Kushtet dhe Rregullat Bazë

  1. Këto Kushte dhe Afate të Hostimit, Sigurisë Kibernetike dhe Shërbimit Cloud të WEDOS (në tekstin e mëtejmë "Kushtet dhe Afatet e HCCS") përbëjnë pjesë të "Kushteve të Përgjithshme të Shërbimit të Internetit WEDOS, si" (në tekstin e mëtejmë "Kushtet e Përgjithshme të Shërbimit").
  2. Përdorimi i këtyre Termave dhe Kushteve të HCCS do të mbizotërojë mbi përdorimin e TTC-ve.
  3. HCCS përfshin shërbimet e mëposhtme: hosting web (përfshin NoLimit, Miniweb ose hosting të specializuar CMS), hosting postar, WEDOS WebSite, shërbim WMS, shërbim WEDOS Global, shërbim WEDOS Microservices, hosting serverash (servera virtualë dhe të dedikuar), shërbime WEDOS Disk. Shërbimet cloud përfshijnë, në veçanti, shërbimin WEDOS CD dhe shërbimin WEDOS Cloud. Kufijtë midis hostingut dhe shërbimeve cloud mund të kryqëzohen. Çdo shërbim i ofruar ofrohet në masën sipas variantit të zgjedhur të shërbimit bazuar në ofertën aktuale të Ofruesit.
    Detajet, specifikimet teknike dhe kufizimet specifike të llojeve individuale të shërbimeve janë gjithmonë të listuara në faqen e internetit të Ofruesit.
  4. Web hosting është ofrimi i hapësirës në serverat web të Ofruesit për funksionimin e faqeve WWW në një domen të nivelit 2 ose 3, ose me mbështetjen e kutive të email-it (i ashtuquajturi email hosting) për domenin përkatës dhe ndoshta me mbështetjen e bazave të të dhënave. Kjo i referohet kryesisht web hosting-ut të përbashkët dhe ndarjes së burimeve me shumë përdorues njëkohësisht. Ky shërbim përfshin, për shembull, versione të ndryshme të shërbimit NoLimit, shërbimin NoLImit Extra, si dhe Miniweb, ose shërbime të ndryshme të specializuara të hosting-ut CMS).
  5. Hostimi i email-eve është ofrimi i një shërbimi kutie postare për një domen përkatës të nivelit të dytë ose të tretë. Hostimi i email-eve mund të porositet tërësisht veçmas ose si pjesë e një prej shërbimeve të listuara këtu.
  6. Shërbimi WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) është një formë e veçantë e web hosting-ut, i cili nuk është web hosting i përbashkët, por një shërbim web hosting me parametra të rezervuar për secilin klient. Shërbimi mund të përfshijë email hosting.
  7. Shërbimi WEDOS WebSite është një shërbim që përfshin një version të kufizuar të strehimit të faqeve të internetit (me parametra të kufizuar) dhe marrjen me qira të një redaktori të faqes së internetit online, i cili përdoret për krijimin, redaktimin dhe menaxhimin e lehtë të faqeve të thjeshta të internetit. Redaktori i Faqes së Internetit përmban shabllone, blloqe dhe komponentë të ndryshëm të gatshëm që Klientët mund t'i përdorin për të krijuar faqet e tyre të internetit.
  8. Shërbimi WEDOS Global është një grup shërbimesh që përdorin të ashtuquajturat zgjidhje anycast, ku nën-shërbime individuale shpërndahen vazhdimisht në të gjithë botën në numër të ndryshëm kopjesh. Shërbimi është shumë dinamik dhe shpërndarja gjeografike e shërbimit mund të ndryshojë shumë dhe në mënyrë dinamike me kalimin e kohës. Shërbimi përfshin nën-shërbime individuale të bazuara në teknologjinë anycast. Këto përfshijnë DNS, filtrimin e trafikut, mbrojtjen IDS / IPS, mbrojtjen DDoS, serverat proxy, CDN, VPN. Shtrirja e këtyre shërbimeve mund të ndryshohet dinamikisht me kalimin e kohës sipas ofertës aktuale të Ofruesit. Klienti është në gjendje të zgjedhë vetëm shërbime të caktuara që i interesojnë.
  9. Shërbimi WEDOS MicroServices është një shërbim me qira që bazohet në shërbimin Kubernetes ose të ngjashëm. Kryesisht është një qira e shërbimeve të ndryshme sipas ofertës aktuale të Ofruesit. Shtrirja e këtyre shërbimeve mund të ndryshojë dinamikisht me kalimin e kohës sipas ofertës aktuale të Ofruesit. Klienti mund të zgjedhë vetëm shërbime të caktuara që i interesojnë.
  10. Shërbimi i Serverëve Virtualë është marrja me qira e serverëve virtualë. Serverët virtualë nënkuptojnë funksionimin e një serveri në një mjedis virtualizimi, ku një pjesë e serverit të Ofruesit është e rezervuar për funksionimin e serverit virtual të Klientit.
  11. Shërbimi i Serverëve të Dedikuar është marrja me qira e një serveri fizik - të dedikuar për një Klient specifik.
  12. Shërbimi WEDOS Cloud është një shërbim cloud që përfshin marrjen me qira të një grupi serverash virtualë që menaxhohen nga Klienti dhe janë të rezervuar për drejtimin e shërbimeve të Klientit. Klientit i lejohet të krijojë mjedisin e vet virtual, duke përfshirë serverët virtualë, rrjetet virtuale, qendrat e veta virtuale të të dhënave dhe kombinimet e tyre.
  13. Shërbimi WEDOS Disk është dhënia me qira e hapësirës së diskut në serverat e Ofruesit me qëllim ruajtjen private të skedarëve, veçanërisht atyre rezervë.
  14. Shërbimi WEDOS CD është dhënia me qira e një kompleksi shërbimesh të bazuara në teknologjinë NextCloud dhe ndoshta teknologji të tjera të lidhura ose të ngjashme. Zgjidhja ofron hapësirë ​​për ruajtjen private të skedarëve, duke përfshirë një suitë gjithëpërfshirëse zyre dhe një zgjidhje zyre që mund të përdoret si një mjedis i plotë rezervimi.
  15. Marrëdhënia kontraktuale vazhdon edhe pasi Klienti të transferojë aplikacionet, faqet e internetit dhe të dhënat e tjera te një ofrues tjetër dhe të ndërpresë përdorimin e shërbimeve të Ofruesit. Në një rast të tillë, Klienti duhet ta ndërpresë siç duhet shërbimin duke plotësuar formularin e njoftimit në faqen e internetit të Administrimit të Klientit ose duke plotësuar formularin e kontaktit të cilin është i detyruar ta autorizojë siç duhet.
  16. Të dhënat e aksesit (emrat e hyrjes dhe fjalëkalimet) dërgohen në adresën e email-it të Klientit të specifikuar për shërbimin në të dhënat e klientit gjatë konfigurimit të shërbimit. Nëse harrohet fjalëkalimi, nuk është e mundur t'ia dërgoni përsëri fjalëkalimin Klientit, sepse Ofruesi nuk e regjistron atë në bazat e të dhënave të tij për arsye sigurie. Në këtë rast, Klienti duhet të vendosë një fjalëkalim të ri në faqen e internetit të Administrimit të Klientit ose duke dërguar një kërkesë të autorizuar duke përdorur formularin e kontaktit.
  17. Ofruesi deklaron se i përmbahet të gjitha rregulloreve të nevojshme ligjore për funksionimin e shërbimeve të ofruara. Ofruesi deklaron se inspektohet rregullisht nga organet përkatëse të administratës shtetërore. Ofruesi deklaron se kryhen auditime të rregullta në forma të ndryshme (p.sh. siguria, ISO, financiare).

Hosting Uebi

  1. Hostimi i faqeve WWW përfshin funksionimin e faqeve WWW për një domen të nivelit 2 ose 3 në serverin e Ofruesit. Klienti ka një hapësirë ​​të rezervuar në serverin WWW, në të cilën është e mundur të vendosë faqet e tij WWW. Serveri funksionon në sistemin operativ Linux, është e mundur të përdoren teknologji të ndryshme - të tilla si PHP, në varësi të shërbimit të zgjedhur ose varianteve të tij. Madhësia e hapësirës së zgjedhur ndryshon në varësi të variantit të zgjedhur nga Klienti.
  2. Në varësi të variantit të zgjedhur të shërbimit, hostimi i faqeve të internetit mund të përfshijë edhe funksionimin e shërbimeve të email-it (hostimi i email-it) për domenin përkatës.
  3. Hostimi i faqeve të internetit, në varësi të variantit të zgjedhur të shërbimit, mund të përfshijë gjithashtu mundësinë për të porositur një ose më shumë baza të dhënash. Numri dhe lloji i tyre nuk janë të kufizuara, por hapësira totale e zënë është e kufizuar. Parametrat mund të ndryshojnë për variante të ndryshme të shërbimit në përputhje me ofertën aktuale të shërbimeve, e cila është e listuar në faqen e internetit të Ofruesit.
  4. Shërbimet e strehimit të faqeve të internetit operohen në servera të përbashkët, pra në ato ku ndodhen shërbime për shumë klientë në të njëjtën kohë. Kjo mund të ulë disponueshmërinë dhe shpejtësinë e shërbimit për shkak të përdorimit më të lartë të serverit nga klientët e tjerë. Ofruesi nuk garanton shpejtësinë e shërbimeve të strehimit të faqeve të internetit. Nëse Klienti ka kërkesa më të larta, rekomandohet të kalojë në një variant të ndryshëm të shërbimeve të strehimit (WMS, WEDOS Cloud, Mikroshërbime, servera virtualë ose të dedikuar).
  5. Hapësira për faqet WWW është e pakufizuar, në disa variante. Megjithatë, në një rast të tillë, ajo mund të përdoret vetëm për të gjetur të dhëna që nuk shkelin seksionin "Përjashtim" të Kushteve dhe Afateve të Përgjithshme. Në rast se Klienti blen një variant të shërbimit të hostimit me hapësirë ​​të pakufizuar, vetëm skedarët që janë të nevojshëm për funksionimin e faqes së internetit dhe prezantimin e të dhënave (dhe ka një lidhje për to nga faqja e internetit) mund të ruhen brenda faqes së internetit të dhënë.
  6. Shërbimi i strehimit në internet nuk shërben si hapësirë ​​rezervimi ose ruajtjeje, por vetëm për funksionimin e prezantimeve publike në WWW, Ofruesi ofron shërbime të tjera për kopje rezervë (për shembull WEDOS CD ose WEDOS Disk). E gjithë faqja e internetit duhet të jetë e vendosur dhe të operohet nga serverat e Ofruesit; strehimi në internet nuk mund të përdoret, për shembull, vetëm si hapësirë ​​ruajtjeje për skedarë të shkarkueshëm. Ofruesi ka të drejtë të fshijë skedarët, vendndodhja e të cilëve në hapësirën e faqes së internetit nuk justifikohet sipas mendimit të Ofruesit.
  7. Në rast të tejkalimit të limitit të hapësirës së zënë për bazat e të dhënave, Klientit i kërkohet nga Ofruesi të korrigjojë situatën. Klienti është i detyruar të zvogëlojë madhësinë e hapësirës së zënë ose të bjerë dakord për kushtet për rritjen e kësaj hapësire me Ofruesin. Nëse Klienti vazhdon të tejkalojë limitet e lejuara, Ofruesi ka të drejtë të pezullojë shërbimin.
  8. Ofruesi rezervon të drejtën për të operuar vetëm ato versione të teknologjive (PHP, MySQL, etj.) që i konsideron të sigurta dhe që nuk ndikojnë ndjeshëm në funksionimin e shërbimeve të klientëve të tjerë. Në rast se një version nuk mund të operohet më në mënyrë të sigurt, Ofruesi rezervon të drejtën për të ndërprerë ofrimin e tij të mëtejshëm. Nëse Ofruesi ofron versione më të vjetra të teknologjive për të cilat nuk lëshohen më përditësime sigurie dhe mirëmbajtjeje, Klienti është i detyruar të modifikojë skriptet e tij në mënyrë që boshllëqet e sigurisë të mos mund të keqpërdoren ose trafiku i klientëve të tjerë të mos mund të kufizohet.
  9. Ofruesi rezervon të drejtën për të kufizuar funksione të caktuara të teknologjive (PHP, MySQL, etj.) në një mënyrë të tillë që siguria të mos mund të kompromentohet ose funksionimi i shërbimeve të klientëve të tjerë të mos mund të ndikohet ndjeshëm. Kufizime të tilla mund të vendosen sipas gjykimit të tyre sa herë që është e nevojshme, por Ofruesi duhet të kontaktojë Klientin me email brenda 24 orëve. Të gjitha kufizimet dhe statusi aktual i konfigurimit të teknologjisë mund të gjenden nga Klienti në faqen e internetit të Ofruesit.
  10. Ofruesi rezervon të drejtën për të ofruar versione të reja të teknologjive (PHP, MySQL, etj.) vetëm kur e konsideron të përshtatshme për arsye sigurie dhe operacionale dhe versioni i ri kalon testime të mjaftueshme nga Ofruesi.

Hosting Email-esh

  1. Kushtet e mësipërme të strehimit të faqeve të internetit do të zbatohen për shërbimin e strehimit të email-eve. Strehimi i email-eve është një shërbim që përfshin funksionimin e një serveri postar dhe kutive postare për një domen të zgjedhur të Klientit. Klienti ka një hapësirë ​​të rezervuar në serverin e email-eve, në të cilën Klienti mund të krijojë kuti individuale email-esh dhe t'i qaset atyre duke përdorur ndërfaqen e internetit, ose duke përdorur protokollet POP dhe IMAP, dhe gjithashtu mund të dërgojë email-e duke përdorur protokollin SMTP.
  2.  Numri i kutive të email-it nuk është i kufizuar (për shumicën e varianteve të shërbimit) (ose është i kufizuar për variantet e zgjedhura), por hapësira totale e zënë nga email-et është e kufizuar në përputhje me variantin e shërbimit të zgjedhur.
  3. Hostimi i email-it mund të ofrohet dhe aktivizohet veçmas, por edhe si pjesë e shërbimeve të tjera të hostimit ose cloud-it, ose si një shërbim shtesë ndaj shërbimeve të hostimit dhe cloud-it.
  4. Ofruesi paralajmëron se marrja e emaileve të destinuara për Klientin, ose emaileve të dërguara nga Klienti te palët e treta, nuk garantohet në asnjë mënyrë për shkak të natyrës së shërbimit. Dorëzimi dhe shpejtësia e dorëzimit nuk mund të garantohen. Ofruesi do të bëjë çmos për të siguruar dorëzimin ose marrjen pa probleme të mesazheve të email-it të Klientit.
  5. Në rast të tejkalimit të limitit të hapësirës së zënë për shërbimet e email-it, Klienti nuk lejohet të marrë mesazhe të mëtejshme me email (mesazhet refuzohen nga serveri i email-it).
  6. Ofruesi nuk është përgjegjës për emrin e zgjedhur për një pjesë ose të gjithë adresën e email-it, si në lidhje me të drejtat e pronësisë, shkeljet e ligjeve, shkeljet e moralit të mirë, ashtu edhe zvogëlimin e dërgimit të mesazheve të email-it për shkak të papajtueshmërive, gabimeve dhe filtrave.

WMS (Server i Menaxhuar i Hostimit në Ueb)

Uebfaqe

  1. WEDOS WebSite është një program i thjeshtë për redaktimin Drag & Drop për krijimin e faqeve të thjeshta të internetit dhe redaktimin e tyre në të ardhmen. Shërbimi përfshin punësimin e një redaktori si shërbim. Nuk është shitje ose dhënie me qira e softuerëve etj.
  2. Shërbimi përfshin marrjen me qira të shablloneve, blloqeve dhe komponentëve të gatshëm.
  3. Ofruesi nuk është përgjegjës për ndonjë gabim në redaktues. Funksioni i redaktuesit mund të mbyllet përkohësisht dhe kjo nuk ndikon në funksionalitetin e faqes së internetit të Klientit. Një mbyllje ose dështim i redaktuesit nuk përfshihet në garancinë e disponueshmërisë sipas kësaj marrëveshjeje dhe nuk i nënshtrohet kompensimit.
  4. Shërbimi përfshin gjithashtu strehimin e faqes së internetit për faqen e caktuar të internetit dhe, për variantet e zgjedhura, funksionimin e kutive të email-it me domenin e tyre. Oferta e varianteve rregullohet nga lista aktuale e çmimeve.
  5. Klienti e kupton që të gjitha të dhënat mund të shpërndahen nëpërmjet të ashtuquajturit CDN dhe komponentët individualë të faqes (siç janë imazhet, stilet css) mund të shpërndahen në internet nga një URL e vetme qendrore për të gjitha faqet e internetit që operohen në shërbimin e Faqes së Internetit.
  6. Klienti është plotësisht përgjegjës për përmbajtjen e faqeve të internetit të krijuara prej tij, duke përfshirë tekstet, multimedian dhe skriptet, veçanërisht në lidhje me të drejtat e palëve të treta. Duke publikuar faqen e internetit dhe duke vendosur skedarë, tekste, skripte në serverat e Ofruesit, ai merr përsipër të ketë pëlqimin e palëve të treta në masën që materialet e tyre përdoren në faqen e internetit të krijuar.
  7. Nëse Klienti përdor teknologji që i nënshtrohen GDRP-së ​​në faqen e internetit (monitorimi i përdoruesve, mbledhja e të dhënave personale, etj.), ai është i detyruar të veprojë në përputhje me GDRP-në.

WEDOS Global

  1. Shërbimi WEDOS Global përfshin një sërë shërbimesh të ndryshme që bazohen dhe funksionojnë në teknologjinë anycast. Këto janë, për shembull, shërbimet: mbrojtja DDoS, mbrojtja IPS / IDS, DNS anycast, proxy i kundërt anycast, serveri anycast CACHE, CDN anycast, VPN anycast.
  2. Shërbimi operohet në të ashtuquajturat POP(s), të cilat janë pika funksionale të veçanta të vendosura në pjesë të ndryshme të botës, sipas gjykimit të vetëm të Ofruesit dhe nevojave dhe kërkesave të tij operative dhe funksionale.
  3. Oferta e shërbimeve individuale të përfshira në WEDOS Global mund të ndryshohet në të ardhmen duke ofruar shërbime të reja ose, anasjelltas, duke hequr disa shërbime nga oferta e Ofruesit. Oferta aktuale përshkruhet në faqen e internetit të Ofruesit.
  4. Për shkak të teknologjisë së përdorur, ekziston mundësia e përdorimit të ndryshëm dhe vendosjes individuale të parametrave në vende gjeografike individuale. Cilësimet bëhen nga Ofruesi, ose në raste të jashtëzakonshme nga Klienti, kur shërbimi e lejon dhe menyja e cilësimeve është në Administrimin e Klientit.
  5. Në rastin e përdorimit të hapësirës së ruajtjes së të dhënave të Klientit (edhe përkohësisht) në një vend specifik në botë ku ndodhet POP (një pjesë e caktuar funksionale e shërbimit WEDOS Global), Klienti është i detyruar të zbatojë ligjet lokale.
  6. Në rastin e sulmeve kibernetike në shkallë të gjerë nëpërmjet një POP specifik, Ofruesi ka të drejtë ta mbyllë këtë POP për kohën e nevojshme.
  7. Shërbimet që mund të përdoren për të fshehur identitetin (Anycast VPN, etj.) nuk mund të përdoren nga Klienti në kundërshtim me ligjet e vendit ku ndodhet POP.

MikroShërbime WEDOS

  1. Është një shërbim qiraje që bazohet në një shërbim Kubernetes, ose të ngjashëm. Kryesisht është një qira shërbimesh sipas ofertës aktuale të Ofruesit.
  2. Ofruesi është përgjegjës për funksionimin e platformës së virtualizimit (kontejnerëve) dhe të gjithë mjedisit, por nuk është përgjegjës për funksionimin e shërbimeve individuale, veçanërisht për shkak të gabimeve ose dështimeve të softuerit.
  3. Klienti është përgjegjës për konfigurimin e shërbimeve të zgjedhura, për konfigurimin e tyre dhe funksionimin aktual të burimeve të softuerit. Këto janë aplikacione të ndara dhe Ofruesi nuk ka qasje në cilësimet e parametrave të shërbimeve individuale të Klientit.
  4. Ofruesi nuk është përgjegjës për azhurnimin e versioneve të aplikacioneve të ofruara, ose për sigurinë e tyre.
  5. Ofruesi rezervon të drejtën për të ofruar versione të reja të aplikacionit vetëm kur e konsideron të përshtatshme për arsye sigurie dhe operacionale dhe versioni i ri i nënshtrohet testimit të mjaftueshëm nga Ofruesi.
  6. Ofruesi rezervon të drejtën për të specifikuar parametrat minimalë për funksionimin e aplikacionit.
  7. Ofruesi rezervon të drejtën për ta përjashtuar aplikacionin nga oferta e tij dhe për ta ndërprerë ose pezulluar funksionimin e tij nëse ai paraqet rreziqe sigurie, mbingarkesë të serverave ose burimeve të tjera harduerike ose ndërhyn në funksionimin normal të shërbimit WEDOS MicroServices. Në këtë rast, Klienti ka të drejtë për një rimbursim të një shume proporcionale.

Serverë Virtualë

  1. Shërbimi i operimit të serverit virtual përfshin vetëm operimin e harduerit përkatës virtual (të virtualizuar) dhe sigurimin e lidhjes me internetin. Ky shërbim nuk përfshin operimin e ndonjë programi ose ndonjë shërbimi tjetër. Programi instalohet dhe konfigurohet në server nga vetë Klienti, ose nga Ofruesi kundrejt një tarife sipas listës aktuale të çmimeve.
  2. Ofruesi është përgjegjës për funksionalitetin e serverëve virtualë për sa i përket harduerit. Në rast të një defekti, ata janë të detyruar të zëvendësojnë komponentin harduerik me defekt ose të zëvendësojnë të gjithë pajisjen brenda 4 orëve nga lokalizimi i problemit. Është e mundur që kjo periudhë të përshtatet në një periudhë më të shkurtër, në formën e një shërbimi shtesë sipas listës aktuale të çmimeve. Nëse Ofruesi nuk e korrigjon defektin e pajisjeve brenda periudhës së rënë dakord, Klienti ka të drejtë për 1 muaj funksionim të shërbimit pa pagesë. Vendndodhja e një defekti do të thotë përcaktimi i shkakut të saktë të problemit nga tekniku i Ofruesit.
  3. Ofruesi nuk është përgjegjës për funksionalitetin e softuerit në serverin virtual dhe konfigurimin e tij të saktë (përveç softuerit që siguron drejtpërdrejt virtualizimin e harduerit të serverit virtual). Sistemi operativ në server dhe të gjithë komponentët dhe të dhënat e tjera të softuerit kujdesen nga Klienti, ose Ofruesi kundrejt një tarife sipas listës aktuale të çmimeve.
  4. Ofruesi nuk monitoron funksionalitetin e serverit virtual (me përjashtim të mjedisit të virtualizimit dhe pajisjeve fizike). Klienti është i detyruar të organizojë vetë çdo monitorim të funksionalitetit, gjendjes dhe disponueshmërisë. E njëjta gjë vlen edhe për zbulimin e çdo defekti të pajisjeve dhe raportimin e tij te Ofruesi.
  5. Klientit i caktohet 1 adresë IP publike fikse për secilin server virtual, ose një tjetër me një tarifë shtesë sipas listës aktuale të çmimeve, të cilën mund ta përdorë në server.
  6. Klientit i ndalohet të përdorë adresa të tjera IP që nuk i janë caktuar nga Ofruesi, ose të përpiqet të ndërpresë ose mbingarkojë komunikimin në rrjet ose vetë rrjetin e Ofruesit. Në rast të përdorimit të paautorizuar të adresës IP, Ofruesi ka të drejtë të shkëpusë menjëherë serverin nga rrjeti.
  7. Serverat virtualë operohen në servera të përbashkët, pra në ato ku ndodhen shërbime për klientë të shumtë në të njëjtën kohë. Kjo mund të ulë disponueshmërinë dhe shpejtësinë e shërbimit për shkak të përdorimit më të lartë të serverit nga klientët e tjerë. Ofruesi nuk garanton shpejtësinë e shërbimeve. Nëse Klienti ka kërkesa më të larta, rekomandohet të kalojë në servera të dedikuar.
  8. Hapësira e diskut të serverit virtual përfshin gjithashtu hapësirën e zënë nga vetë sistemi operativ dhe softuerët e tjerë të instaluar në server.
  9. Klienti është i detyruar të ketë serverin e tij virtual të konfiguruar në mënyrë që gjatë një rinisjeje të planifikuar ose të paplanifikuar të gjitha aplikacionet dhe shërbimet e nevojshme në server të fillojnë siç duhet. Ofruesi nuk është përgjegjës për ndonjë problem ose dëmtim të shkaktuar nga nisja e gabuar e aplikacioneve ose shërbimeve ose konfigurimi i gabuar në serverin e Klientit.

Serverë të Dedikuar

  1. Kushtet e mësipërme për serverat virtualë do të zbatohen në mënyrë të përshtatshme edhe për serverat e dedikuar.
  2. Ofruesi do të ofrojë vetëm firmware-in origjinal, i cili do të ofrohet nga prodhuesi ose një shpërndarës i autorizuar për një model specifik serveri.

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud është një shërbim profesional i bazuar në tipin IaaS (Infrastrukturë si Shërbim). Ai synon përdoruesit kërkues që kërkojnë bazën më të mirë për qendrën e tyre të të dhënave në cloud. Kushtet për serverët virtualë duhet të zbatohen në mënyrë të përshtatshme për shërbimin WEDOS Cloud.
  2. Shërbimi WEDOS Cloud përfshin vetëm funksionimin e pajisjeve përkatëse virtuale ose fizike dhe sigurimin e lidhjes me internetin. Ky shërbim nuk përfshin funksionimin e ndonjë softueri ose ndonjë shërbimi tjetër. Softueri instalohet dhe konfigurohet në server nga vetë Klienti, ose nga Ofruesi kundrejt një tarife sipas listës aktuale të çmimeve.
  3. Shërbimi WEDOS Cloud mundëson krijimin e një numri "të pakufizuar" serverash virtualë (në tekstin e mëtejmë VM ose VM) brenda një shërbimi, si dhe rezidenciale - servera virtualë me mundësinë e ndryshimit të cilësimeve të CPU-së dhe RAM-it (Klienti mund t'i rrisë ose ulë ato në çdo kohë) (VM duhet të riniset). Mund të përfshijë gjithashtu ndryshimin e madhësisë së diskut, shpërndarjen e kapaciteteve të blera (RAM, CPU, HDD) midis VM-ve individuale sipas nevojave të klientit me mundësinë e ndryshimeve dinamike sipas nevojave të klientit, ndarjen e CPU-së në CPU virtuale në VM individuale, mundësinë për të blerë deri në qindra (ose mijëra) fije CPU për një shërbim. Një ofertë e detajuar e shërbimit në formën e tij aktuale është e disponueshme në faqen e internetit të Ofruesit.
  4. Klienti mund të kombinojë WEDOS Public Cloud me cloud-in e tij aktual privat.
  5. Një API është ofruar për shërbimin.

CD WEDOS

  1. CD-ja WEDOS është dhënia me qira e një sërë shërbimesh të bazuara në teknologjinë NextCloud dhe ndoshta teknologji të tjera të lidhura ose të ngjashme. Zgjidhja ofron hapësirë ​​për ruajtjen private të skedarëve, duke përfshirë një suitë gjithëpërfshirëse zyre dhe një zgjidhje zyre që mund të përdoret si një mjedis i plotë rezervimi.
  2. Ofruesi është përgjegjës për funksionimin e shërbimit WEDOS CD vetëm në kuptimin e funksionimit të pajisjeve dhe lidhjes me internetin. Ofruesi është përgjegjës vetëm për funksionalitetin e softuerit bazë Nextcloud dhe për mundësinë e hyrjes në ndërfaqen bazë.
  3. Klienti mund të përdorë aplikacione të ndryshme. Gama e këtyre aplikacioneve mund të ndryshojë me kalimin e kohës. Ofruesi nuk është përgjegjës për cilësimet e pasakta të aplikacioneve individuale ose për gabimet në aplikacionet individuale të ofruara nga shërbimi.

Disku WEDOS

  1. Shërbimi WEDOS Disk përfshin marrjen me qira të hapësirës së diskut në serverat e Ofruesit për qëllime të ruajtjes private të skedarëve. Hapësira e diskut është e arritshme nëpërmjet disa protokolleve për ndarjen dhe punën me skedarët, detajet jepen në specifikimin aktual të shërbimit në faqen e internetit të Ofruesit.
  2. Hapësira e diskut është menduar vetëm për nevojat e Klientit. Nuk mund të përdoret për të ruajtur, ndarë ose shkarkuar skedarë në publik. Në veçanti, Klientit i ndalohet të zbulojë publikisht të dhënat e aksesit ose lidhjet për skedarët në këtë hapësirë ​​disku.
  3. Shërbimi WEDOS Disk nuk përfshin asnjë teknologji skriptimi ose programimi. Ky është vetëm një vendosje statike e skedarëve brenda hapësirës së diskut të marrë me qira.
  4. Hapësira e diskut ka një madhësi fikse dhe një numër maksimal fiks të skedarëve të vendosur sipas variantit të shërbimit të zgjedhur. Kjo hapësirë ​​dhe numri i skedarëve përfshijnë gjithçka që Klienti vendos në hapësirën e diskut, duke përfshirë çdo të dhënë dhe skedar tjetër që është i nevojshëm për funksionimin e shërbimit. Nëse hapësira totale ose numri maksimal i skedarëve është shteruar, Klienti nuk lejohet të ngarkojë skedarë shtesë.
  5. Shërbimi WEDOS Disk operohet në servera dhe grupe diskesh të përbashkëta, pra në ato ku ndodhen shërbime për shumë klientë në të njëjtën kohë. Kjo mund të zvogëlojë disponueshmërinë dhe shpejtësinë e shërbimeve për shkak të shfrytëzimit më të lartë të serverit ose grupeve të diskeve nga klientët e tjerë. Ofruesi nuk garanton shpejtësinë e këtyre shërbimeve.
  6. Ofruesi ofron vetëm informacione dhe udhëzime të përgjithshme se si të lidhet hapësira e diskut me kompjuterin e klientit. Konfigurimi i pjesës së klientit dhe zgjidhja e problemeve të mundshme të lidhjes që nuk shkaktohen nga Ofruesi janë plotësisht nën kontrollin e Klientit.
  7. Për disa shërbime hostimi, shërbimi WEDOS Disk ofrohet falas. Kur shërbimi përkatës i hostimit pezullohet ose anulohet, edhe shërbimi përkatës WEDOS Disk pezullohet ose anulohet (duke përfshirë fshirjen e mundshme të plotë të të dhënave në hapësirën e diskut pa mundësinë e rikuperimit të tyre të mëvonshëm).

Dërgimi i email-eve

  1. Është e ndaluar të përdoret ndonjë nga burimet harduerike të Ofruesit për shpërndarje masive të çdo mesazhi me email (p.sh. buletini), pavarësisht nëse ato kërkohen apo jo (buletinet e kërkuara nuk mund të dërgohen, etj.), përveç nëse është rënë dakord ndryshe midis Klientit dhe Ofruesit.
  2. Një maksimum prej 500 mesazhesh email-i në ditë mund të dërgohen nga web hosting ose email hosting, përveç nëse është rënë dakord ndryshe individualisht. Kur tejkalohet ky limit, dërgimi refuzohet dhe mesazhet fshihen.
  3. Është e ndaluar të dërgoni mesazhe me email direkt nëpërmjet protokollit SMTP nga shërbimi i strehimit në internet (lidhje nga skripti PHP në portin 25), është e nevojshme të përdorni funksionin mail () në PHP.
  4. Një maksimum prej 500 mesazhesh email-i në ditë mund të dërgohen nëpërmjet serverit SMTP të Ofruesit. Nëse ky limit tejkalohet, mesazhet e mëtejshme refuzohen.
  5. Limitet në dërgimin e mesazheve nga shërbimi i strehimit në internet dhe nëpërmjet serverit SMTP mund të rriten për Klientin në marrëveshje me Ofruesin. Gjykimi i legjitimitetit të kësaj kërkese është në diskrecionin e Ofruesit.
  6. Ofruesi nuk është përgjegjës për asnjë dëm të shkaktuar nga pamundësia për të dërguar mesazhe me email pas tejkalimit të limiteve të përcaktuara.
  7. Mund të përdorni çdo shërbim për mesazhe me shumicë vetëm nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:
    – duhet të jenë mesazhe të kërkuara, d.m.th. marrësit duhet të jenë të vetëdijshëm se janë abonuar në këto mesazhe
    – mesazhet duhet të dërgohen në një sasi jo ndërhyrëse
    – mesazhet duhet të përcaktojnë procedurën për çregjistrim dhe dërguesi duhet të pranojë dhe respektojë kërkesat për çregjistrim
    – të gjitha adresat e email-it në të cilat dërgohen mesazhet duhet të merren, ruhen dhe administrohen me pëlqimin e GDRP-së ​​përkatëse
    – të gjitha mesazhet e dërguara me email duhet të jenë plotësisht në përputhje me GDRP-në
  8. Për të gjitha shërbimet e ofruara, Klienti është i detyruar t'i japë Ofruesit, sipas kërkesës, informacion në lidhje me shpërndarjen masive të kryer:
    – si merren adresat e email-it të marrësve dhe si merret pëlqimi për dërgimin
    - çfarë mesazhesh dërgohen
    – sa shpesh dërgohen mesazhet
    – në çfarë sasie dërgohen (numri total, shpejtësia e dërgimit)
    – si mund ta anulojnë abonimin marrësit
    – çdo informacion shtesë sipas kërkesës së Ofruesit
  9. Nëse Klienti kryen shpërndarje masive të mesazheve, ai është i detyruar të veprojë në një mënyrë të tillë që të ngarkojë sa më pak të jetë e mundur serverat e email-it të synuar, p.sh. duke e shpërndarë shpërndarjen me kalimin e kohës në grupe relativisht të vogla. Është e ndaluar të kryhet shpërndarje masive në një grup të madh.
  10. Nëse Klienti dërgon mesazhe me email në shkelje të këtyre rregullave ose nuk i jep Ofruesit informacionin e kërkuar, Ofruesi ka të drejtë të bllokojë plotësisht dërgimin e mesazheve me email nga Klienti.
  11. Në rast se Ofruesi ka një dyshim të ligjshëm se Klienti po dërgon postë masive të paautorizuara (mesazhe me natyrë spam), Ofruesi ka të drejtë të pezullojë menjëherë shërbimet e Klientit dhe t'i anulojë ato pa kompensim.

Ndihma për klientët

  1. Mbështetja e klientit mund të ofrohet për shërbimet në masën që i përshtatet variantit të zgjedhur të shërbimit, ose sipas variantit të formës (dhe fushëveprimit) të ofruar të mbështetjes së blerë. Për disa shërbime, mbështetja e klientit nuk ofrohet fare, madje as me një kosto shtesë.
  2. Mbështetja ndaj klientit, në varësi të variantit të zgjedhur, mund të ofrohet, për shembull, përmes biletave, bisedës, telefonit, komunikimit me email ose duke përdorur formularin e kontaktit në faqen e internetit të Ofruesit, ose në çdo mënyrë tjetër të përshtatshme të rënë dakord midis Ofruesit dhe Klientit.
  3. Mbështetja ofrohet në kohë për periudhën e specifikuar në faqen e internetit të Ofruesit në përshkrimin e shërbimit përkatës ose formës (dhe fushëveprimit) të mbështetjes me pagesë, të cilën Klienti e zgjedh dhe e paguan. Jashtë kësaj periudhe, ofrohet vetëm mbikëqyrje teknike dhe zgjidhje e problemeve.
  4. Në rast të një defekti ose problemi teknik nga ana e Ofruesit, teknikët ndërhyjnë menjëherë gjatë ditës ose natën (jo më vonë se 10 minuta pasi të zbulohet problemi). Çdo ndërhyrje kryhet sipas rendit të përcaktuar nga Ofruesi sipas gjykimit të tij, veçanërisht në lidhje me numrin e klientëve të prekur.
  5. Kërkesat përtej mbështetjes bazë të klientit (detyra teknike ose biznesi jo standarde, ndërhyrje teknike ose të programuesit) nuk përmbushen nga stafi i mbështetjes dhe nuk përfundohen menjëherë - kërkesa të tilla u kalohen teknikëve ose shitësve dhe zakonisht përpunohen brenda 1 dite pune, por kjo nuk është e garantuar dhe disa kërkesa mund të zgjasin më shumë. Shërbimi i mbështetjes teknike me pagesë zbatohet vetëm në rastin e kapaciteteve njerëzore të lira dhe të disponueshme dhe me marrëveshje paraprake dhe për një pagesë të paracaktuar.
  6. Shtrirja e mbështetjes ndaj klientit të ofruar për shërbimet individuale specifikohet gjithmonë në formën e saj aktuale në faqen e internetit të Ofruesit.
  7. Koha e përgjigjes së mbështetjes së klientit nuk është e garantuar në asnjë mënyrë, përveç rasteve të mbështetjes së garantuar të klientit me pagesë. Ofruesi ofron variante të ndryshme të mbështetjes së garantuar të klientit, pra variante ku Klienti mund të paguajë shtesë për një garanci të shpejtësisë së përgjigjes. Në rast se Ofruesi nuk i përmbahet kohës përkatëse të përgjigjes, Klienti ka të drejtë për një zbritje në tarifën mujore për këtë shërbim shtesë. Kjo ofertë e mbështetjes së garantuar të klientit, me një kohë reagimi të garantuar saktësisht, është e listuar në formën e saj aktuale në faqen e internetit të Ofruesit.
  8. Ofruesi rezervon të drejtën për të zgjedhur një punonjës të përshtatshëm për komunikim, nëse pyetja ose kërkesa korrespondon më mirë me klasifikimin e punës së këtij punonjësi ose punonjësi origjinal nuk është i disponueshëm.
  9. Çdo mbështetje e ofruar përtej shërbimeve të Ofruesit konsiderohet vetëm si një procedurë e rekomanduar, pa garanci se problemi do të zgjidhet. Klienti duhet gjithashtu të marrë në konsideratë procedurën e propozuar në lidhje me softuerin, versionet e teknologjisë, skriptet e përdorura dhe të mendojë për rrethanat që procedura e rekomanduar mund të mos i marrë në konsideratë, veçanërisht nëse procedura e rekomanduar përfshin një proces për redaktimin dhe fshirjen e të dhënave. Klienti është i detyruar të bëjë kopje rezervë të të dhënave në masën e nevojshme përpara se të aplikojë një procedurë të tillë.

Regjistrimi i kërkesave të klientëve

  1. Të gjitha kërkesat e Klientit në lidhje me një porosi regjistrohen dhe regjistrohen në detaje.
  2. Ofruesi regjistron (regjistron) në detaje të gjitha kërkesat për konfigurim, ndryshime të cilësimeve ose anulim të shërbimeve. Ofruesi nuk regjistron vetëm kërkesat nga Klienti, por edhe të gjitha hapat që lidhen me konfigurimin e shërbimeve, ndryshimet në cilësimet e shërbimit, apo edhe që lidhen me anulimin e shërbimeve.
  3. Ofruesi regjistron kërkesat dhe ndryshimet jo vetëm në Administrimin e Klientit, por në të gjitha ndërfaqet që lidhen me funksionimin e të gjitha shërbimeve, veçanërisht shërbimeve cloud, të cilat regjistrohen në administrata të veçanta (për shembull, cd.wedos.com ose openebula.wedos.cloud).
  4. Regjistrat e kërkesave të klientëve zakonisht nuk janë të arritshëm për Klientët, por janë në dispozicion vetëm të Ofruesit për nevoja të brendshme ose për qëllime diagnostikimi dhe zgjidhjeje të problemeve.
  5. Ofruesi duhet t'i ruajë të gjitha këto të dhëna për një periudhë të nevojshme, të paktën 48 orë dhe maksimumi për një kohë në përputhje me legjislacionin përkatës, në veçanti në përputhje me GDPR-në, varësisht nga lloji dhe natyra e të dhënave të regjistruara.

Regjistrimi i Operacioneve

  1. Funksionimi i shërbimeve të hostimit dhe cloud-it regjistrohet në përputhje me rregulloret ligjore.
  2. Ofruesi mbledh dhe mirëmban regjistra të ndryshëm, të cilët i analizon më tej dhe Klienti pajtohet me këtë.
  3. Ofruesi gjithashtu mbledh të dhëna mbi trafikun e rrjetit në formën e të ashtuquajturës rrjedhë rrjeti, e cila mban një mostër të trafikut të rrjetit, e cila përdoret ende për qëllime të ndryshme sigurie dhe analize të trafikut.

Sinkronizimi i Kohës

  1. Ofruesi përdor sinkronizimin e kohës bazuar në NTP në të gjitha pajisjet dhe serverat.
  2. Zona kohore e përdorur është Ora e Evropës Qendrore (CET) – UTC +1 ose UTC +2 (në rastin e orës së verës). Për disa shërbime, Klienti ka të drejtë të ndryshojë cilësimet sipas nevojave të veta.
  3. Ofruesi nuk është përgjegjës për ndonjë gabim që lidhet me cilësimet e gabuara të datës dhe orës në pajisjet e tij ose gabime që lidhen me cilësimet e gabuara të datës dhe orës në aplikacionet e Klientit.

Faturimi dhe Pagesat

  1. Operimi i shërbimeve të hostimit paguhet në formën e një abonimi sipas listës aktuale të çmimeve, e cila është publikuar në faqen e internetit të Ofruesit. Zgjedhja e kohëzgjatjes së abonimit ndryshon nga shërbimi në shërbim, por abonimet mujore ose vjetore janë më të zakonshmet.
  2. Pasi Klienti të ketë porositur shërbimin, Ofruesi do t'i lëshojë Klientit një faturë proforma për periudhën e parë të abonimit. Vetëm pas pagesës së kësaj fature proforma, Ofruesi do të caktojë shërbimin e porositur për Klientin.
  3. Ofruesi duhet të lëshojë një faturë proforma (kërkesë për pagesë) për një periudhë tjetër të paktën 10 ditë para skadimit të periudhës së parapaguar, përveç nëse përcaktohet ndryshe nga Klienti përmes Administratës së Klientit.
  4. Rregullat e mësipërme për faturimin e shërbimeve të hostimit do të zbatohen në mënyrë të përshtatshme për procedurat e faturimit të shërbimeve cloud. Për disa shërbime të zgjedhura, veçanërisht shërbimet cloud, është e mundur të paguhet në formën e pagesës pasuese.
  5. Shërbimet e zgjedhura (p.sh. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mund të paguhen në formën e një kontrate qiraje afatshkurtër, e cila mund të paguhet pas një periudhe kohore tjetër përveç një muaji ose një viti, më shpesh në formën e një abonimi orar ose ditor.

Ndryshimet e Llojit të Shërbimeve

  1. Klienti mund të kërkojë, nëpërmjet Administratës së Klientit, një kalim në një variant tjetër të një shërbimi specifik, ose një ndryshim në parametra të caktuar të shërbimit (në përputhje me ofertën aktuale të Ofruesit). Ndryshimet në cilësime bëhen në cilësimet e shërbimit përkatës.
  2. Në rast se cilësimet e një shërbimi nuk mund të ndryshohen nëpërmjet Administrimit të Klientit, Klienti mund të kërkojë ndryshime nëpërmjet formularit të kontaktit në faqen e internetit të Ofruesit. Klienti mund të kërkojë një kalim në një variant tjetër të një shërbimi, zgjerimin e hapësirës së të dhënave ose krijimin ose anulimin e një shërbimi tjetër shtesë. Në këtë aplikim, Klienti duhet të provojë identitetin e tij me të dhënat e hyrjes në llogarinë e tij si klient WEDOS. Klienti duhet të deklarojë (në aplikim) datën kur kërkon që të ndodhë ndryshimi.
  3. Nëse bëhet fjalë për një kalim në një opsion shërbimi më të lartë ose vendosjen e një shërbimi me pagesë shtesë, Ofruesi do t'i lëshojë Klientit një faturë për diferencën në shumën që duhet paguar për zgjatjen e shërbimit deri në fund të periudhës aktuale të abonimit. Shërbimi i zgjatur do të përfshihet në faturën pasuese të pagesës fillestare për periudhën e ardhshme të abonimit.
  4. Nëse bëhet fjalë për një ndryshim në një version më të ulët të shërbimit ose anulim të shërbimit plotësues, Ofruesi nuk i rimburson Klientit diferencën nga shuma e paguar për periudhën aktuale të abonimit. Çmimi për shërbimin do të zbritet në faturën e pagesës fillestare për periudhën e ardhshme të abonimit.
  5. Kur shërbimi ndërpritet, Klientit nuk do t'i rimbursohet shuma për pjesën e papërdorur të periudhës së parapaguar.

Kopje rezervë dhe rikuperim të dhënash

  1. Klienti është i detyruar të krijojë vetë kopje rezervë të të gjitha të dhënave të tij në mënyrën që e konsideron të përshtatshme dhe është i detyruar të kryejë kopje rezervë në vende jashtë burimeve harduerike të Ofruesit. Klienti është gjithashtu i detyruar të kontrollojë statusin e kopjeve rezervë, veçanërisht nëse ato ndodhin, janë të plota, funksionale dhe mund të përdoren për rikuperim të plotë.
  2. Frekuenca e kopjeve rezervë dhe vendndodhja e tyre përcaktohet nga Klienti dhe Klienti është plotësisht përgjegjës për krijimin e këtyre kopjeve rezervë.
  3. Rivendosja nga kopjet rezervë të bëra nga Klienti kryhet nga vetë Klienti me burimet dhe shpenzimet e veta.
  4. Për secilin shërbim, Ofruesi përdor mjete të ndryshme (veçanërisht harduerike) për mbrojtjen e të dhënave (për shembull, versione të ndryshme të RAID ose klonimit të të dhënave) për të parandaluar humbjen e të dhënave. Një përshkrim i metodave të mbrojtjes së të dhënave të përdorura jepet për secilin shërbim, nëse ky nuk është rasti për një shërbim, atëherë konsiderohet se është përdorur RAID6 ose ekuivalenti i tij. Ofruesi pranon se mbrojtja e të dhënave e përdorur nuk përjashton dëmtimin ose humbjen e plotë të të dhënave të Klientit dhe për këtë arsye është e nevojshme që Klienti të kryejë vetë kopjen rezervë.
  5. Ofruesi merret me ruajtjen e të dhënave dhe rikuperimin e tyre për shërbime individuale në mënyra të ndryshme. Një përshkrim i detajuar dhe fushëveprimi i ruajtjes së të dhënave jepet në përshkrimin e shërbimeve individuale dhe fushëveprimi mund të ndryshohet në rast se oferta e shërbimit ndryshon.
  6. Ofruesi paralajmëron se disa shërbime (siç janë serverat e dedikuar ose versionet provë të shërbimeve) nuk rezervohen fare.
  7. Ofruesi paralajmëron se disa variante të shërbimeve mund të rezervohen në një mënyrë të ndryshme nga variantet e tjera të të njëjtit shërbim. Çdo gjë është gjithmonë e listuar në faqen e produktit të shërbimit përkatës (në specifikimet e tij).
  8. Një përshkrim i çdo procesi të rikuperimit të të dhënave jepet për secilin shërbim veçmas, dhe nëse nuk është ky rasti, këto terma dhe kushte do të zbatohen në mënyrë të përshtatshme. Rikuperimi përfundimtar i të dhënave bëhet gradualisht duke përdorur mjetet në dispozicion të Ofruesit. Për shkak të sasisë së të dhënave, rikuperimi i të dhënave nga një kopje rezervë, në disa raste, mund të zgjasë disa ditë ose më shumë.
  9. Kopjet rezervë të kryera nga Ofruesi përdoren për të rivendosur të dhënat në rast të një dështimi të serverit në të cilin operohen shërbimet. Kopjet rezervë të kryera nga Ofruesi nuk përdoren për rikuperimin e të dhënave të shkaktuara nga vetë Klienti ose nga një gabim në softuerin e tij ose për shkak të humbjes së të dhënave, për shembull për shkak të sigurisë së dobët të aplikacioneve të Klientit. Nëse Klienti kërkon rikuperimin e të dhënave nga kopja rezervë nëse humbja e të dhënave nuk është shkaktuar nga Ofruesi ose nga një dështim i teknologjisë së tij, një rikuperim i tillë mund të mos jetë i disponueshëm, Ofruesi mund të refuzojë t'ia ofrojë atë Klientit për arsye operative, ose një rikuperim i tillë mund të tarifohet sipas listës aktuale të çmimeve.
  10. Klienti e kupton që nëse të dhënat janë të rezervuara, atëherë rezervat shërbejnë kryesisht për nevojat e Ofruesit dhe për rastin e rikuperimit të nevojshëm në rast aksidenti.
  11. Klienti e kupton që kopjet rezervë të të dhënave të kryera nga Ofruesi mund të jenë të paplota ose të dëmtuara dhe, pavarësisht kujdesit maksimal nga ana e Ofruesit, mund të mos jenë në gjendje pune. Përmbajtja dhe integriteti i të dhënave në servera është i panjohur për Ofruesin dhe për këtë arsye Ofruesi nuk është në gjendje të verifikojë integritetin e të dhënave në asnjë mënyrë dhe nëse përmbajtja e serverit të drejtpërdrejtë (veçanërisht atij virtual, të dedikuar) korrespondon me kopjet rezervë të të dhënave të kryera.
  12. Ofruesi nuk ka aftësinë për të verifikuar përmbajtjen e kopjeve rezervë, kështu që nuk është e mundur të verifikohet aktualiteti i të dhënave brenda kopjes rezervë.
  13. Ofruesi rezervon të dhënat si imazhe fizike të sistemit operativ dhe jo si të dhëna specifike. Prandaj, Ofruesi rezervon një skedar - një imazh, i cili më pas ka, për shembull, një datë krijimi identike me datën e krijimit të serverit virtual, dhe madhësia e këtij imazhi është identike me madhësinë e variantit të blerë të shërbimit. Ofruesi nuk ka qasje në përmbajtjen e të dhënave të ruajtura brenda imazhit.
  14. Klienti është i detyruar të bëjë kopje rezervë të të gjitha të dhënave të tij. Shkalla dhe frekuenca e kopjeve rezervë është në diskrecionin e Klientit.
  15. Të dhënat e hostimit të faqeve të internetit më shpesh kopjohen një herë në javë, ose ndryshe sipas një varianti specifik të shërbimit përkatës, për të cilin detaje jepen gjithmonë në përshkrimin e vetive të shërbimeve individuale në faqen e internetit të WEDOS.
  16. Ofruesi mund të kryejë kopje rezervë javore të serverëve virtualë, por vetëm për nevojën e rikuperimit në rast të një defekti teknik ose mosfunksionimi nga Ofruesi. Klienti është i detyruar të kryejë vetë kopje rezervë rutinë të softuerëve dhe të dhënave me mjetet e veta. Ofruesi nuk krijon kopje rezervë të serverëve të dedikuar.
  17. Të dhënat në hapësirat e diskut ose të dhënat e bazës së të dhënave nuk ruhen nga Ofruesi, përveç rasteve kur është rënë dakord ose deklaruar ndryshe për shërbimin e zgjedhur. Ofruesi thekson dhe përsërit se Klienti është i detyruar të krijojë vetë kopje rezervë të të dhënave me mjetet e veta.

Siguria – Siguria e të Dhënave

  1. Ofruesi, në rastin e shërbimeve cloud, specifikon si pjesë të marrëveshjes masat përkatëse të sigurisë së informacionit që Ofruesi i Cloud zbaton për të shmangur keqkuptimet midis Ofruesit të Shërbimit Cloud dhe Klientit të Shërbimit Cloud. Masat e zbatueshme të sigurisë së informacionit që Ofruesi i Shërbimit Cloud zbaton mund të ndryshojnë në varësi të llojit të shërbimeve cloud të përdorura nga Klienti i Shërbimit Cloud.
  2. Nëse nuk përcaktohet ndryshe (për shërbimin e zgjedhur), të dhënat e Klientit nuk janë të koduara në serverat e Ofruesit.
  3. Klienti ka të drejtë të sigurojë të dhënat e tij në një mënyrë që e konsideron të përshtatshme dhe, për shembull, ka të drejtë t'i enkriptojë ato vetë.
  4. Ofruesi përpiqet për siguri të mjaftueshme të të dhënave dhe i kushton vëmendje dhe kujdes të mjaftueshëm sigurisë së të dhënave.
  5. Klienti e kupton se për shkak të natyrës së trafikut në internet, ekzistojnë rreziqe të arsyeshme të humbjes, dëmtimit ose vjedhjes së të dhënave të tij, të cilat ruhen në serverin e Ofruesit.
  6. Klienti është i detyruar të mbrojë vetë të gjitha të dhënat e tij në një mënyrë të arsyeshme në lidhje me vlerën dhe natyrën e të dhënave të tij.

Siguria e përdorimit

  1. Ofruesi i kushton vëmendje të mjaftueshme dhe të arsyeshme sigurisë së funksionimit të shërbimeve. Si pjesë e kësaj, Ofruesi operon lloje të ndryshme mbrojtjeje dhe fushëveprimi i tyre ndryshon me kalimin e kohës, ashtu si edhe mbrojtja e shërbimeve individuale.
  2. Për shembull, Ofruesi operon një zgjidhje antivirus për serverat e zgjedhur të postës.
  3. Ofruesi gjithashtu ofron mbrojtje kundër sulmeve DDoS, duke operuar mbrojtjen e vet DDoS.
  4. Ofruesi operon mbrojtjen e vet IPS / IDS.
  5. Ofruesi ka metodologji të brendshme të mbrojtjes së të dhënave, sigurisë së serverit, duke përfshirë rregullat për aksesin (autorizimin) e punonjësve individualë brenda ndërtesës, rrjetit, serverave, shërbimeve, etj.

Monitorimi i Shërbimeve dhe Disponueshmëria e tyre

  1. Ofruesi monitoron disponueshmërinë dhe funksionalitetin e shërbimeve të hostimit dhe cloud.
  2. Klienti e kupton që monitorimi i shërbimeve dhe disponueshmëria e tyre shërben kryesisht për qëllimet e Ofruesit.
  3. Të dhënat e marra nga shërbimi i monitorimit analizohen më pas.

Garanci për Disponueshmërinë e Shërbimit, Ndërprerjet dhe Kohën e Pamundësisë

  1. Ofruesi garanton disponueshmërinë dhe funksionalitetin e shërbimeve të hostimit dhe cloud në masën e specifikuar në këtë marrëveshje, ose për shërbime individuale ose në bazë të një marrëveshjeje individuale.
  2. Nëse shërbimi nuk është i disponueshëm për shkak të një defekti për më shumë se 1 orë në një muaj kalendarik, Klienti ka të drejtë për kompensim në formën e një zbritjeje prej 1% për çdo orë shtesë të filluar të padisponueshmërisë, por jo më shumë se shuma që korrespondon me tarifën mujore të shërbimit. Kjo zbritje ofrohet në muajin e parë të periudhës pasuese të abonimit, e cila nuk është paguar ende nga Klienti, ose duke ofruar numrin e duhur të ditëve pa pagesë.
  3. Periudha e mosdisponueshmërisë së sistemit gjatë ndërprerjeve të planifikuara nuk përfshihet në periudhën e mosdisponueshmërisë për të cilën Klienti ka të drejtë për kompensim sipas paragrafit të mëparshëm.
  4. Në rast se vetëm një pjesë e shërbimit nuk është e disponueshme dhe pjesë të tjera të shërbimit funksionojnë në të njëjtën kohë, kompensimi do të reduktohet në mënyrë proporcionale.
  5. Ofruesi nuk është përgjegjës për pamundësinë e shërbimeve që shkaktohen nga palët e treta, siç është vendosja e gabuar e rrugëzimit në internet ose dështimi i disa sistemeve superiore të palëve të treta (siç janë rrjetet, DNS).
  6. Në rast se shërbimi nuk është i disponueshëm në përputhje me paragrafin e mëparshëm, Klienti nuk ka të drejtë për asnjë kompensim (për shembull, një zbritje në shërbimet e ofruara ose, për shembull, një muaj falas).
  7. Klienti është i detyruar të ndërtojë dhe të operojë shërbimet e tij në një mënyrë të tillë që çdo problem teknik me Ofruesin ose një palë të tretë të mos ndikojë në disponueshmërinë e shërbimit të Klientit.

Dëmet

  1. Në rast të defekteve teknike të shërbimeve të një natyre të ngjashme me shërbimet e të dhënave dhe telekomunikacionit, kërkesat për dëmshpërblim janë të kufizuara dhe janë të mundshme vetëm nëse është rënë dakord ndryshe midis palëve (përtej ligjit ose këtyre kushteve dhe afateve).
  2. Në rast se nuk lidhet asnjë marrëveshje individuale midis Klientit dhe Ofruesit, Klienti nuk ka të drejtë për kompensim për ndonjë dëm të shkaktuar nga dëmtimi ose humbja e të dhënave.
  3. Klienti kupton më tej se, duke iu referuar §64 paragrafëve 11 dhe 12 të Aktit 127/2005 Coll. mbi Komunikimet Elektronike dhe mbi Ndryshimet në Disa Akte të Lidhura (Ligji mbi Komunikimet Elektronike), sipërmarrësi që ofron shërbimin nuk është i detyruar të kompensojë përdoruesit e shërbimit për dëmet e shkaktuara si rezultat i ndërprerjes së shërbimit", dmth. paragrafi 12: "Sipërmarrësi që ofron shërbimin e komunikimeve elektronike nuk është i detyruar të kompensojë përdoruesit e tij për dëmin që ata pësojnë si rezultat i ndërprerjes së shërbimit ose ofrimit të dëmtuar të shërbimit".
  4. Për shkak të natyrës së shërbimeve të ofruara, palët kontraktuese kanë rënë dakord që Ofruesi nuk është përgjegjës për humbjen e të dhënave, veçanërisht në lidhje me faktin se Ofruesi nuk ka mundësinë të vlerësojë humbjen, shkallën e saj dhe se çfarë të dhënash janë humbur.
  5. Klienti është i detyruar të shmangë humbjen e të dhënave me të gjitha mjetet e disponueshme (për shembull, nëpërmjet masave të sigurisë, përdorimit të versioneve aktuale të softuerëve, kopjeve rezervë të rregullta).

Marrëveshjet individuale të nivelit të shërbimit (SLA)

  1. Klienti mund të caktojë një SLA individuale për shërbimet e zgjedhura.
  2. Objekti i SLA-ve (Nivelet e Shërbimit të Dakorduara) janë parametra të veçantë të garantuar të disponueshmërisë mujore, kohëzgjatjes maksimale të dështimit të shërbimit ose që lidhen me korruptimin ose humbjen e të dhënave. Objekti i SLA-së individuale nga Ofruesi është detyrimi për të paguar për këtë garanci të cilësisë së shërbimeve të ofruara çmimin e rënë dakord në marrëveshjen individuale të SLA-së.
  3. Të gjitha SLA-të individuale duhet të jenë me shkrim dhe mund të zbatohen vetëm në të ardhmen.

Kohëzgjatja e Marrëveshjes dhe Përfundimi i saj

  1. Kontrata për ofrimin e shërbimeve me pagesë lidhet për një periudhë të caktuar kohore, përveç nëse palët kontraktuese bien dakord ndryshe. Kohëzgjatja e Marrëveshjes përcaktohet me marrëveshje me shkrim të palëve ose automatikisht duke zgjedhur kohëzgjatjen e periudhës së faturimit nga Klienti gjatë porositjes së shërbimit, në të cilin rast kohëzgjatja e Marrëveshjes bihet dakord automatikisht për të njëjtën periudhë sa një cikël faturimi. Kontrata rinovohet në formulimin e saj aktual përsëri me një periudhë të re faturimi për këtë shërbim tashmë ekzistues.
  2. Klientëve u ofrohet një garanci për kthimin e parave për shërbimet e zgjedhura për një periudhë prej 7 ose 180 ditësh. Detajet dhe kushtet janë të listuara në faqen e internetit të Ofruesit.
Krijuar në sistem
Ikona e email-it