа на поштенски сервер и поштенски сандачиња за избран домен на Клиентот. Клиентот има резервиран простор на е-поштенскиот сервер, на кој Клиентот може да креира индивидуални е-поштенски сандачиња и да пристапува до нив користејќи го веб-интерфејсот или користејќи ги протоколите POP и IMAP, а може да испраќа и е-пораки користејќи го SMTP протоколот.
2.  Бројот на е-поштенски сандачиња не е ограничен (за повеќето варијанти на услугата) (или е ограничен за избрани варијанти), но вкупниот простор што го зафаќаат е-пораките е ограничен во согласност со избраната варијанта на услугата.
3. Хостингот за е-пошта може да се понуди и активира одделно, но исто така и како дел од други хостинг или cloud услуги, или како дополнителна услуга на хостинг и cloud услуги.
4. Давателот предупредува дека приемот на е-пораки наменети за Клиентот или е-пораки испратени од Клиентот до трети страни не е гарантиран на никаков начин поради природата на услугата. Доставата и брзината на испораката не можат да бидат гарантирани. Давателот ќе направи сè што е во негова моќ за да обезбеди непречена достава или прием на е-пораките на Клиентот.
5. Во случај на надминување на ограничувањето за зафатен простор за е-пошта услуги, на Клиентот не му е дозволено да прима понатамошни е-пораки (пораките се одбиваат од е-пошта серверот).
6. Давателот не е одговорен за избраното име за дел или за целата е-адреса, ниту во однос на имотните права, прекршувањата на законите, прекршувањата на добрите морални норми, ниту во однос на намалената достава на е-пораките поради некомпатибилност, грешки и филтри.

WMS (Управуван сервер за веб-хостинг)

• Услугата WEDOS WMS вклучува наменски перформанси (според варијантата избрана во нарачката) за неограничен број на одделни веб-страници и бази на податоци. Сето тоа е под наша администрација.
• WMS услугата е дизајнирана како интерфејс за управување со одделни услуги за веб-хостинг, на кои Клиентот ги доделува хардверските ресурси (перформанси на серверот), како што смета за соодветно. Доколку е потребно, тие можат поединечно да постават PHP (време на извршување на скрипта или број на процеси...) и веб-сервер поединечно. SFTP е достапен и за поедноставена администрација, а Давателот подготвува SSH пристап во иднина.
• Услугата е базирана на Kubernetes технологијата и понудата може да варира во зависност од моментално понудените варијанти.

Веб-страница

1. WEDOS WebSite е едноставен уредувач со влечење и пуштање за креирање едноставни веб-страници и нивно уредување во иднина. Услугата опфаќа ангажирање уредувач како услуга. Не станува збор за продажба или изнајмување на софтвер итн.
2. Услугата вклучува изнајмување на готови шаблони, блокови и компоненти.
3. Давателот не е одговорен за какви било грешки во уредникот. Функцијата на уредникот може привремено да се исклучи и тоа не влијае на функционалноста на веб-страницата на Клиентот. Исклучувањето или дефектот на уредникот не е вклучено во гаранцијата за достапност според овој договор и не подлежи на надомест.
4. Услугата вклучува и веб-хостинг за дадената веб-страница и, за избрани варијанти, работење на е-поштенски сандачиња со сопствен домен. Понудата на варијанти е регулирана со тековниот ценовник.
5. Клиентот разбира дека сите податоци можат да се дистрибуираат преку таканаречениот CDN и дека поединечните компоненти на страницата (како што се слики, CSS стилови) можат да се дистрибуираат на Интернет од една централна URL адреса за сите страници што работат на услугата на веб-страницата.
6. Клиентот е целосно одговорен за содржината на креираните веб-страници, вклучувајќи текстови, мултимедија и скрипти, особено во однос на правата на трети страни. Со објавување на веб-страницата и поставување датотеки, текстови, скрипти на серверите на Давателот, тој се обврзува да има согласност од трети страни до степен до кој нивните материјали се користат на креираната веб-страница.
7. Доколку Клиентот користи технологии што подлежат на GDRP на веб-страницата (следење на корисници, собирање лични податоци итн.), тој е должен да постапува во согласност со GDRP.

ВЕДОС Глобал

1. Услугата WEDOS Global вклучува збир на различни услуги кои се базираат и работат на anycast технологијата. На пример, тоа се услуги: DDoS заштита, IPS / IDS заштита, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE сервер, anycast CDN, anycast VPN.
2. Услугата се извршува во таканаречени POP(s), кои се индивидуални одделни функционални точки лоцирани во различни делови од светот, по исклучиво дискреционо право на Давателот и неговите оперативни и функционални потреби и барања.
3. Понудата на поединечни услуги вклучени во WEDOS Global може да се промени во иднина со нудење нови услуги или, обратно, со отстранување на некои услуги од понудата на Давателот. Тековната понуда е опишана на веб-страницата на Давателот.
4. Поради употребената технологија, постои можност за различна употреба и индивидуално поставување на параметрите во поединечни географски локации. Поставките ги прави Давателот, или во исклучителни случаи од страна на Клиентот, кога услугата го дозволува тоа и менито за поставки се наоѓа во Администрацијата на Клиентите.
5. Во случај на користење на складиштето на податоци на Клиентот (дури и привремено) во одредена земја во светот каде што се наоѓа POP (одреден функционален дел од услугата WEDOS Global), Клиентот е должен да ги почитува локалните закони.
6. Во случај на големи сајбер напади преку одреден POP, Давателот на услуги има право да го исклучи овој POP за потребното време.
7. Услугите што може да се користат за криење на идентитетот (Anycast VPN, итн.) не смеат да ги користи Клиентот спротивно на законите на земјата каде што се наоѓа POP.

WEDOS Микросервиси

1. Станува збор за услуга за изнајмување која се базира на услугата Kubernetes или слична. Првенствено е изнајмување на услуги според моменталната понуда на Давателот.
2. Давателот е одговорен за работењето на платформата за виртуелизација (контејнерите) и целата околина, но не е одговорен за работењето на поединечните услуги, особено поради софтверски грешки или дефекти.
3. Клиентот е одговорен за поставување на избраните услуги, за нивната конфигурација и за фактичкото работење на софтверските ресурси. Ова се одделни апликации и Давателот нема пристап до поставките на параметрите на поединечните услуги на Клиентот.
4. Давателот не е одговорен за ажурираноста на верзиите на понудените апликации, ниту за нивната безбедност.
5. Давателот го задржува правото да понуди нови верзии на апликацијата само кога смета дека е соодветно од безбедносни и оперативни причини и кога новата верзија е доволно тестирана од страна на Давателот.
6. Давателот го задржува правото да ги специфицира минималните параметри за работа на апликацијата.
7. Давателот го задржува правото да ја исклучи апликацијата од својата понуда и да го прекине или суспендира нејзиното работење доколку таа претставува безбедносни ризици, ги преоптоварува серверите или другите хардверски ресурси или на друг начин се меша во нормалното функционирање на услугата WEDOS MicroServices. Во овој случај, Клиентот има право на поврат на средства во соодветен износ.

Виртуелни сервери

1. Услугата за работа со виртуелен сервер вклучува само работа на соодветниот виртуелен (виртуелизиран) хардвер и обезбедување поврзување со интернет. Оваа услуга не вклучува работа на каков било софтвер или други услуги. Софтверот го инсталира и конфигурира на серверот самиот Клиент или Давателот за надомест според тековниот ценовник.
2. Давателот е одговорен за функционалноста на виртуелните сервери во однос на хардверот. Во случај на дефект, тие се должни да ја заменат неисправната хардверска компонента или да го заменат целиот уред во рок од 4 часа од лоцирањето на проблемот. Можно е овој период да се прилагоди на пократок, во форма на дополнителна услуга според тековниот ценовник. Доколку Давателот не го отстрани дефектот на хардверот во договорениот рок, Клиентот има право на 1 месец бесплатно работење на услугата. Лоцирањето на дефектот значи утврдување на точната причина за проблемот од страна на техничарот на Давателот.
3. Давателот не е одговорен за функционалноста на софтверот на виртуелниот сервер и неговата правилна конфигурација (освен за софтвер кој директно обезбедува виртуелизација на хардверот на виртуелниот сервер). За оперативниот систем на серверот и сите други софтверски компоненти и податоци се грижи Клиентот, или Давателот, за надомест според тековниот ценовник.
4. Давателот не ја следи функционалноста на виртуелниот сервер (со исклучок на виртуелизирачката околина и физичкиот хардвер). Клиентот е должен самиот да организира следење на функционалноста, состојбата и достапноста. Истото важи и за откривање на било каков хардверски дефект и негово пријавување до Давателот.
5. На Клиентот му се доделува 1 фиксна јавна IP адреса за секој виртуелен сервер или друга за дополнителен надомест според тековниот ценовник, која може да ја користи на серверот.
6. На Клиентот му е забрането да користи други IP адреси што не му се доделени од страна на Давателот, или на друг начин да се обиде да ја наруши или преоптовари мрежната комуникација или самата мрежа на Давателот. Во случај на неовластено користење на IP адресата, Давателот има право веднаш да го исклучи серверот од мрежата.
7. Виртуелните сервери работат на споделени сервери, т.е. оние каде што услугите за повеќе клиенти се наоѓаат истовремено. Ова може да ја намали достапноста и брзината на услугата поради поголемо користење на серверот од страна на други клиенти. Давателот не ја гарантира брзината на услугите. Доколку Клиентот има повисоки барања, се препорачува да се префрли на наменски сервери.
8. Просторот на дискот на виртуелниот сервер го вклучува и просторот што го зафаќа самиот оперативен систем и другиот софтвер инсталиран на серверот.
9. Клиентот е должен да го постави својот виртуелен сервер така што за време на планирано или непланирано рестартирање сите потребни апликации и услуги на серверот ќе стартуваат правилно. Давателот не е одговорен за какви било проблеми или штети предизвикани од неправилно стартување на апликации или услуги или неправилна конфигурација на серверот на Клиентот.

Наменски сервери

1. Горенаведените услови за виртуелни сервери соодветно ќе важат и за наменските сервери.
2. Давателот ќе го обезбеди само оригиналниот фирмвер, кој ќе го обезбеди производителот или овластен дистрибутер за одреден модел на сервер.

WEDOS Облак

1. WEDOS Cloud е професионална услуга базирана на тип IaaS (Инфраструктура како услуга). Наменета е за корисници со големи барања кои бараат најдобра основа за сопствен центар за податоци во облак. Условите за виртуелни сервери треба соодветно да се применуваат и за услугата WEDOS Cloud.
2. Услугата WEDOS Cloud вклучува само работа на соодветниот виртуелен или физички хардвер и обезбедување поврзување со интернет. Оваа услуга не вклучува работа на кој било софтвер или други услуги. Софтверот го инсталира и конфигурира на серверот самиот Клиент или Давателот за надомест според тековниот ценовник.
3. Услугата WEDOS Cloud овозможува креирање на „неограничен“ број на виртуелни сервери (во понатамошниот текст VM или VM) во рамките на една услуга, како и резизии – виртуелни сервери со можност за промена на поставките на CPU и RAM (Клиентот може да ги зголеми или намали во секое време) (VM мора да се рестартира). Исто така, може да вклучува промена на големината на дискот, распределба на купените капацитети (RAM, CPU, HDD) помеѓу поединечни VM според потребите на клиентот со можност за динамички промени според потребите на клиентот, поделба на CPU во виртуелен CPU на поединечни VM, можност за купување до стотици (или илјадници) CPU нишки за една услуга. Детална понуда на услугата во нејзината тековна форма е достапна на веб-страницата на Давателот.
4. Клиентот може да го комбинира јавниот облак на WEDOS со својот тековен приватен облак.
5. За услугата е обезбеден API.

ЦД на WEDOS

1. WEDOS CD е изнајмување на збир услуги базирани на NextCloud технологијата и евентуално други сродни или слични технологии. Решението обезбедува простор за приватно складирање на датотеки, вклучувајќи сеопфатен канцелариски пакет и канцелариско решение што може да се користи како комплетна средина за резервни копии.
2. Давателот е одговорен за работењето на услугата WEDOS CD само во смисла на работењето на хардверот и поврзувањето со интернет. Давателот е единствено одговорен за функционалноста на основниот софтвер Nextcloud и за можноста за најавување на основниот интерфејс.
3. Клиентот може да користи разни апликации. Опсегот на овие апликации може да варира и да се менува со текот на времето. Давателот не е одговорен за неточни поставки на поединечни апликации или за грешки во поединечни апликации што ги нуди услугата.

WEDOS диск

1. Услугата WEDOS Disk вклучува изнајмување простор на дискот на серверите на Давателот за целите на приватно складирање на датотеки. Просторот на дискот е достапен преку неколку протоколи за споделување и работа со датотеки, деталите се дадени во тековната спецификација на услугата на веб-страницата на Давателот.
2. Просторот на дискот е наменет само за сопствените потреби на Клиентот. Не смее да се користи за јавно складирање, споделување или преземање датотеки. Особено, на Клиентот му е забрането јавно да открива податоци за пристап или врски до датотеки на овој простор на дискот.
3. Услугата WEDOS Disk не вклучува никакви технологии за скриптирање или програмирање. Ова е само статичко поставување на датотеки во рамките на изнајмениот простор на дискот.
4. Просторот на дискот има фиксна големина и фиксен максимален број на поставени датотеки според избраната варијанта на услугата. Овој простор и бројот на датотеки вклучуваат сè што Клиентот го поставува на просторот на дискот, вклучувајќи ги и сите други податоци и датотеки што се неопходни за функционирање на услугата. Доколку вкупниот простор или максималниот број на датотеки е исцрпен, на Клиентот не му е дозволено да прикачува дополнителни датотеки.
5. Услугата WEDOS Disk работи на споделени сервери и дискови, односно на оние каде што истовремено се наоѓаат услуги за повеќе корисници. Ова може да ја намали достапноста и брзината на услугите поради поголема употреба на серверот или дисковите од страна на други корисници. Давателот не ја гарантира брзината на овие услуги.
6. Давателот нуди само општи информации и упатства за тоа како да се поврзе просторот на дискот со компјутерот на клиентот. Конфигурацијата на клиентскиот дел и решавањето на можни проблеми со поврзувањето што не се предизвикани од Давателот се целосно под контрола на Клиентот.
7. За некои услуги за хостирање, услугата WEDOS Disk се обезбедува бесплатно. Кога соодветната услуга за хостирање е суспендирана или откажана, соодветната услуга WEDOS Disk исто така се суспендира или откажува (вклучувајќи го и можното целосно бришење на податоците на просторот на дискот без можност за нивно последователно обновување).

Испраќање е-пораки

1. Забрането е користење на кој било од хардверските ресурси на Давателот за масовна дистрибуција на какви било е-пораки (на пр. билтени), без оглед на тоа дали се побарани или не (бараните билтени не можат да се испраќаат итн.), освен ако не е поинаку договорено помеѓу Клиентот и Давателот.
2. Од веб-хостингот или е-мејл хостингот може да се испраќаат максимум 500 е-пораки дневно, освен ако не е поинаку договорено поединечно. Кога ќе се надмине ова ограничување, испраќањето се одбива и пораките се отфрлаат.
3. Забрането е испраќање е-пораки директно преку SMTP протокол од услугата за веб-хостинг (врска од PHP скрипта до порт 25), потребно е да се користи функцијата mail () во PHP.
4. Преку SMTP серверот на провајдерот може да се испратат максимум 500 е-пораки дневно. Доколку се надмине ова ограничување, понатамошните пораки ќе бидат одбиени.
5. Ограничувањата за испраќање пораки од услугата за веб-хостинг и преку SMTP серверот можат да се зголемат за Клиентот во договор со Давателот. Проценката за легитимноста на ова барање е по дискреционо право на Давателот.
6. Давателот не е одговорен за каква било штета предизвикана од неможноста за испраќање е-пораки по надминување на поставените ограничувања.
7. Можете да користите која било услуга за групно испраќање пораки само ако се исполнети следниве услови:
   – тие мора да бидат побарани пораки, т.е. примателите мора да бидат свесни дека се претплатиле на овие пораки
   – пораките мора да се испраќаат во ненаметлива количина
   – пораките мора да ја наведат постапката за отпишување од претплата, а испраќачот мора да ги прифати и почитува барањата за отпишување од претплата
   – сите е-адреси на кои се испраќаат е-пораките мора да бидат добиени, складирани и администрирани со согласност на надлежниот GDRP
   – сите испратени е-пораки мора да бидат целосно во согласност со GDRP
8. За сите понудени услуги, Клиентот е должен да му достави на Давателот, по барање, информации во врска со извршената масовна дистрибуција:
   – како се добиваат е-адресите на примателите и како се добива согласност за испраќање
   – какви пораки се испраќаат
   – колку често се испраќаат пораки
   – во која количина се испраќаат (вкупен број, брзина на испраќање)
   – како примателите можат да ја откажат претплатата
   – какви било дополнителни информации по барање на Давателот
9. Доколку Клиентот врши масовна дистрибуција на пораки, тој е должен да дејствува на таков начин што ќе ги оптовари целните е-поштенски сервери што е можно помалку, на пр. со распределба на дистрибуцијата во текот на времето во разумно мали серии. Забрането е да се врши масовна дистрибуција во една голема серија.
10. Доколку Клиентот испраќа е-пораки спротивно на овие правила или не му ги достави на Давателот потребните информации, Давателот има право целосно да го блокира испраќањето е-пораки од Клиентот.
11. Во случај Давателот да има основано сомневање дека Клиентот испраќа неовластена масовна пошта (пораки со карактер на спам), Давателот има право веднаш да ги суспендира услугите на Клиентот и да ги откаже без надомест.

Поддршка за корисници

1. Поддршката на клиентите може да се обезбеди за услугите до степен според избраната варијанта на услугата или според варијантата на обезбедената форма (и обем) на купената поддршка. За некои услуги, поддршката на клиентите воопшто не се обезбедува, дури ни со дополнителен трошок.
2. Поддршката за корисници, во зависност од избраната варијанта, може да се обезбеди, на пример, преку билети, разговор, телефон, комуникација преку е-пошта или со користење на формуларот за контакт на веб-страницата на Давателот, или на кој било друг соодветен начин договорен помеѓу Давателот и Купувачот.
3. Поддршката се обезбедува на време за периодот наведен на веб-страницата на Давателот во описот на соодветната услуга или форма (и обем) на платена поддршка, која Клиентот ја избира и плаќа за неа. Надвор од овој период, се обезбедува само технички надзор и решавање проблеми.
4. Во случај на дефект или технички проблем од страна на Давателот, техничарите интервенираат веднаш во текот на денот или ноќта (најдоцна 10 минути по откривањето на проблемот). Сите интервенции се спроведуваат по редослед утврден од Давателот по сопствено наоѓање, особено во однос на бројот на засегнати клиенти.
5. Барањата надвор од основната поддршка на клиентите (нестандардни технички или деловни задачи, техничка или програмерска интервенција) не се исполнуваат од страна на персоналот за поддршка и не се завршуваат веднаш - ваквите барања се доставуваат до техничари или продавачи и обично се обработуваат во рок од 1 работен ден, но ова не е гарантирано и некои барања може да потраат подолго. Платената услуга за техничка поддршка се имплементира само во случај на слободни и достапни човечки капацитети и по претходен договор и за однапред договорена уплата.
6. Обемот на поддршката на клиентите што се обезбедува за поединечни услуги е секогаш наведен во неговата тековна форма на веб-страницата на Давателот.
7. Времето на одговор на корисничката поддршка не е гарантирано на никаков начин, освен во случаи на платена гарантирана корисничка поддршка. Давателот нуди различни варијанти на гарантирана корисничка поддршка, односно варијанти каде што Клиентот може да плати дополнително за гаранција за брзина на одговор. Во случај Давателот да не го почитува соодветното време на одговор, Клиентот има право на попуст на месечната претплата за оваа дополнителна услуга. Оваа понуда за гарантирана корисничка поддршка, со прецизно гарантирано време на реакција, е наведена во нејзината тековна форма на веб-страницата на Давателот.
8. Давателот го задржува правото да избере соодветен вработен за комуникација, доколку прашањето или барањето подобро одговара на работната класификација на овој вработен или доколку оригиналниот вработен не е достапен.
9. Секоја поддршка што се обезбедува надвор од услугите на Давателот се смета само за препорачана постапка, без гаранција дека проблемот ќе биде решен. Клиентот треба да ја разгледа и предложената постапка во однос на софтверот, верзиите на технологијата, скриптите што се користат и да размисли за околностите што препорачаната постапка можеби нема да ги земе предвид, особено ако препорачаната постапка вклучува процес за уредување и бришење на податоци. Клиентот е должен да направи резервна копија на податоците до неопходен степен пред да ја примени таквата постапка.

Евидентирање на барањата на клиентите

1. Сите барања на клиентите поврзани со нарачката се евидентираат и детално се евидентираат.
2. Давателот детално ги евидентира (запишува) сите барања за поставување, промени на поставките или откажување на услугите. Давателот не ги евидентира само барањата од Клиентот, туку и сите чекори поврзани со поставувањето на услугите, промените на поставките на услугите или дури и поврзани со откажувањето на услугите.
3. Давателот ги евидентира барањата и промените не само во Администрацијата на клиентите, туку и во сите интерфејси поврзани со работењето на сите услуги, особено услугите во облак, кои се евидентираат во посебни администрации (на пример, cd.wedos.com или openebula.wedos.cloud).
4. Дневниците на барањата на клиентите обично не се достапни за клиентите, туку се достапни само за Давателот на услуги за внатрешни потреби или за дијагностички цели и решавање проблеми.
5. Давателот ќе ги чува сите овие податоци за неопходен период, најмалку 48 часа, а најмногу за време во согласност со релевантното законодавство, особено во согласност со GDPR, во зависност од видот и природата на евидентираните записи.

Евидентирање на операции

1. Работата на хостинг и cloud услугите се евидентира во согласност со законските прописи.
2. Давателот собира и одржува разни логови, кои дополнително ги анализира, а Клиентот се согласува со ова.
3. Давателот на услуги, исто така, собира податоци за мрежниот сообраќај во форма на таканаречен netflow, кој одржува примерок од мрежниот сообраќај, кој сè уште се користи за разни безбедносни цели и анализа на сообраќајот.

Синхронизација на време

1. Давателот користи NTP-базирана синхронизација на време на сите уреди и сервери.
2. Временската зона што се користи е Централноевропско време (CET) – UTC +1 или UTC +2 (во случај на летно време). За некои услуги, Клиентот има право да ги менува поставките според сопствените потреби.
3. Давателот не е одговорен за какви било грешки поврзани со неточни поставки на датумот и времето на неговите уреди или грешки поврзани со неточни поставки на датумот и времето во апликациите на Клиентот.

Фактурирање и плаќања

1. Функционирањето на услугите за хостирање се плаќа во форма на претплата според тековниот ценовник, кој е објавен на веб-страницата на Давателот. Изборот на должината на претплатата варира од услуга до услуга, но најчести се месечните или годишните претплати.
2. Откако Клиентот ќе ја нарача услугата, Давателот ќе му издаде проформа фактура на Клиентот за првиот период на претплата. Само по плаќањето на оваа проформа фактура, Давателот ќе ја постави нарачаната услуга за Клиентот.
3. Давателот ќе издаде проформа фактура (барање за плаќање) за друг период најмалку 10 дена пред истекот на однапред платениот период, освен ако Клиентот не одреди поинаку преку Администрацијата на Клиентите.
4. Горенаведените правила за фактурирање на услугите за хостирање соодветно ќе се применуваат и на процедурите за фактурирање на услугите во облак. За некои одбрани услуги, особено услугите во облак, можно е плаќање во форма на последователно плаќање.
5. Избрани услуги (на пр. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) може да се платат во форма на краткорочен закуп, кој може да се плати по временски период различен од еден месец или една година, најчесто во форма на часовна или дневна претплата.

Промени во разновидноста на услугите

1. Клиентот може, преку Администрацијата за корисници, да побара префрлување на друга варијанта на одредена услуга или промена на одредени параметри на услугата (во согласност со моменталната понуда на Давателот). Промените на поставките се прават во поставките на соодветната услуга.
2. Во случај поставките на услугата да не можат да се променат преку Администрацијата на клиентите, Клиентот може да побара промени преку формуларот за контакт на веб-страницата на Давателот. Клиентот може да побара префрлување на друга варијанта на услугата, проширување на просторот за податоци или воспоставување или откажување на друга дополнителна услуга. Во оваа апликација, Клиентот мора да го докаже својот идентитет со своите податоци за најавување на неговата сметка на WEDOS. Клиентот треба да наведе (во апликацијата) на кој датум бара да се изврши промената.
3. Доколку станува збор за премин кон опција за повисока услуга или воспоставување на услуга со доплата, Давателот ќе издаде фактура на Клиентот за разликата во износот што треба да се плати за продолжување на услугата до крајот на тековниот период на претплата. Продолжената услуга ќе биде вклучена во следната фактура за аконтација за следниот период на претплата.
4. Доколку станува збор за промена на пониска верзија на услугата или откажување на дополнителната услуга, Давателот не му ја враќа на Клиентот разликата од платениот износ за тековниот период на претплата. Цената за услугата ќе се одбие од фактурата за аконтација за следниот период на претплата.
5. Кога услугата ќе се прекине, на Корисникот нема да му биде вратен износот за неискористениот дел од претплатениот период.

Резервна копија и обновување на податоци

1. Клиентот е должен сам да направи резервна копија од сите свои податоци на начин што го смета за соодветен и е должен да изврши резервни копии на локации надвор од хардверските ресурси на Давателот. Клиентот е должен и да ја провери состојбата на резервните копии, особено дали се направени, дали се комплетни, функционални и дали можат да се користат за целосно обновување.
2. Фреквенцијата на резервни копии и нивната локација ја одредува Клиентот, а Клиентот е целосно одговорен за креирање на овие резервни копии.
3. Враќањето од резервни копии направени од Клиентот го врши самиот Клиент со свои ресурси и на свој трошок.
4. За секоја услуга, Давателот користи различни (особено хардверски) средства за заштита на податоците (на пример, различни верзии на RAID или клонирање на податоци) за да спречи губење на податоци. За секоја услуга е даден опис на методите за заштита на податоците што се користат, доколку тоа не е случај за услугата, тогаш се смета дека се користи RAID6 или неговиот еквивалент. Давателот потврдува дека користената заштита на податоците не исклучува оштетување или целосно губење на податоците на Клиентот и затоа е потребно Клиентот сам да изврши резервна копија.
5. Давателот на услуги се занимава со резервна копија и обновување на податоци за поединечни услуги на различни начини. Детален опис и обем на резервна копија на податоци е даден во описот на поединечните услуги, а обемот може да се промени во случај на промена на понудата на услуги.
6. Давателот предупредува дека за некои услуги (како што се наменски сервери или пробни верзии на услуги) воопшто не се прави резервна копија.
7. Давателот предупредува дека некои варијанти на услуги може да бидат резервни копии на поинаков начин од другите варијанти на истата услуга. Сè е секогаш наведено на страницата на производот на соодветната услуга (во нејзините спецификации).
8. Опис на секој процес на обновување на податоци е даден за секоја услуга одделно, а доколку тоа не е случај, овие услови и одредби ќе се применуваат соодветно. Евентуалното обновување на податоците се одвива постепено со користење на алатките достапни на Давателот. Поради количината на податоци, обновувањето на податоците од резервна копија, во некои случаи, може да потрае неколку дена или подолго.
9. Резервните копии извршени од Давателот се користат за враќање на податоците во случај на дефект на серверот на кој се извршуваат услугите. Резервните копии извршени од Давателот не се користат за враќање на податоци предизвикани од самиот Клиент или грешка во нивниот софтвер или поради губење на податоци, на пример поради слаба безбедност на апликациите на Клиентот. Доколку Клиентот побара враќање на податоци од резервната копија ако губењето на податоци не е предизвикано од Давателот или дефект на нивната технологија, таквото враќање може да не биде достапно, Давателот може да одбие да му го обезбеди на Клиентот од оперативни причини или таквото враќање може да се наплати според тековниот ценовник.
10. Клиентот разбира дека доколку податоците се резервни копии, тогаш резервните копии служат првенствено за потребите на Давателот и во случај на неопходно обновување во случај на несреќа.
11. Клиентот разбира дека резервните копии на податоците извршени од Давателот може да бидат нецелосни или оштетени и, и покрај максималната грижа од страна на Давателот, може да не бидат во работна состојба. Содржината и интегритетот на податоците на серверите му се непознати на Давателот и затоа Давателот не е во можност да ја потврди интегритетот на податоците на кој било начин и дали содржината на живиот (особено виртуелниот, наменски сервер) одговара на извршените резервни копии на податоците.
12. Давателот на услуги нема можност да ја потврди содржината на резервните копии, па затоа не е можно да се потврди навременоста на податоците во резервната копија.
13. Давателот на услуги прави резервна копија на податоците како физички слики од оперативниот систем, а не како специфични податоци. Затоа, Давателот прави резервна копија на една датотека - слика, која потоа има, на пример, идентичен датум на креирање со датумот на креирање на виртуелниот сервер, а големината на оваа слика е идентична со големината на купената варијанта на услугата. Давателот на услуги нема пристап до содржината на податоците складирани во сликата.
14. Клиентот е должен да направи резервна копија од сите свои податоци. Обемот и фреквенцијата на резервните копии се по дискреционо право на Клиентот.
15. Податоците за веб-хостинг најчесто се резервираат еднаш неделно, или на друг начин според специфична варијанта на релевантната услуга, за што детали секогаш се дадени во описот на својствата на поединечните услуги на веб-страницата на WEDOS.
16. Давателот може да прави неделни резервни копии на виртуелните сервери, но само за потребите од обновување во случај на технички дефект или дефект од страна на Давателот. Клиентот е должен самиот да прави рутински резервни копии на софтверот и податоците преку свои средства. Давателот не прави резервни копии на наменските сервери.
17. Податоците на дисковите или податоците од базата на податоци не се резервни копии од страна на Давателот, освен ако не е поинаку договорено или наведено за избраната услуга. Давателот нагласува и повторува дека Клиентот е должен самиот да направи резервна копија на податоците преку свои средства.

Безбедност – Безбедност на податоци

1. Давателот, во случај на услуги во облак, како дел од договорот ги наведува релевантните мерки за безбедност на информациите што ги спроведува Давателот на услуги во облак со цел да се избегнат недоразбирања помеѓу Давателот на услуги во облак и Корисникот на услуги во облак. Применливите мерки за безбедност на информациите што ги спроведува Давателот на услуги во облак може да варираат во зависност од видот на услуги во облак што ги користи Корисникот на услуги во облак.
2. Освен ако не е поинаку наведено (за избраната услуга), податоците на Клиентот не се шифрираат на серверите на Давателот.
3. Клиентот има право да ги заштити своите податоци на начин што го смета за соодветен и, на пример, има право самиот да ги шифрира.
4. Давателот на услуги се стреми кон доволна безбедност на податоците и посветува доволно внимание и грижа за безбедноста на податоците.
5. Клиентот разбира дека поради природата на сообраќајот на Интернет, постојат разумни ризици од губење, оштетување или кражба на неговите податоци, кои се складирани на серверот на Давателот.
6. Клиентот е должен самиот да ги заштити сите свои податоци на разумен начин во однос на вредноста и природата на нивните податоци.

Безбедност при користење

1. Давателот посветува доволно и разумно внимание на безбедноста на работењето на услугите. Како дел од ова, Давателот спроведува различни видови заштита, а нивниот опсег се менува со текот на времето, како и заштитата на поединечните услуги.
2. На пример, Давателот на услуги управува со антивирусно решение за одбрани поштенски сервери.
3. Давателот на услуги, исто така, обезбедува заштита од DDoS напади, преку управување со сопствена DDoS заштита.
4. Давателот управува со сопствена IPS / IDS заштита.
5. Давателот на услуги има внатрешни методологии за заштита на податоци, безбедност на серверот, вклучувајќи правила за пристап (овластување) на поединечни вработени во зградата, мрежата, серверите, услугите итн.

Мониторинг на услугите и нивната достапност

1. Давателот ја следи достапноста и функционалноста на хостинг и услугите во облак.
2. Клиентот разбира дека следењето на услугите и нивната достапност служи првенствено за целите на Давателот.
3. Потоа се анализираат податоците добиени од услугата за следење.

Гаранција за достапност на услугата, дефекти и застој

1. Давателот ја гарантира достапноста и функционалноста на хостинг и cloud услугите во обемот наведен во овој договор, или за поединечни услуги или врз основа на поединечен договор.
2. Доколку услугата не е достапна поради дефект повеќе од 1 час во текот на календарскиот месец, Корисникот има право на надомест во форма на попуст од 1% за секој дополнителен започнат час недостапност, но не повеќе од износот што одговара на месечната такса за услугата. Овој попуст се обезбедува во првиот месец од следниот период на претплата, кој Корисникот сè уште не го платил, или со обезбедување на соодветен број денови бесплатно.
3. Периодот на недостапност на системот за време на планирани прекини не е вклучен во периодот на недостапност за кој Клиентот има право на надомест согласно претходниот став.
4. Во случај само дел од услугата да не е достапен, а други делови од услугата работат истовремено, надоместокот ќе се намали пропорционално.
5. Давателот не е одговорен за недостапноста на услугите што се предизвикани од трети страни, како што е поставувањето на неправилно рутирање на Интернет или откажувањето на некои супериорни системи од трети страни (како што се мрежи, DNS).
6. Во случај услугата да не е достапна во согласност со претходниот став, Клиентот нема право на никаква компензација (на пример, попуст на обезбедените услуги или, на пример, еден месец бесплатно).
7. Клиентот е должен да ги гради и управува своите услуги на таков начин што секој технички проблем со Давателот или трета страна нема да влијае на достапноста на услугата на Клиентот.

Штети

1. Во случај на технички дефекти на услуги од слична природа како услугите за податоци и телекомуникации, барањата за надомест на штета се ограничени и се можни само доколку е поинаку договорено меѓу страните (надвор од законот или овие услови и одредби).
2. Во случај да не е склучен поединечен договор помеѓу Клиентот и Давателот, Клиентот нема право на надомест за каква било штета предизвикана од оштетување или губење на податоци.
3. Клиентот понатаму разбира дека со упатување на §64 ставови 11 и 12 од Законот 127/2005 за електронски комуникации и за измени на одредени сродни закони (Закон за електронски комуникации), претприемачот што ја обезбедува услугата не е должен да им надомести на корисниците на услугата за штети настанати како резултат на прекин на услугата“, т.е. став 12: „Претприемачот што ја обезбедува услугата за електронски комуникации не е должен да им надомести на своите корисници за штетата што ја претрпеле како резултат на прекин на услугата или неисправно обезбедување на услугата“.
4. Поради природата на понудените услуги, договорните страни се согласија дека Давателот не е одговорен за губењето на податоци, особено во однос на фактот дека Давателот нема можност да ја процени загубата, нејзиниот обем и какви податоци се изгубени.
5. Клиентот е должен да избегне губење на податоци со сите расположиви средства (на пример, преку безбедносни мерки, користење на актуелни верзии на софтвер, редовни резервни копии).

Индивидуални SLA (договори за ниво на услуга)

1. Клиентот може да договори индивидуален SLA за избрани услуги.
2. Предмет на договорените нивоа на услуги (SLA) се посебни гарантирани параметри на месечна достапност, максимална должина на услугата, прекин или поврзаност со оштетување или губење на податоци. Предмет на поединечниот SLA од страна на Давателот е обврската да плати за оваа гаранција за квалитетот на обезбедените услуги по цената договорена во поединечниот SLA договор.
3. Сите поединечни SLA мора да бидат во писмена форма и можат да се применат само во иднина.

Времетраење на Договорот и негово раскинување

1. Договорот за обезбедување платени услуги се склучува за одреден временски период, освен ако договорните страни не договорат поинаку. Времетраењето на Договорот се утврдува со писмена согласност на страните или автоматски со избор на должината на периодот на фактурирање од страна на Клиентот при нарачката на услугата, во кој случај времетраењето на Договорот автоматски се договара за ист период како еден циклус на фактурирање. Договорот се обновува во неговата тековна формулација повторно со нов период на фактурирање за оваа веќе постоечка услуга.
2. На клиентите им се обезбедува гаранција за враќање на парите за одбрани услуги во период од 7 или 180 дена. Деталите и условите се наведени на веб-страницата на Давателот.