Grunnleggende vilkår og betingelser

  1. Disse vilkårene og betingelsene for WEDOS-hosting, cybersikkerhet og skytjenester (heretter referert til som «HCCS-vilkår») er en del av de «generelle tjenestevilkårene for WEDOS Internet, as» (heretter referert til som «vilkårene»).
  2. Bruken av disse HCCS-vilkårene skal ha forrang over bruk av generelle vilkår og betingelser.
  3. HCCS inkluderer følgende tjenester: webhotell (inkluderer NoLimit, Miniweb eller spesialiserte CMS-hostinger), e-posthosting, WEDOS WebSite, WMS-tjeneste, WEDOS Global-tjeneste, WEDOS Microservices-tjeneste, serverhosting (virtuelle og dedikerte servere), WEDOS Disk-tjenester. Skytjenestene inkluderer spesielt WEDOS CD-tjenesten og WEDOS Cloud-tjenesten. Grensene mellom hosting og skytjenester kan krysse hverandre. Enhver tjeneste som tilbys leveres i henhold til den valgte varianten av tjenesten basert på Leverandørens gjeldende tilbud.
    Detaljer, tekniske spesifikasjoner og spesifikke begrensninger for individuelle tjenestetyper er alltid oppført på Leverandørens nettsted.
  4. Webhotell er tilveiebringelse av plass på Leverandørens webservere for drift av WWW-sider på et nivå 2- eller nivå 3-domene, eller med støtte fra e-postbokser (såkalt e-posthotell) for det aktuelle domenet og eventuelt med støtte fra databaser. Dette refererer primært til delt webhotell og deling av ressurser med flere brukere samtidig. Denne tjenesten inkluderer for eksempel ulike versjoner av NoLimit-tjenesten, NoLImit Extra-tjenesten, samt Miniweb, eller ulike spesialiserte CMS-hotelltjenester.
  5. E-posthosting er levering av en postbokstjeneste for et relevant domene på andre eller tredje nivå. E-posthosting kan bestilles helt separat eller som en del av en av tjenestene som er oppført her.
  6. WEDOS WMS-tjenesten (Web hosting Managed Server) er en spesiell form for webhotell, som ikke er delt webhotell, men en webhotelltjeneste med reserverte parametere for hver kunde. Tjenesten kan inkludere e-posthotell.
  7. WEDOS WebSite-tjenesten er en tjeneste som inkluderer en begrenset versjon av webhotell (med begrensede parametere) og leie av en online nettstedredigerer, som brukes til enkel oppretting, redigering og administrasjon av enkle nettsider. Nettstedredigereren inneholder diverse ferdige maler, blokker og komponenter som kunder kan bruke til å lage sine egne nettsteder.
  8. WEDOS Global-tjenesten er et sett med tjenester som bruker såkalte anycast-løsninger, der individuelle deltjenester gjentatte ganger distribueres over hele verden i ulikt antall kopier. Tjenesten er svært dynamisk, og den geografiske fordelingen av tjenesten kan variere mye og endre seg dynamisk over tid. Tjenesten inkluderer individuelle deltjenester basert på anycast-teknologi. Disse inkluderer DNS, trafikkfiltrering, IDS/IPS-beskyttelse, DDoS-beskyttelse, proxy-servere, CDN, VPN. Omfanget av disse tjenestene kan endres dynamisk over tid i henhold til Leverandørens gjeldende tilbud. Kunden kan bare velge bestemte tjenester de er interessert i.
  9. WEDOS MicroServices-tjenesten er en utleietjeneste som er basert på Kubernetes-tjenesten eller lignende. Det er primært en leasing av ulike tjenester i henhold til Leverandørens gjeldende tilbud. Omfanget av disse tjenestene kan endres dynamisk over tid i henhold til Leverandørens gjeldende tilbud. Kunden kan kun velge bestemte tjenester de er interessert i.
  10. Tjenesten Virtuelle servere er utleie av virtuelle servere. Virtuelle servere betyr drift av en server i et virtualiseringsmiljø, der deler av Leverandørens server er reservert for å kjøre Kundens virtuelle server.
  11. Dedikerte servere-tjenesten er leie av en fysisk dedikert server for en bestemt kunde.
  12. WEDOS Cloud-tjenesten er en skytjeneste som inkluderer leie av et sett med virtuelle servere som administreres av Kunden og er reservert for drift av Kundens tjenester. Kunden har lov til å opprette sitt eget virtuelle miljø, inkludert virtuelle servere, virtuelle nettverk, egne virtuelle datasentre og kombinasjoner av disse.
  13. WEDOS Disk-tjenesten er utleie av diskplass på leverandørens servere med det formål å lagre filer privat, spesielt sikkerhetskopierte filer.
  14. WEDOS CD-tjenesten er utleie av et kompleks av tjenester basert på NextCloud-teknologi og muligens andre relaterte eller lignende teknologier. Løsningen gir plass til privat fillagring, inkludert en omfattende kontorpakke og kontorløsning som kan brukes som et komplett sikkerhetskopieringsmiljø.
  15. Kontraktsforholdet fortsetter selv etter at Kunden flytter sine applikasjoner, nettsider og andre data til en annen leverandør og slutter å bruke Leverandørens tjenester. I slike tilfeller må Kunden si opp tjenesten på gyldig måte ved å fylle ut varselskjemaet på Kundeadministrasjonens nettsted eller ved å fylle ut kontaktskjemaet som Kunden er forpliktet til å godkjenne på gyldig måte.
  16. Tilgangsdata (påloggingsnavn og passord) sendes til kundens e-postadresse som er oppgitt for tjenesten i kundedataene ved oppsett av tjenesten. Hvis passordet glemmes, er det ikke mulig å sende det til kunden på nytt, fordi leverandøren av sikkerhetsmessige årsaker ikke registrerer det i sine databaser. I dette tilfellet må kunden opprette et nytt passord på nettstedet for kundeadministrasjon eller ved å sende en autorisert forespørsel via kontaktskjemaet.
  17. Leverandøren erklærer at de overholder alle nødvendige lovbestemmelser for drift av de tilbudte tjenestene. Leverandøren erklærer at de regelmessig inspiseres av relevante statlige forvaltningsorganer. Leverandøren erklærer at det utføres regelmessige revisjoner i ulike former (f.eks. sikkerhet, ISO, økonomi).

Netthotell

  1. Webhotell omfatter drift av WWW-sider for et nivå 2- eller nivå 3-domene på Leverandørens server. Kunden har en reservert plass på WWW-serveren, hvor det er mulig å plassere sine WWW-sider. Serveren kjører på operativsystemet Linux, det er mulig å bruke ulike teknologier – som PHP, avhengig av den valgte tjenesten, eller dens varianter. Størrelsen på den valgte plassen varierer avhengig av hvilken variant kunden velger.
  2. Avhengig av valgt variant av tjenesten, kan webhotell også omfatte drift av e-posttjenester (e-posthosting) for det aktuelle domenet.
  3. Webhotell, avhengig av den valgte varianten av tjenesten, kan også inkludere muligheten til å bestille en eller flere databaser. Antall og type er ikke begrenset, men den totale okkuperte plassen er begrenset. Parametrene kan variere for ulike varianter av tjenesten i samsvar med det gjeldende tjenestetilbudet, som er oppført på leverandørens nettsted.
  4. Webhotelltjenester drives på delte servere, dvs. på servere der tjenester for flere kunder befinner seg samtidig. Dette kan forringe tjenestetilgjengeligheten og hastigheten på grunn av høyere serverutnyttelse fra andre kunder. Leverandøren garanterer ikke hastigheten på webhotelltjenestene. Hvis kunden har høyere krav, anbefales det å bytte til en annen variant av hostingtjenester (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelle eller dedikerte servere).
  5. Plassen for WWW-sider er ubegrenset, i noen varianter. I et slikt tilfelle kan den imidlertid bare brukes til å finne data som ikke bryter med «Unntak»-delen i de generelle vilkårene og betingelsene. Dersom Kunden kjøper en variant av hostingtjenesten med ubegrenset plass, kan kun filene som er nødvendige for driften av nettstedet og presentasjonen av data (og det finnes en lenke til dem fra nettstedet) lagres på det gitte nettstedet.
  6. Webhotelltjenesten fungerer ikke som sikkerhetskopiering eller lagringsplass, men kun for drift av offentlige WWW-presentasjoner. Leverandøren tilbyr andre tjenester for sikkerhetskopiering (for eksempel WEDOS CD eller WEDOS Disk). Hele nettstedet må være plassert på og drives fra Leverandørens servere; webhotell kan for eksempel ikke kun brukes som lagring for nedlastbare filer. Leverandøren har rett til å slette filer hvis plassering på nettstedsområdet ikke er berettiget etter Leverandørens oppfatning.
  7. Ved overskridelse av grensen for okkupert plass for databaser, ber Leverandøren Kunden om å rette opp situasjonen. Kunden plikter å redusere størrelsen på den okkuperte plassen eller å avtale vilkår for å øke denne plassen med Leverandøren. Dersom Kunden fortsetter å overskride de tillatte grensene, har Leverandøren rett til å suspendere tjenesten.
  8. Leverandøren forbeholder seg retten til kun å bruke de versjonene av teknologier (PHP, MySQL, osv.) som de anser som sikre og som ikke påvirker driften av andre kunders tjenester i vesentlig grad. Dersom en versjon ikke lenger kan brukes på en sikker måte, forbeholder Leverandøren seg retten til å avslutte videre levering. Dersom Leverandøren tilbyr eldre versjoner av teknologier som det ikke lenger utstedes sikkerhets- og vedlikeholdsoppdateringer for, er Kunden forpliktet til å endre skriptene deres slik at sikkerhetshull ikke kan misbrukes eller andre kunders trafikk ikke kan begrenses.
  9. Leverandøren forbeholder seg retten til å begrense visse funksjoner i teknologiene (PHP, MySQL, osv.) på en slik måte at sikkerheten ikke kompromitteres eller driften av andre kunders tjenester ikke påvirkes vesentlig. Slike restriksjoner kan ilegges etter eget skjønn når det er nødvendig, men Leverandøren må da kontakte Kunden via e-post innen 24 timer. Alle restriksjoner og gjeldende status for teknologikonfigurasjonen kan finnes av Kunden på Leverandørens nettsted.
  10. Leverandøren forbeholder seg retten til å tilby nye versjoner av teknologier (PHP, MySQL, osv.) kun når de anser det som passende av sikkerhetsmessige og driftsmessige årsaker, og den nye versjonen består tilstrekkelig testing av Leverandøren.

E-posthosting

  1. Ovennevnte vilkår for webhotell gjelder for e-posthotelltjenesten. E-posthotell er en tjeneste som inkluderer drift av en e-postserver og postbokser for et valgt domene for Kunden. Kunden har en reservert plass på e-postserveren, hvor Kunden kan opprette individuelle e-postbokser og få tilgang til dem via webgrensesnittet, eller ved hjelp av POP- og IMAP-protokollene, og kan også sende e-poster ved hjelp av SMTP-protokollen.
  2.  Antall e-postbokser er ikke begrenset (for de fleste tjenestevarianter) (eller er begrenset for utvalgte varianter), men den totale plassen som opptas av e-poster er begrenset i samsvar med den valgte tjenestevarianten.
  3. E-posthosting kan tilbys og aktiveres separat, men også som en del av andre hosting- eller skytjenester, eller som en tilleggstjeneste til hosting- og skytjenester.
  4. Leverandøren advarer om at mottak av e-poster beregnet på Kunden, eller e-poster sendt av Kunden til tredjeparter, ikke er garantert på noen måte på grunn av tjenestens art. Levering og leveringshastighet kan ikke garanteres. Leverandøren vil gjøre sitt ytterste for å sikre problemfri levering eller mottak av Kundens e-postmeldinger.
  5. Dersom grensen for okkupert plass for e-posttjenester overskrides, har ikke kunden lov til å motta ytterligere e-postmeldinger (meldinger avvises av e-postserveren).
  6. Leverandøren er ikke ansvarlig for det valgte navnet for deler av eller hele e-postadressen, både med hensyn til eiendomsrett, brudd på lover, brudd på god moral og redusert levering av e-postmeldinger på grunn av inkompatibiliteter, feil og filtre.

WMS (administrert webhotellserver)

Nettsted

  1. WEDOS WebSite er en enkel dra-og-slipp-editor for å lage enkle nettsider og redigere dem i fremtiden. Tjenesten omfatter å leie en editor som en tjeneste. Det er ikke salg eller utleie av programvare osv.
  2. Tjenesten inkluderer utleie av ferdige maler, blokker og komponenter.
  3. Leverandøren er ikke ansvarlig for eventuelle feil i redigeringsprogrammet. Redigeringsprogrammets funksjon kan midlertidig stenges ned, og dette påvirker ikke funksjonaliteten til kundens nettsted. En nedstengning eller feil i redigeringsprogrammet er ikke inkludert i tilgjengelighetsgarantien i henhold til denne avtalen og er ikke gjenstand for kompensasjon.
  4. Tjenesten inkluderer også webhotell for det gitte nettstedet og, for utvalgte varianter, drift av e-postkasser med eget domene. Tilbudet av varianter er regulert av gjeldende prisliste.
  5. Kunden forstår at alle data kan distribueres via det såkalte CDN-et, og at individuelle komponenter på nettstedet (som bilder, CSS-stiler) kan distribueres til Internett fra én sentral URL for alle nettsteder som drives på Nettstedstjenesten.
  6. Kunden er fullt ansvarlig for innholdet på sine opprettede nettsteder, inkludert tekster, multimedia og skript, spesielt med hensyn til tredjeparters rettigheter. Ved å publisere nettstedet og plassere filer, tekster og skript på Leverandørens servere, forplikter de seg til å innhente samtykke fra tredjeparter i den grad deres materialer brukes på det opprettede nettstedet.
  7. Dersom Kunden bruker teknologier som er underlagt GDPR på nettstedet (brukerovervåking, innsamling av personopplysninger osv.), er de forpliktet til å handle i samsvar med GDRP.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global-tjenesten inkluderer et sett med forskjellige tjenester som er basert på og kjører på anycast-teknologi. Dette er for eksempel tjenester: DDoS-beskyttelse, IPS/IDS-beskyttelse, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE-server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Tjenesten drives i såkalte POP-er, som er individuelle, separate funksjonspunkter plassert i forskjellige deler av verden, etter Leverandørens eget skjønn og dens operative og funksjonelle behov og krav.
  3. Tilbudet av individuelle tjenester som er inkludert i WEDOS Global kan endres i fremtiden ved å tilby nye tjenester eller, omvendt, ved å fjerne noen tjenester fra Leverandørens tilbud. Det nåværende tilbudet er beskrevet på Leverandørens nettsted.
  4. På grunn av teknologien som brukes, er det mulighet for ulik bruk og individuell innstilling av parametere på individuelle geografiske steder. Innstillingene gjøres av Leverandøren, eller i unntakstilfeller av Kunden, når tjenesten tillater det og innstillingsmenyen er i Kundeadministrasjonen.
  5. Ved bruk av Kundens datalagring (selv midlertidig) i et spesifikt land i verden der POP (en viss funksjonell del av WEDOS Global-tjenesten) befinner seg, er Kunden forpliktet til å overholde lokale lover.
  6. Ved storskala cyberangrep via en spesifikk POP har Leverandøren rett til å stenge ned denne POP-en i den tiden som er nødvendig.
  7. Tjenester som kan brukes til å skjule identitet (Anycast VPN, osv.) kan ikke brukes av Kunden i strid med lovene i landet der POP-en befinner seg.

WEDOS-mikrotjenester

  1. Det er en utleietjeneste som er basert på en Kubernetes-tjeneste eller lignende. Det er primært en leasing av tjenester i henhold til Leverandørens gjeldende tilbud.
  2. Leverandøren er ansvarlig for driften av virtualiseringsplattformen (containere) og hele miljøet, men er ikke ansvarlig for driften av individuelle tjenester, spesielt ikke på grunn av programvarefeil eller -svikt.
  3. Kunden er ansvarlig for å sette opp utvalgte tjenester, for konfigurasjonen av disse og den faktiske driften av programvareressursene. Dette er separate applikasjoner, og Leverandøren har ikke tilgang til innstillingene eller parameterne for kundens individuelle tjenester.
  4. Leverandøren er ikke ansvarlig for oppdateringen av versjonene av de tilbudte applikasjonene, eller for deres sikkerhet.
  5. Leverandøren forbeholder seg retten til å tilby nye versjoner av applikasjonen kun når de anser det som passende av sikkerhets- og driftsmessige årsaker, og den nye versjonen gjennomgår tilstrekkelig testing av Leverandøren.
  6. Leverandøren forbeholder seg retten til å spesifisere minimumsparametrene for å kjøre applikasjonen.
  7. Leverandøren forbeholder seg retten til å ekskludere applikasjonen fra tilbudet sitt og til å avslutte eller suspendere driften dersom den utgjør sikkerhetsrisikoer, overbelaster servere eller andre maskinvareressurser eller på annen måte forstyrrer den normale driften av WEDOS MicroServices-tjenesten. I dette tilfellet har Kunden rett til refusjon av et forholdsmessig beløp.

Virtuelle servere

  1. Tjenesten for drift av virtuelle servere omfatter kun drift av relevant virtuell (virtualiserte) maskinvare og levering av tilkobling til Internett. Denne tjenesten omfatter ikke drift av programvare eller andre tjenester. Programvaren installeres og konfigureres på serveren av Kunden selv, eller av Leverandøren mot et gebyr i henhold til gjeldende prisliste.
  2. Leverandøren er ansvarlig for funksjonaliteten til virtuelle servere når det gjelder maskinvare. Ved feil er de forpliktet til å erstatte den defekte maskinvarekomponenten eller å erstatte hele enheten innen 4 timer etter at problemet er funnet. Det er mulig å justere denne perioden til en kortere periode, i form av en tilleggstjeneste i henhold til gjeldende prisliste. Hvis Leverandøren ikke retter maskinvarefeilen innen den avtalte perioden, har Kunden rett til 1 måneds drift av tjenesten kostnadsfritt. Feilplassering betyr at Leverandørens tekniker bestemmer den nøyaktige årsaken til problemet.
  3. Leverandøren er ikke ansvarlig for funksjonaliteten til programvaren på den virtuelle serveren og dens korrekte konfigurasjon (med unntak av programvare som direkte sikrer virtualisering av den virtuelle serverens maskinvare). Operativsystemet på serveren og alle andre programvarekomponenter og data tas hånd om av Kunden, eller Leverandøren mot et gebyr i henhold til gjeldende prisliste.
  4. Leverandøren overvåker ikke funksjonaliteten til den virtuelle serveren (med unntak av virtualiseringsmiljøet og fysisk maskinvare). Kunden plikter å selv sørge for overvåking av funksjonalitet, tilstand og tilgjengelighet. Det samme gjelder for deteksjon av eventuelle maskinvarefeil og rapportering av disse til Leverandøren.
  5. Kunden tildeles én fast offentlig IP-adresse for hver virtuelle server, eller en annen mot et tillegg i henhold til gjeldende prisliste, som de kan bruke på serveren.
  6. Kunden har ikke lov til å bruke andre IP-adresser som ikke er tildelt dem av Leverandøren, eller på annen måte forsøke å forstyrre eller overbelaste nettverkskommunikasjonen eller Leverandørens nettverk. Ved uautorisert bruk av IP-adressen har Leverandøren rett til umiddelbart å koble serveren fra nettverket.
  7. Virtuelle servere drives på delte servere, dvs. de der tjenester for flere kunder er plassert samtidig. Dette kan forringe tjenestetilgjengeligheten og hastigheten på grunn av høyere serverutnyttelse fra andre kunder. Leverandøren garanterer ikke hastigheten på tjenestene. Hvis kunden har høyere krav, anbefales det å bytte til dedikerte servere.
  8. Diskplassen til den virtuelle serveren inkluderer også plassen som opptas av selve operativsystemet og annen programvare installert på serveren.
  9. Kunden er forpliktet til å ha sin virtuelle server satt opp slik at alle nødvendige applikasjoner og tjenester på serveren starter riktig under en planlagt eller uplanlagt omstart. Leverandøren er ikke ansvarlig for problemer eller skader forårsaket av feil oppstart av applikasjoner eller tjenester eller feil konfigurasjon på Kundens server.

Dedikerte servere

  1. Ovennevnte vilkår for virtuelle servere skal også gjelde for dedikerte servere.
  2. Leverandøren vil kun levere den originale fastvaren, som vil bli levert av produsenten eller en autorisert distributør for en bestemt servermodell.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud er en profesjonell tjeneste basert på typen IaaS (Infrastructure as a Service). Den er rettet mot krevende brukere som ser etter det beste grunnlaget for sitt eget skybaserte datasenter. Vilkårene for virtuelle servere skal gjelde tilsvarende for WEDOS Cloud-tjenesten.
  2. WEDOS Cloud-tjenesten inkluderer kun drift av relevant virtuell eller fysisk maskinvare og levering av tilkobling til Internett. Denne tjenesten inkluderer ikke drift av programvare eller andre tjenester. Programvaren installeres og konfigureres på serveren av Kunden selv, eller av Leverandøren mot et gebyr i henhold til gjeldende prisliste.
  3. WEDOS Cloud-tjenesten muliggjør opprettelse av et "ubegrenset" antall virtuelle servere (heretter referert til som VM eller VM-er) innenfor én tjeneste, samt resisjoner – virtuelle servere med mulighet for å endre CPU- og RAM-innstillinger (kunden kan øke eller redusere dem når som helst) (VM-en må startes på nytt). Den kan også omfatte endring av diskstørrelse, fordeling av kjøpt kapasitet (RAM, CPU, HDD) mellom individuelle VM-er i henhold til kundens behov med mulighet for dynamiske endringer i henhold til kundens behov, inndeling av CPU til virtuell CPU på individuelle VM-er, mulighet for å kjøpe opptil hundrevis (eller tusenvis) CPU-tråder for én tjeneste. Et detaljert tilbud om tjenesten i sin nåværende form er tilgjengelig på Leverandørens nettsted.
  4. Kunden kan kombinere WEDOS Public Cloud med sin nåværende private sky.
  5. Et API er tilgjengelig for tjenesten.

WEDOS CD

  1. WEDOS CD er utleie av et sett med tjenester basert på NextCloud-teknologi og muligens andre relaterte eller lignende teknologier. Løsningen gir plass til privat fillagring, inkludert en omfattende kontorpakke og kontorløsning som kan brukes som et komplett sikkerhetskopieringsmiljø.
  2. Leverandøren er kun ansvarlig for driften av WEDOS CD-tjenesten i den forstand at maskinvaren fungerer og at internettforbindelsen er tilkobling. Leverandøren er eneansvarlig for funksjonaliteten til den grunnleggende Nextcloud-programvaren og for muligheten til å logge inn på det grunnleggende grensesnittet.
  3. Kunden kan bruke ulike applikasjoner. Utvalget av disse applikasjonene kan variere og endres over tid. Leverandøren er ikke ansvarlig for feil innstillinger av individuelle applikasjoner eller for feil i individuelle applikasjoner som tilbys av tjenesten.

WEDOS-disk

  1. WEDOS Disk-tjenesten inkluderer leie av diskplass på Leverandørens servere for privat fillagring. Diskplass er tilgjengelig via flere protokoller for deling og arbeid med filer. Detaljer finnes i den gjeldende tjenestespesifikasjonen på Leverandørens nettsted.
  2. Diskplassen er kun ment for Kundens egne behov. Den kan ikke brukes til å lagre, dele eller laste ned filer offentlig. Kunden er spesielt forbudt å offentliggjøre tilgangsdata eller lenker til filer på denne diskplassen.
  3. WEDOS Disk-tjenesten inkluderer ingen skript- eller programmeringsteknologier. Dette er bare en statisk plassering av filer innenfor den leide diskplassen.
  4. Diskplassen har en fast størrelse og et fast maksimalt antall plasserte filer i henhold til den valgte tjenestevarianten. Denne plassen og antallet filer inkluderer alt Kunden plasserer på diskplassen, inkludert andre data og filer som er nødvendige for driften av tjenesten. Hvis den totale plassen eller det maksimale antallet filer er oppbrukt, har Kunden ikke lov til å laste opp flere filer.
  5. WEDOS Disk-tjenesten drives på delte servere og diskarrayer, dvs. på servere der tjenester for flere kunder befinner seg samtidig. Dette kan redusere tilgjengeligheten og hastigheten på tjenestene på grunn av høyere utnyttelse av serveren eller diskarrayene av andre kunder. Leverandøren garanterer ikke hastigheten på disse tjenestene.
  6. Leverandøren tilbyr kun generell informasjon og instruksjoner om hvordan du kobler diskplassen til klientens datamaskin. Konfigurasjonen av klientdelen og løsningen av mulige tilkoblingsproblemer som ikke er forårsaket av Leverandøren er fullt ut under Kundens kontroll.
  7. For noen hostingtjenester tilbys WEDOS Disk-tjenesten gratis. Når den aktuelle hostingtjenesten suspenderes eller kanselleres, suspenderes eller kanselleres også den tilhørende WEDOS Disk-tjenesten (inkludert mulig fullstendig sletting av data på diskplassen uten mulighet for senere gjenoppretting).

Sende e-poster

  1. Det er forbudt å bruke Leverandørens maskinvareressurser til massedistribusjon av e-postmeldinger (f.eks. nyhetsbrev), uavhengig av om de er forespurt eller ikke (forespurte nyhetsbrev kan ikke sendes osv.), med mindre annet er avtalt mellom Kunden og Leverandøren.
  2. Maksimalt 500 e-postmeldinger per dag kan sendes fra webhotellet eller e-posthotellet, med mindre annet er individuelt avtalt. Når denne grensen overskrides, avvises sendingen og meldinger forkastes.
  3. Det er forbudt å sende e-postmeldinger direkte via SMTP-protokollen fra webhotelltjenesten (tilkobling fra PHP-skript til port 25). Det er nødvendig å bruke mail()-funksjonen i PHP.
  4. Maksimalt 500 e-postmeldinger per dag kan sendes via leverandørens SMTP-server. Hvis denne grensen overskrides, blir ytterligere meldinger avvist.
  5. Begrensninger for sending av meldinger fra webhotelltjenesten og via SMTP-serveren kan økes for Kunden etter avtale med Leverandøren. Vurderingen av legitimiteten til dette kravet er etter Leverandørens skjønn.
  6. Leverandøren er ikke ansvarlig for skader forårsaket av manglende evne til å sende e-postmeldinger etter at de fastsatte grensene er overskredet.
  7. Du kan bare bruke en hvilken som helst tjeneste for massemeldinger hvis følgende betingelser er oppfylt:
    – de må være forespurte meldinger, dvs. mottakerne må være klar over at de har abonnert på disse meldingene
    – meldinger må sendes i en ikke-påtrengende mengde
    – meldingene må angi prosedyren for avmelding, og avsenderen må godta og respektere forespørsler om avmelding
    – alle e-postadresser som e-postmeldingene sendes til må innhentes, lagres og administreres med samtykke fra den relevante GDPR
    – alle sendte e-postmeldinger må være fullt ut GDRP-kompatible
  8. For alle tilbudte tjenester er Kunden forpliktet til å gi Leverandøren, på forespørsel, informasjon om utført massedistribusjon:
    – hvordan mottakernes e-postadresser innhentes og hvordan samtykke til sending innhentes
    – hvilke meldinger som sendes
    – hvor ofte meldinger sendes
    – i hvilken mengde de sendes (totalt antall, sendehastighet)
    – hvordan mottakerne kan kansellere abonnementet
    – all tilleggsinformasjon som leverandøren krever
  9. Dersom Kunden utfører massedistribusjon av meldinger, er de forpliktet til å handle på en slik måte at de belaster mål-e-postserverne så lite som mulig, f.eks. ved å spre distribusjonen over tid i rimelig små grupper. Det er forbudt å utføre massedistribusjon i én stor gruppe.
  10. Dersom Kunden sender e-postmeldinger i strid med disse reglene, eller ikke gir Leverandøren den nødvendige informasjonen, har Leverandøren rett til å fullstendig blokkere sending av e-postmeldinger fra Kunden.
  11. Dersom Leverandøren har en berettiget mistanke om at Kunden sender uautorisert masseutsendelse (meldinger med karakter av spam), har Leverandøren rett til umiddelbart å suspendere Kundens tjenester og kansellere dem uten kompensasjon.

Kundestøtte

  1. Kundestøtte kan tilbys for tjenestene i den grad det er i henhold til den valgte varianten av tjenesten, eller i henhold til varianten av den leverte formen (og omfanget) av den kjøpte støtten. For noen tjenester tilbys ikke kundestøtte i det hele tatt, selv mot en ekstra kostnad.
  2. Kundesupport, avhengig av valgt variant, kan for eksempel tilbys via billetter, chat, telefon, e-postkommunikasjon eller bruk av kontaktskjemaet på Leverandørens nettsted, eller på annen passende måte avtalt mellom Leverandøren og Kunden.
  3. Støtte gis i tide for perioden som er angitt på Leverandørens nettsted i beskrivelsen av den aktuelle tjenesten eller formen (og omfanget) av betalt støtte, som Kunden velger og betaler for. Utenom denne perioden gis kun teknisk tilsyn og feilsøking.
  4. Ved feil eller tekniske problemer fra Leverandørens side, griper teknikerne inn umiddelbart på dagtid eller om natten (senest 10 minutter etter at problemet er oppdaget). Eventuelle inngrep utføres i den rekkefølgen Leverandøren bestemmer etter eget skjønn, spesielt med tanke på antall berørte kunder.
  5. Forespørsler utover grunnleggende kundestøtte (ikke-standard tekniske eller forretningsmessige oppgaver, teknisk eller programmeringsmessig inngripen) blir ikke oppfylt av støttepersonell og fullføres ikke umiddelbart – slike forespørsler sendes videre til teknikere eller selgere og behandles vanligvis innen 1 virkedag, men dette er ikke garantert, og noen forespørsler kan ta lengre tid. Den betalte tekniske støttetjenesten implementeres kun ved ledig og tilgjengelig menneskelig kapasitet, etter forhåndsavtale og mot en forhåndsavtalt betaling.
  6. Omfanget av kundestøtten som tilbys for individuelle tjenester er alltid spesifisert i sin gjeldende form på Leverandørens nettsted.
  7. Kundesupportens responstid er ikke garantert på noen måte, bortsett fra i tilfeller med betalt garantert kundesupport. Leverandøren tilbyr ulike varianter av garantert kundesupport, dvs. varianter der Kunden kan betale ekstra for en garanti for responshastighet. Dersom Leverandøren ikke overholder den relevante responstiden, har Kunden rett til rabatt på månedsavgiften for denne tilleggstjenesten. Dette tilbudet om garantert kundesupport, med en nøyaktig garantert responstid, er oppført i sin nåværende form på Leverandørens nettsted.
  8. Leverandøren forbeholder seg retten til å velge en passende ansatt for kommunikasjon, dersom spørsmålet eller forespørselen bedre samsvarer med denne ansattes stillingsklassifisering, eller den opprinnelige ansatte ikke er tilgjengelig.
  9. All støtte som gis utover Leverandørens tjenester anses kun som en anbefalt prosedyre, uten garanti for at problemet vil bli løst. Kunden bør også vurdere den foreslåtte prosedyren med hensyn til programvare, teknologiversjoner, skript som brukes, og tenke på omstendigheter som den anbefalte prosedyren kanskje ikke tar hensyn til, spesielt hvis den anbefalte prosedyren inkluderer en prosess for redigering og sletting av data. Kunden plikter å sikkerhetskopiere dataene i nødvendig grad før en slik prosedyre anvendes.

Logging av kundeforespørsler

  1. Alle kundekrav knyttet til en bestilling registreres og loggføres i detalj.
  2. Leverandøren logger (registrerer) i detalj alle forespørsler om oppsett, endringer av innstillinger eller kansellering av tjenester. Leverandøren logger ikke bare forespørsler fra kunden, men også alle trinn knyttet til oppsett av tjenester, endringer i tjenesteinnstillinger eller til og med knyttet til kansellering av tjenester.
  3. Leverandøren logger forespørsler og endringer ikke bare i kundeadministrasjonen, men i alle grensesnitt knyttet til driften av alle tjenester, spesielt skytjenester, som logges i separate administrasjoner (for eksempel cd.wedos.com eller openebula.wedos.cloud).
  4. Kundeforespørselslogger er vanligvis ikke tilgjengelige for kunder, men er kun tilgjengelige for leverandøren for interne behov eller for diagnostikk- og feilsøkingsformål.
  5. Leverandøren skal oppbevare alle disse dataene i en nødvendig periode, minst 48 timer og maksimalt i samsvar med relevant lovgivning, spesielt i samsvar med GDPR, avhengig av typen og arten av de loggede registrene.

Operasjonlogging

  1. Driften av hosting- og skytjenester loggføres i samsvar med lovbestemmelser.
  2. Leverandøren samler inn og vedlikeholder diverse logger, som de analyserer videre, og Kunden samtykker i dette.
  3. Leverandøren samler også inn data om nettverkstrafikk i form av såkalt netflow, som opprettholder et utvalg av nettverkstrafikk, som fortsatt brukes til ulike sikkerhets- og trafikkanalyseformål.

Tidssynkronisering

  1. Leverandøren bruker NTP-basert tidssynkronisering på alle enheter og servere.
  2. Tidssonen som brukes er sentraleuropeisk tid (CET) – UTC +1 eller UTC +2 (ved sommertid). For noen tjenester har kunden rett til å endre innstillingene etter egne behov.
  3. Leverandøren er ikke ansvarlig for feil knyttet til feil innstillinger av dato og klokkeslett på enhetene deres, eller feil knyttet til feil innstillinger av dato og klokkeslett i kundens applikasjoner.

Fakturering og betalinger

  1. Drift av hostingtjenester betales i form av et abonnement i henhold til gjeldende prisliste, som er publisert på Leverandørens nettside. Valg av abonnementslengde varierer fra tjeneste til tjeneste, men månedlige eller årlige abonnementer er mest vanlige.
  2. Etter at Kunden har bestilt tjenesten, vil Leverandøren utstede en proformafaktura til Kunden for den første abonnementsperioden. Først etter betaling av denne proformafakturaen vil Leverandøren sette opp den bestilte tjenesten for Kunden.
  3. Leverandøren skal utstede en proformafaktura (betalingsanmodning) for en annen periode minst 10 dager før utløpet av den forhåndsbetalte perioden, med mindre annet er fastsatt av Kunden via Kundeadministrasjonen.
  4. Ovennevnte regler for fakturering av hostingtjenester skal gjelde på passende måte for prosedyrene for fakturering av skytjenester. For noen utvalgte tjenester, spesielt skytjenester, er det mulig å betale i form av etterfølgende betaling.
  5. Utvalgte tjenester (f.eks. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kan betales i form av en korttidsleie, som kan betales etter en annen tidsperiode enn en måned eller et år, oftest i form av et time- eller dagsabonnement.

Endringer i tjenesteutvalget

  1. Kunden kan, gjennom kundeadministrasjonen, be om å bytte til en annen variant av en spesifikk tjeneste, eller en endring av visse parametere for tjenesten (i samsvar med Leverandørens gjeldende tilbud). Endringer i innstillingene gjøres i innstillingene for den respektive tjenesten.
  2. Dersom innstillingene for en tjeneste ikke kan endres via Kundeadministrasjonen, kan Kunden be om endringer via kontaktskjemaet på Leverandørens nettsted. Kunden kan be om å bytte til en annen variant av en tjeneste, utvide dataplass eller opprette eller kansellere en annen tilleggstjeneste. I denne søknaden må Kunden bevise sin identitet med sine innloggingsdata til sin WEDOS-kundekonto. Kunden skal oppgi (i søknaden) hvilken dato de ber om at endringen skal skje.
  3. Dersom det er en overgang til et høyere tjenestealternativ eller etablering av en tilleggstjeneste, vil Leverandøren utstede en faktura til Kunden for differansen i beløpet som skal betales for forlengelsen av tjenesten frem til slutten av inneværende abonnementsperiode. Den utvidede tjenesten vil bli inkludert i den påfølgende forskuddsbetalingen for neste abonnementsperiode.
  4. Hvis det er en endring til en eldre versjon av tjenesten eller en kansellering av tilleggstjenesten, refunderer ikke Leverandøren Kunden differansen fra beløpet som er betalt for inneværende abonnementsperiode. Prisen for tjenesten vil bli trukket fra fakturaen for forskuddsbetalingen for neste abonnementsperiode.
  5. Når tjenesten avsluttes, vil ikke kunden få refundert beløpet for den ubrukte delen av den forhåndsbetalte perioden.

Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data

  1. Kunden er forpliktet til å sikkerhetskopiere alle sine data selv på den måten de anser som passende, og er forpliktet til å utføre sikkerhetskopier til steder utenfor Leverandørens maskinvareressurser. Kunden er også forpliktet til å kontrollere statusen til sikkerhetskopier, spesielt om de foretas, er fullstendige, funksjonelle og kan brukes til full gjenoppretting.
  2. Hyppigheten av sikkerhetskopier og plasseringen deres bestemmes av kunden, og kunden er fullt ansvarlig for å opprette disse sikkerhetskopiene.
  3. Gjenoppretting fra sikkerhetskopier tatt av Kunden utføres av Kunden selv med egne ressurser og for egen regning.
  4. For hver tjeneste bruker Leverandøren forskjellige (spesielt maskinvare) metoder for databeskyttelse (for eksempel forskjellige versjoner av RAID eller datakloning) for å forhindre datatap. En beskrivelse av databeskyttelsesmetodene som brukes er gitt for hver tjeneste. Hvis dette ikke er tilfelle for en tjeneste, anses RAID6 eller tilsvarende å være brukt. Leverandøren erkjenner at databeskyttelsen som brukes ikke utelukker skade eller fullstendig tap av Kundens data, og det er derfor nødvendig for Kunden å utføre sin egen sikkerhetskopi.
  5. Leverandøren håndterer sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data for individuelle tjenester på ulike måter. En detaljert beskrivelse og omfang av sikkerhetskopiering av data er gitt i beskrivelsen av de individuelle tjenestene, og omfanget kan endres dersom tjenestetilbudet endres.
  6. Leverandøren advarer om at enkelte tjenester (som dedikerte servere eller prøveversjoner av tjenester) ikke sikkerhetskopieres i det hele tatt.
  7. Leverandøren advarer om at noen varianter av tjenester kan sikkerhetskopieres på en annen måte enn andre varianter av samme tjeneste. Alt er alltid oppført på produktsiden til den aktuelle tjenesten (i spesifikasjonene).
  8. En beskrivelse av eventuelle datagjenopprettingsprosesser gis for hver tjeneste separat, og hvis dette ikke er tilfelle, skal disse vilkårene og betingelsene gjelde tilsvarende. Eventuell datagjenoppretting skjer gradvis ved hjelp av verktøyene som er tilgjengelige for Leverandøren. På grunn av datamengden kan gjenoppretting av data fra en sikkerhetskopi i noen tilfeller ta flere dager eller lenger.
  9. Sikkerhetskopier utført av Leverandøren brukes til å gjenopprette data i tilfelle feil på serveren som tjenestene drives på. Sikkerhetskopier utført av Leverandøren brukes ikke til datagjenoppretting forårsaket av Kunden selv eller en feil i deres programvare eller på grunn av datatap, for eksempel på grunn av dårlig sikkerhet i Kundens applikasjoner. Hvis Kunden ber om datagjenoppretting fra sikkerhetskopien dersom datatapet ikke var forårsaket av Leverandøren eller en feil i deres teknologi, kan slik gjenoppretting ikke være tilgjengelig, Leverandøren kan nekte å gi den til Kunden av driftsmessige årsaker, eller slik gjenoppretting kan bli fakturert i henhold til gjeldende prisliste.
  10. Kunden forstår at dersom dataene sikkerhetskopieres, tjener sikkerhetskopiene primært Leverandørens behov og for nødvendig gjenoppretting i tilfelle en ulykke.
  11. Kunden forstår at sikkerhetskopiene som utføres av Leverandøren kan være ufullstendige eller skadede, og til tross for maksimal forsiktighet fra Leverandørens side, kan de ikke være i fungerende stand. Innholdet og integriteten til dataene på serverne er ukjent for Leverandøren, og Leverandøren er derfor ikke i stand til å verifisere dataenes integritet på noen måte og om innholdet på den aktive serveren (spesielt virtuelle, dedikerte serveren) samsvarer med de utførte sikkerhetskopiene.
  12. Leverandøren har ikke mulighet til å verifisere innholdet i sikkerhetskopier, så det er ikke mulig å verifisere aktualiteten til dataene i sikkerhetskopien.
  13. Leverandøren sikkerhetskopierer data som fysiske bilder av operativsystemet og ikke som spesifikke data. Leverandøren sikkerhetskopierer derfor én fil – et bilde, som da for eksempel har en identisk opprettelsesdato som opprettelsesdatoen for den virtuelle serveren, og størrelsen på dette bildet er identisk med størrelsen på den kjøpte varianten av tjenesten. Leverandøren har ikke tilgang til innholdet i dataene som er lagret i bildet.
  14. Kunden er forpliktet til å sikkerhetskopiere alle sine data. Omfanget og hyppigheten av sikkerhetskopier er etter kundens skjønn.
  15. Webhotelldata sikkerhetskopieres oftest én gang i uken, eller i henhold til en spesifikk variant av den aktuelle tjenesten, som det alltid gis detaljer om i beskrivelsen av egenskapene til de enkelte tjenestene på WEDOS-nettstedet.
  16. Leverandøren kan utføre ukentlige sikkerhetskopier av virtuelle servere, men kun for behov for gjenoppretting i tilfelle teknisk feil eller funksjonsfeil hos Leverandøren. Kunden plikter å utføre rutinemessige sikkerhetskopier av programvare og data selv på egenhånd. Leverandøren sikkerhetskopierer ikke dedikerte servere.
  17. Data på diskplass eller databasedata sikkerhetskopieres ikke av Leverandøren, med mindre annet er avtalt eller angitt for den valgte tjenesten. Leverandøren understreker og gjentar at Kunden er forpliktet til å sikkerhetskopiere dataene selv på egenhånd.

Sikkerhet – Datasikkerhet

  1. Leverandøren, når det gjelder skytjenester, spesifiserer som en del av avtalen de relevante informasjonssikkerhetstiltakene som skyleverandøren implementerer for å unngå misforståelser mellom skytjenesteleverandøren og skytjenestekunden. De gjeldende informasjonssikkerhetstiltakene som skytjenesteleverandøren implementerer, kan variere avhengig av hvilken type skytjenester som brukes av skytjenestekunden.
  2. Med mindre annet er angitt (for den valgte tjenesten), krypteres ikke kundens data på leverandørens servere.
  3. Kunden har rett til å sikre sine data på en måte de anser som passende, og har for eksempel rett til å kryptere dem selv.
  4. Leverandøren streber etter tilstrekkelig datasikkerhet og vier tilstrekkelig oppmerksomhet og omhu til datasikkerhet.
  5. Kunden forstår at det på grunn av trafikkens art på Internett er rimelig risiko for tap, skade eller tyveri av dataene deres, som er lagret på Leverandørens server.
  6. Kunden er forpliktet til å beskytte alle sine data på en rimelig måte med hensyn til verdien og arten av dataene.

Brukssikkerhet

  1. Leverandøren vier tilstrekkelig og rimelig oppmerksomhet til sikkerheten ved tjenestenes drift. Som en del av dette opererer Leverandøren med ulike typer beskyttelse, og omfanget av disse endres over tid, i likhet med beskyttelsen av individuelle tjenester.
  2. For eksempel driver leverandøren en antivirusløsning for utvalgte e-postservere.
  3. Leverandøren tilbyr også beskyttelse mot DDoS-angrep ved å drifte sin egen DDoS-beskyttelse.
  4. Leverandøren driver sin egen IPS/IDS-beskyttelse.
  5. Leverandøren har interne metoder for databeskyttelse og serversikkerhet, inkludert regler for tilgang (autorisasjon) for individuelle ansatte i bygningen, nettverket, serverne, tjenestene osv.

Overvåking av tjenester og deres tilgjengelighet

  1. Leverandøren overvåker tilgjengeligheten og funksjonaliteten til hosting- og skytjenester.
  2. Kunden forstår at overvåking av tjenester og deres tilgjengelighet primært tjener Leverandørens formål.
  3. Dataene som er innhentet fra overvåkingstjenesten blir deretter analysert.

Garanti for tjenestetilgjengelighet, havari og nedetid

  1. Leverandøren garanterer tilgjengeligheten og funksjonaliteten til hosting- og skytjenester i den grad det er spesifisert i denne avtalen, eller for individuelle tjenester eller på grunnlag av en individuell avtale.
  2. Dersom tjenesten er utilgjengelig på grunn av feil i mer enn 1 time i en kalendermåned, har Kunden rett til kompensasjon i form av 1 % rabatt for hver ekstra påbegynte time med utilgjengelighet, men ikke mer enn beløpet som tilsvarer den månedlige tjenesteavgiften. Denne rabatten gis i den første måneden av den påfølgende abonnementsperioden, som ennå ikke er betalt av Kunden, eller ved å tilby riktig antall dager gratis.
  3. Perioden med utilgjengelighet av systemet under planlagte driftsstans er ikke inkludert i perioden med utilgjengelighet som Kunden har rett til kompensasjon for i henhold til forrige avsnitt.
  4. Dersom bare en del av tjenesten er utilgjengelig og andre deler av tjenesten fungerer samtidig, vil kompensasjonen bli redusert proporsjonalt.
  5. Leverandøren er ikke ansvarlig for utilgjengelighet av tjenester forårsaket av tredjeparter, for eksempel feilaktig ruting på Internett eller feil i overordnede tredjepartssystemer (som nettverk, DNS).
  6. Dersom tjenesten ikke er tilgjengelig i samsvar med forrige avsnitt, har Kunden ikke rett til noen kompensasjon (for eksempel rabatt på de leverte tjenestene eller for eksempel en måned gratis).
  7. Kunden er forpliktet til å bygge og drifte sine tjenester på en slik måte at eventuelle tekniske problemer med Leverandøren eller en tredjepart ikke påvirker tilgjengeligheten av Kundens tjeneste.

Skader

  1. Ved tekniske feil på tjenester av lignende art som data- og telekommunikasjonstjenester, er erstatningskrav begrenset og kun mulig dersom annet er avtalt mellom partene (utover loven eller disse vilkårene).
  2. Dersom det ikke inngås noen individuell avtale mellom Kunden og Leverandøren, har Kunden ikke rett til erstatning for skade forårsaket av skade på eller tap av data.
  3. Kunden forstår videre at med henvisning til §64 paragraf 11 og 12 i lov 127/2005 Coll. om elektronisk kommunikasjon og om endringer i visse relaterte lover (loven om elektronisk kommunikasjon), er ikke entreprenøren som tilbyr tjenesten forpliktet til å kompensere brukere av tjenesten for skader som følge av tjenesteavbrudd", dvs. paragraf 12: "Entreprenøren som tilbyr den elektroniske kommunikasjonstjenesten er ikke forpliktet til å kompensere sine brukere for skaden de pådrar seg som følge av avbrudd i tjenesten eller mangelfull levering av tjenesten".
  4. På grunn av tjenestenes art har kontraktspartene blitt enige om at Leverandøren ikke er ansvarlig for tap av data, spesielt med tanke på at Leverandøren ikke har mulighet til å vurdere tapet, dets omfang og hvilke data som gikk tapt.
  5. Kunden plikter å unngå tap av data med alle tilgjengelige midler (for eksempel gjennom sikkerhetstiltak, bruk av oppdaterte programvareversjoner, regelmessige sikkerhetskopier).

Individuelle tjenestenivåavtaler (SLA-er)

  1. Kunden kan avtale en individuell tjenestenivåavtale for utvalgte tjenester.
  2. Formålet med SLA-er (avtalte tjenestenivåer) er spesielle garanterte parametere for månedlig tilgjengelighet, maksimal varighet på tjenestefeil eller relatert til datakorrupsjon eller -tap. Formålet med den individuelle SLA-en er leverandørens forpliktelse til å betale for denne garantien for kvaliteten på de leverte tjenestene til prisen som er avtalt i den individuelle SLA-avtalen.
  3. Alle individuelle tjenestenivåavtaler må være skriftlige og kan bare anvendes i fremtiden.

Avtalens varighet og opphør

  1. Avtalen om levering av betalte tjenester inngås for en bestemt periode, med mindre annet er avtalt mellom avtalepartene. Avtalens varighet bestemmes ved skriftlig avtale mellom partene eller automatisk ved at kunden velger lengden på faktureringsperioden når tjenesten bestilles. I så fall avtales avtalens varighet automatisk for samme periode som én faktureringsperiode. Avtalen fornyes i sin nåværende ordlyd igjen med en ny faktureringsperiode for denne allerede eksisterende tjenesten.
  2. Kunder får en pengene-tilbake-garanti for utvalgte tjenester i en periode på 7 eller 180 dager. Detaljer og betingelser er oppført på leverandørens nettsted.
Opprettet i systemet
E-postikon