Điều khoản và điều kiện cơ bản

  1. Các Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ Lưu trữ, An ninh mạng và Điện toán đám mây của WEDOS (sau đây gọi là "Điều khoản và Điều kiện HCCS") là một phần của "Điều khoản Dịch vụ Chung của WEDOS Internet" (sau đây gọi là "GTC").
  2. Việc áp dụng các Điều khoản và Điều kiện của HCCS này sẽ được ưu tiên hơn so với việc áp dụng các Điều khoản và Điều kiện Chung.
  3. HCCS bao gồm các dịch vụ sau: lưu trữ web (bao gồm NoLimit, Miniweb hoặc các dịch vụ lưu trữ CMS chuyên dụng), lưu trữ email, WEDOS WebSite, dịch vụ WMS, dịch vụ WEDOS Global, dịch vụ WEDOS Microservices, lưu trữ máy chủ (máy chủ ảo và máy chủ chuyên dụng), dịch vụ WEDOS Disk. Các dịch vụ đám mây bao gồm, đặc biệt, dịch vụ WEDOS CD và dịch vụ WEDOS Cloud. Ranh giới giữa dịch vụ lưu trữ và dịch vụ đám mây có thể giao nhau. Bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp đều được cung cấp trong phạm vi theo biến thể dịch vụ đã chọn dựa trên ưu đãi hiện tại của Nhà cung cấp.
    Thông tin chi tiết, thông số kỹ thuật và các hạn chế cụ thể của từng loại dịch vụ luôn được liệt kê trên trang web của Nhà cung cấp.
  4. Dịch vụ lưu trữ web (web hosting ) là việc cung cấp không gian trên máy chủ web của nhà cung cấp để vận hành các trang web trên tên miền cấp 2 hoặc cấp 3, hoặc hỗ trợ hộp thư điện tử (gọi là email hosting) cho tên miền liên quan và có thể hỗ trợ cả cơ sở dữ liệu. Điều này chủ yếu đề cập đến dịch vụ lưu trữ web dùng chung và chia sẻ tài nguyên với nhiều người dùng cùng lúc. Dịch vụ này bao gồm, ví dụ, các phiên bản khác nhau của dịch vụ NoLimit, dịch vụ NoLimit Extra, cũng như Miniweb, hoặc các dịch vụ lưu trữ CMS chuyên dụng khác.
  5. Dịch vụ lưu trữ email là việc cung cấp dịch vụ hộp thư cho một tên miền cấp 2 hoặc cấp 3 có liên quan. Dịch vụ lưu trữ email có thể được đặt hàng riêng biệt hoặc là một phần của một trong các dịch vụ được liệt kê ở đây.
  6. Dịch vụ WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) là một hình thức đặc biệt của dịch vụ lưu trữ web, không phải là lưu trữ web chia sẻ mà là dịch vụ lưu trữ web với các thông số được dành riêng cho mỗi khách hàng. Dịch vụ này có thể bao gồm cả dịch vụ lưu trữ email.
  7. Dịch vụ WEDOS WebSite bao gồm phiên bản giới hạn của dịch vụ lưu trữ web (với các thông số hạn chế) và cho thuê trình chỉnh sửa website trực tuyến, được sử dụng để dễ dàng tạo, chỉnh sửa và quản lý các trang web đơn giản. Trình chỉnh sửa website chứa nhiều mẫu, khối và thành phần có sẵn mà Khách hàng có thể sử dụng để tạo website của riêng mình.
  8. Dịch vụ WEDOS Global là một tập hợp các dịch vụ sử dụng giải pháp anycast, trong đó các dịch vụ con riêng lẻ được phân phối lặp đi lặp lại trên toàn thế giới với số lượng bản sao khác nhau. Dịch vụ này rất năng động và sự phân bố địa lý của dịch vụ có thể thay đổi rất nhiều và linh hoạt theo thời gian. Dịch vụ bao gồm các dịch vụ con riêng lẻ dựa trên công nghệ anycast. Chúng bao gồm DNS, lọc lưu lượng, bảo vệ IDS/IPS, bảo vệ DDoS, máy chủ proxy, CDN, VPN. Phạm vi của các dịch vụ này có thể được thay đổi linh hoạt theo thời gian tùy thuộc vào ưu đãi hiện tại của Nhà cung cấp. Khách hàng chỉ có thể chọn những dịch vụ nhất định mà họ quan tâm.
  9. Dịch vụ WEDOS Microservices là một dịch vụ cho thuê dựa trên nền tảng Kubernetes hoặc các nền tảng tương tự. Về cơ bản, đây là hình thức cho thuê nhiều dịch vụ khác nhau tùy thuộc vào gói dịch vụ hiện tại của Nhà cung cấp. Phạm vi của các dịch vụ này có thể được thay đổi linh hoạt theo thời gian dựa trên gói dịch vụ hiện tại của Nhà cung cấp. Khách hàng chỉ có thể lựa chọn những dịch vụ mà họ quan tâm.
  10. Dịch vụ Máy chủ ảo là dịch vụ cho thuê máy chủ ảo. Máy chủ ảo có nghĩa là vận hành một máy chủ trong môi trường ảo hóa, trong đó một phần máy chủ của Nhà cung cấp được dành riêng để chạy máy chủ ảo của Khách hàng.
  11. Dịch vụ Máy chủ chuyên dụng là dịch vụ cho thuê một máy chủ vật lý chuyên dụng dành riêng cho một Khách hàng cụ thể.
  12. Dịch vụ WEDOS Cloud là một dịch vụ điện toán đám mây bao gồm việc thuê một tập hợp các máy chủ ảo được quản lý bởi Khách hàng và được dành riêng cho việc chạy các dịch vụ của Khách hàng. Khách hàng được phép tạo môi trường ảo của riêng mình, bao gồm các máy chủ ảo, mạng ảo, trung tâm dữ liệu ảo riêng và sự kết hợp của chúng.
  13. Dịch vụ WEDOS Disk là dịch vụ cho thuê dung lượng ổ đĩa trên máy chủ của Nhà cung cấp nhằm mục đích lưu trữ riêng tư các tập tin, đặc biệt là các tập tin sao lưu.
  14. Dịch vụ WEDOS CD là dịch vụ cho thuê một tổ hợp các dịch vụ dựa trên công nghệ NextCloud và có thể cả các công nghệ liên quan hoặc tương tự khác. Giải pháp này cung cấp không gian lưu trữ tệp riêng tư, bao gồm bộ ứng dụng văn phòng toàn diện và giải pháp văn phòng có thể được sử dụng như một môi trường sao lưu hoàn chỉnh.
  15. Mối quan hệ hợp đồng vẫn tiếp tục ngay cả sau khi Khách hàng chuyển các ứng dụng, trang web và dữ liệu khác của mình sang nhà cung cấp khác và ngừng sử dụng dịch vụ của Nhà cung cấp. Trong trường hợp đó, Khách hàng phải chấm dứt dịch vụ đúng cách bằng cách điền vào mẫu thông báo trên trang web Quản trị Khách hàng hoặc bằng cách điền vào mẫu liên hệ mà họ có nghĩa vụ phải ủy quyền đúng cách.
  16. Thông tin truy cập (tên đăng nhập và mật khẩu) được gửi đến địa chỉ email của Khách hàng đã được chỉ định trong dữ liệu khách hàng khi thiết lập dịch vụ. Nếu quên mật khẩu, không thể gửi lại mật khẩu cho Khách hàng vì lý do bảo mật, Nhà cung cấp không lưu trữ mật khẩu này trong cơ sở dữ liệu của họ. Trong trường hợp này, Khách hàng phải thiết lập mật khẩu mới trên trang Quản trị Khách hàng hoặc bằng cách gửi yêu cầu được ủy quyền thông qua biểu mẫu liên hệ.
  17. Nhà cung cấp tuyên bố tuân thủ tất cả các quy định pháp luật cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ. Nhà cung cấp tuyên bố thường xuyên được các cơ quan hành chính nhà nước có liên quan kiểm tra. Nhà cung cấp tuyên bố thực hiện các cuộc kiểm toán định kỳ dưới nhiều hình thức khác nhau (ví dụ: an ninh, ISO, tài chính).

Dịch vụ lưu trữ web

  1. Dịch vụ lưu trữ web bao gồm việc vận hành các trang web cho tên miền cấp 2 hoặc cấp 3 trên máy chủ của Nhà cung cấp. Khách hàng được cấp một không gian lưu trữ riêng trên máy chủ web, nơi có thể đặt các trang web của mình. Máy chủ chạy trên hệ điều hành Linux, có thể sử dụng nhiều công nghệ khác nhau – chẳng hạn như PHP, tùy thuộc vào dịch vụ đã chọn hoặc các biến thể của nó. Kích thước không gian lưu trữ được chọn sẽ khác nhau tùy thuộc vào biến thể mà Khách hàng lựa chọn.
  2. Tùy thuộc vào gói dịch vụ được chọn, dịch vụ lưu trữ web cũng có thể bao gồm việc vận hành dịch vụ email (lưu trữ email) cho tên miền liên quan.
  3. Dịch vụ lưu trữ web, tùy thuộc vào gói dịch vụ được chọn, cũng có thể bao gồm khả năng đặt hàng một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu. Số lượng và loại cơ sở dữ liệu không bị giới hạn, nhưng tổng dung lượng sử dụng thì có giới hạn. Các thông số có thể khác nhau đối với các gói dịch vụ khác nhau theo ưu đãi dịch vụ hiện hành được liệt kê trên trang web của nhà cung cấp.
  4. Dịch vụ lưu trữ web được vận hành trên các máy chủ dùng chung, tức là trên các máy chủ nơi dịch vụ của nhiều khách hàng được đặt cùng một lúc. Điều này có thể làm giảm tính khả dụng và tốc độ của dịch vụ do mức sử dụng máy chủ cao hơn bởi các khách hàng khác. Nhà cung cấp không đảm bảo tốc độ của dịch vụ lưu trữ web. Nếu Khách hàng có yêu cầu cao hơn, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang một hình thức dịch vụ lưu trữ khác (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, máy chủ ảo hoặc máy chủ chuyên dụng).
  5. Dung lượng lưu trữ cho các trang web là không giới hạn trong một số gói dịch vụ. Tuy nhiên, trong trường hợp đó, dung lượng chỉ được sử dụng để lưu trữ dữ liệu không vi phạm mục "Ngoại lệ" trong Điều khoản và Điều kiện chung. Trong trường hợp Khách hàng mua gói dịch vụ lưu trữ với dung lượng không giới hạn, chỉ những tệp cần thiết cho hoạt động của trang web và việc hiển thị dữ liệu (và có liên kết đến chúng từ trang web) mới được phép lưu trữ trên trang web đó.
  6. Dịch vụ lưu trữ web không dùng làm bản sao lưu hay không gian lưu trữ, mà chỉ để vận hành các trang web công cộng. Nhà cung cấp cung cấp các dịch vụ sao lưu khác (ví dụ: WEDOS CD hoặc WEDOS Disk). Toàn bộ trang web phải được đặt và vận hành trên máy chủ của Nhà cung cấp; dịch vụ lưu trữ web không thể chỉ được sử dụng để lưu trữ các tệp có thể tải xuống. Nhà cung cấp có quyền xóa các tệp mà theo ý kiến ​​của Nhà cung cấp là không cần thiết khi lưu trữ trên trang web.
  7. Trong trường hợp vượt quá giới hạn dung lượng lưu trữ cơ sở dữ liệu được phép, Nhà cung cấp sẽ yêu cầu Khách hàng khắc phục tình trạng này. Khách hàng có nghĩa vụ giảm dung lượng lưu trữ hoặc thỏa thuận với Nhà cung cấp về các điều kiện tăng dung lượng này. Nếu Khách hàng tiếp tục vượt quá giới hạn cho phép, Nhà cung cấp có quyền tạm ngừng dịch vụ.
  8. Nhà cung cấp có quyền chỉ sử dụng những phiên bản công nghệ (PHP, MySQL, v.v.) mà họ cho là an toàn và không ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của các dịch vụ của khách hàng khác. Trong trường hợp một phiên bản không còn hoạt động an toàn, Nhà cung cấp có quyền chấm dứt việc cung cấp phiên bản đó. Nếu Nhà cung cấp cung cấp các phiên bản công nghệ cũ mà các bản cập nhật bảo mật và bảo trì không còn được phát hành, Khách hàng có nghĩa vụ phải sửa đổi các tập lệnh của mình để tránh bị lợi dụng lỗ hổng bảo mật hoặc hạn chế lưu lượng truy cập của khách hàng khác.
  9. Nhà cung cấp có quyền giới hạn một số chức năng của các công nghệ (PHP, MySQL, v.v.) sao cho không ảnh hưởng đến tính bảo mật hoặc hoạt động của dịch vụ đối với các khách hàng khác. Những hạn chế này có thể được áp đặt theo quyết định của Nhà cung cấp bất cứ khi nào cần thiết, nhưng Nhà cung cấp phải liên hệ với Khách hàng qua email trong vòng 24 giờ. Tất cả các hạn chế và trạng thái hiện tại của cấu hình công nghệ có thể được Khách hàng tìm thấy trên trang web của Nhà cung cấp.
  10. Nhà cung cấp có quyền chỉ cung cấp các phiên bản mới của các công nghệ (PHP, MySQL, v.v.) khi họ thấy phù hợp vì lý do bảo mật và vận hành, và phiên bản mới đó đã vượt qua các bài kiểm tra đầy đủ của Nhà cung cấp.

Dịch vụ lưu trữ email

  1. Các điều kiện nêu trên về dịch vụ lưu trữ web cũng áp dụng cho dịch vụ lưu trữ email. Dịch vụ lưu trữ email bao gồm việc vận hành máy chủ thư và hộp thư cho tên miền đã chọn của Khách hàng. Khách hàng có một không gian dành riêng trên máy chủ email, trên đó Khách hàng có thể tạo các hộp thư email cá nhân và truy cập chúng bằng giao diện web, hoặc sử dụng giao thức POP và IMAP, và cũng có thể gửi email bằng giao thức SMTP.
  2.  Số lượng hộp thư điện tử không bị giới hạn (đối với hầu hết các gói dịch vụ) (hoặc bị giới hạn đối với một số gói dịch vụ nhất định), nhưng tổng dung lượng lưu trữ dành cho email bị giới hạn theo gói dịch vụ đã chọn.
  3. Dịch vụ lưu trữ email có thể được cung cấp và kích hoạt riêng biệt, nhưng cũng có thể là một phần của các dịch vụ lưu trữ hoặc điện toán đám mây khác, hoặc là một dịch vụ bổ sung cho các dịch vụ lưu trữ và điện toán đám mây.
  4. Nhà cung cấp cảnh báo rằng việc nhận được email dành cho Khách hàng, hoặc email do Khách hàng gửi cho bên thứ ba, không được đảm bảo dưới bất kỳ hình thức nào do tính chất của dịch vụ. Việc gửi và tốc độ gửi không thể được đảm bảo. Nhà cung cấp sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo việc gửi hoặc nhận email của Khách hàng được diễn ra suôn sẻ.
  5. Trong trường hợp vượt quá giới hạn dung lượng đã sử dụng cho dịch vụ email, Khách hàng sẽ không được phép nhận thêm email (các email sẽ bị máy chủ email từ chối).
  6. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về tên được chọn cho một phần hoặc toàn bộ địa chỉ email, liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức nghề nghiệp, và việc giảm khả năng gửi email do không tương thích, lỗi và bộ lọc.

WMS (Máy chủ quản lý dịch vụ lưu trữ web)

Trang web

  1. WEDOS WebSite là một trình soạn thảo kéo thả đơn giản để tạo và chỉnh sửa các trang web cơ bản trong tương lai. Dịch vụ này bao gồm việc thuê một người biên tập nội dung. Đây không phải là việc bán hoặc cho thuê phần mềm, v.v.
  2. Dịch vụ này bao gồm cho thuê các khuôn mẫu, khối và linh kiện làm sẵn.
  3. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi nào trong trình chỉnh sửa. Chức năng của trình chỉnh sửa có thể tạm thời bị tắt và điều này không ảnh hưởng đến chức năng của trang web của Khách hàng. Việc tắt hoặc lỗi của trình chỉnh sửa không nằm trong phạm vi bảo đảm tính khả dụng theo thỏa thuận này và không được bồi thường.
  4. Dịch vụ này cũng bao gồm dịch vụ lưu trữ web cho trang web đã cung cấp và, đối với một số gói dịch vụ nhất định, vận hành các hộp thư điện tử với tên miền riêng. Các gói dịch vụ được cung cấp tuân theo bảng giá hiện hành.
  5. Khách hàng hiểu rằng tất cả dữ liệu có thể được phân phối thông qua cái gọi là CDN và các thành phần riêng lẻ của trang web (như hình ảnh, kiểu CSS) có thể được phân phối lên Internet từ một URL trung tâm duy nhất cho tất cả các trang web được vận hành trên dịch vụ WebSite.
  6. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web do mình tạo ra, bao gồm văn bản, đa phương tiện và mã nguồn, đặc biệt là liên quan đến quyền của bên thứ ba. Bằng việc xuất bản trang web và đặt các tệp, văn bản, mã nguồn lên máy chủ của Nhà cung cấp, Khách hàng cam kết sẽ có sự đồng ý của bên thứ ba trong phạm vi mà tài liệu của họ được sử dụng trên trang web đã tạo.
  7. Nếu Khách hàng sử dụng các công nghệ thuộc phạm vi điều chỉnh của GDPR trên trang web (giám sát người dùng, thu thập dữ liệu cá nhân, v.v.), họ có nghĩa vụ phải hành động theo đúng GDPR.

WEDOS Toàn cầu

  1. Dịch vụ WEDOS Global bao gồm một tập hợp các dịch vụ khác nhau dựa trên và hoạt động trên công nghệ anycast. Ví dụ, đó là các dịch vụ: bảo vệ DDoS, bảo vệ IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
  2. Dịch vụ được vận hành tại các điểm truy cập (POP), là các điểm chức năng riêng biệt nằm ở các khu vực khác nhau trên thế giới, hoàn toàn tùy thuộc vào quyết định của Nhà cung cấp và nhu cầu, yêu cầu hoạt động cũng như chức năng của họ.
  3. Các dịch vụ riêng lẻ được cung cấp trong WEDOS Global có thể thay đổi trong tương lai bằng cách cung cấp các dịch vụ mới hoặc ngược lại, bằng cách loại bỏ một số dịch vụ khỏi danh mục dịch vụ của Nhà cung cấp. Danh mục dịch vụ hiện tại được mô tả trên trang web của Nhà cung cấp.
  4. Do công nghệ được sử dụng, có khả năng sử dụng khác nhau và thiết lập riêng các thông số tại từng vị trí địa lý. Việc thiết lập được thực hiện bởi Nhà cung cấp, hoặc trong trường hợp ngoại lệ là bởi Khách hàng, khi dịch vụ cho phép và menu cài đặt nằm trong phần Quản trị Khách hàng.
  5. Trong trường hợp sử dụng kho lưu trữ dữ liệu của Khách hàng (kể cả tạm thời) tại một quốc gia cụ thể trên thế giới nơi đặt POP (một phần chức năng nhất định của dịch vụ WEDOS Global), Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ luật pháp địa phương.
  6. Trong trường hợp xảy ra các cuộc tấn công mạng quy mô lớn thông qua một POP cụ thể, Nhà cung cấp có quyền tắt POP này trong thời gian cần thiết.
  7. Khách hàng không được sử dụng các dịch vụ có thể dùng để che giấu danh tính (Anycast VPN, v.v.) vi phạm luật pháp của quốc gia nơi đặt POP.

Dịch vụ vi mô WEDOS

  1. Đây là dịch vụ cho thuê dựa trên nền tảng Kubernetes hoặc các nền tảng tương tự. Về cơ bản, đó là hình thức cho thuê dịch vụ theo các gói dịch vụ hiện hành của nhà cung cấp.
  2. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm vận hành nền tảng ảo hóa (container) và toàn bộ môi trường, nhưng không chịu trách nhiệm vận hành các dịch vụ riêng lẻ, đặc biệt là do lỗi hoặc sự cố phần mềm.
  3. Khách hàng chịu trách nhiệm thiết lập các dịch vụ đã chọn, cấu hình và vận hành thực tế các tài nguyên phần mềm. Đây là các ứng dụng riêng biệt và Nhà cung cấp không có quyền truy cập vào cài đặt thông số của từng dịch vụ riêng lẻ của Khách hàng.
  4. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về tính cập nhật của các phiên bản ứng dụng được cung cấp, hoặc về tính bảo mật của chúng.
  5. Nhà cung cấp có quyền chỉ cung cấp các phiên bản mới của ứng dụng khi họ xét thấy điều đó là phù hợp vì lý do bảo mật và vận hành, và phiên bản mới đó đã trải qua quá trình kiểm tra đầy đủ của Nhà cung cấp.
  6. Nhà cung cấp có quyền quy định các thông số tối thiểu để chạy ứng dụng.
  7. Nhà cung cấp có quyền loại bỏ ứng dụng khỏi dịch vụ của mình và chấm dứt hoặc tạm ngừng hoạt động của ứng dụng nếu ứng dụng gây ra rủi ro bảo mật, quá tải máy chủ hoặc các tài nguyên phần cứng khác hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của dịch vụ WEDOS MicroServices. Trong trường hợp này, Khách hàng có quyền được hoàn lại một khoản tiền tương ứng.

Máy chủ ảo

  1. Dịch vụ vận hành máy chủ ảo chỉ bao gồm việc vận hành phần cứng ảo (ảo hóa) có liên quan và cung cấp kết nối Internet. Dịch vụ này không bao gồm việc vận hành bất kỳ phần mềm hoặc dịch vụ nào khác. Phần mềm được cài đặt và cấu hình trên máy chủ bởi Khách hàng hoặc bởi Nhà cung cấp với một khoản phí theo bảng giá hiện hành.
  2. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về chức năng của máy chủ ảo về mặt phần cứng. Trong trường hợp xảy ra lỗi, họ có nghĩa vụ thay thế linh kiện phần cứng bị lỗi hoặc thay thế toàn bộ thiết bị trong vòng 4 giờ kể từ khi xác định được sự cố. Có thể điều chỉnh thời gian này ngắn hơn, dưới hình thức một dịch vụ bổ sung theo bảng giá hiện hành. Nếu Nhà cung cấp không khắc phục lỗi phần cứng trong thời gian đã thỏa thuận, Khách hàng được hưởng 1 tháng sử dụng dịch vụ miễn phí. Việc xác định lỗi có nghĩa là kỹ thuật viên của Nhà cung cấp xác định được nguyên nhân chính xác của sự cố.
  3. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về chức năng của phần mềm trên máy chủ ảo và cấu hình chính xác của nó (ngoại trừ phần mềm trực tiếp đảm bảo ảo hóa phần cứng máy chủ ảo). Hệ điều hành trên máy chủ và tất cả các thành phần phần mềm và dữ liệu khác do Khách hàng hoặc Nhà cung cấp chịu trách nhiệm với một khoản phí theo bảng giá hiện hành.
  4. Nhà cung cấp không giám sát chức năng của máy chủ ảo (ngoại trừ môi trường ảo hóa và phần cứng vật lý). Khách hàng có nghĩa vụ tự mình thực hiện mọi hoạt động giám sát chức năng, tình trạng và tính khả dụng. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc phát hiện bất kỳ lỗi phần cứng nào và việc báo cáo cho Nhà cung cấp.
  5. Khách hàng được cấp 1 địa chỉ IP công cộng cố định cho mỗi máy chủ ảo, hoặc có thể được cấp thêm một địa chỉ IP khác với mức phí bổ sung theo bảng giá hiện hành, và có thể sử dụng địa chỉ IP đó trên máy chủ.
  6. Khách hàng bị nghiêm cấm sử dụng các địa chỉ IP khác không được Nhà cung cấp cấp phép, hoặc tìm cách gây gián đoạn hoặc quá tải đường truyền mạng hoặc mạng lưới của Nhà cung cấp. Trong trường hợp sử dụng địa chỉ IP trái phép, Nhà cung cấp có quyền ngắt kết nối máy chủ khỏi mạng ngay lập tức.
  7. Máy chủ ảo được vận hành trên các máy chủ dùng chung, tức là những máy chủ nơi cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Điều này có thể làm giảm tính khả dụng và tốc độ của dịch vụ do mức sử dụng máy chủ cao hơn bởi các khách hàng khác. Nhà cung cấp không đảm bảo tốc độ dịch vụ. Nếu Khách hàng có yêu cầu cao hơn, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang sử dụng máy chủ chuyên dụng.
  8. Dung lượng ổ đĩa của máy chủ ảo cũng bao gồm dung lượng do hệ điều hành và các phần mềm khác được cài đặt trên máy chủ chiếm dụng.
  9. Khách hàng có nghĩa vụ thiết lập máy chủ ảo của mình sao cho trong trường hợp khởi động lại theo kế hoạch hoặc ngoài kế hoạch, tất cả các ứng dụng và dịch vụ cần thiết trên máy chủ sẽ khởi chạy chính xác. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố hoặc thiệt hại nào do việc khởi chạy ứng dụng hoặc dịch vụ không chính xác hoặc cấu hình không chính xác trên máy chủ của Khách hàng gây ra.

Máy chủ chuyên dụng

  1. Các điều kiện nêu trên đối với máy chủ ảo cũng sẽ được áp dụng một cách phù hợp đối với máy chủ chuyên dụng.
  2. Nhà cung cấp chỉ cung cấp phần mềm firmware gốc, được cung cấp bởi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được ủy quyền cho từng kiểu máy chủ cụ thể.

Đám mây WEDOS

  1. WEDOS Cloud là một dịch vụ chuyên nghiệp dựa trên mô hình IaaS (Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ). Dịch vụ này hướng đến những người dùng có yêu cầu cao, đang tìm kiếm nền tảng tốt nhất cho trung tâm dữ liệu đám mây của riêng họ. Các điều kiện dành cho máy chủ ảo sẽ được áp dụng phù hợp với dịch vụ WEDOS Cloud.
  2. Dịch vụ WEDOS Cloud chỉ bao gồm việc vận hành phần cứng ảo hoặc vật lý có liên quan và cung cấp kết nối Internet. Dịch vụ này không bao gồm việc vận hành bất kỳ phần mềm hoặc dịch vụ nào khác. Phần mềm được cài đặt và cấu hình trên máy chủ bởi chính Khách hàng hoặc bởi Nhà cung cấp với một khoản phí theo bảng giá hiện hành.
  3. Dịch vụ WEDOS Cloud cho phép tạo ra số lượng máy chủ ảo (sau đây gọi là VM) không giới hạn trong một dịch vụ duy nhất, cũng như các phân vùng – máy chủ ảo với khả năng thay đổi cài đặt CPU và RAM (Khách hàng có thể tăng hoặc giảm bất cứ lúc nào) (phải khởi động lại VM). Dịch vụ này cũng bao gồm việc thay đổi kích thước ổ đĩa, phân bổ dung lượng đã mua (RAM, CPU, HDD) giữa các VM riêng lẻ theo nhu cầu của khách hàng với khả năng thay đổi linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng, chia CPU thành CPU ảo trên các VM riêng lẻ, khả năng mua tới hàng trăm (hoặc hàng nghìn) luồng CPU cho một dịch vụ. Thông tin chi tiết về dịch vụ hiện tại có sẵn trên trang web của Nhà cung cấp.
  4. Khách hàng có thể kết hợp WEDOS Public Cloud với đám mây riêng hiện tại của họ.
  5. Dịch vụ này được cung cấp API.

CD WEDOS

  1. WEDOS CD là dịch vụ cho thuê một tập hợp các dịch vụ dựa trên công nghệ NextCloud và có thể cả các công nghệ liên quan hoặc tương tự khác. Giải pháp này cung cấp không gian lưu trữ tệp riêng tư, bao gồm bộ ứng dụng văn phòng toàn diện và giải pháp văn phòng có thể được sử dụng như một môi trường sao lưu hoàn chỉnh.
  2. Nhà cung cấp chỉ chịu trách nhiệm vận hành dịch vụ WEDOS CD về mặt vận hành phần cứng và kết nối Internet. Nhà cung cấp chỉ chịu trách nhiệm về chức năng của phần mềm Nextcloud cơ bản và khả năng đăng nhập vào giao diện cơ bản.
  3. Khách hàng có thể sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau. Phạm vi các ứng dụng này có thể thay đổi theo thời gian. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về việc cài đặt sai các ứng dụng riêng lẻ hoặc về lỗi trong các ứng dụng riêng lẻ được cung cấp bởi dịch vụ.

Đĩa WEDOS

  1. Dịch vụ WEDOS Disk bao gồm việc thuê dung lượng ổ đĩa trên máy chủ của Nhà cung cấp nhằm mục đích lưu trữ tệp tin cá nhân. Dung lượng ổ đĩa có thể truy cập thông qua nhiều giao thức để chia sẻ và làm việc với các tệp tin, chi tiết được nêu trong tài liệu đặc tả dịch vụ hiện hành trên trang web của Nhà cung cấp.
  2. Dung lượng ổ đĩa chỉ dành cho nhu cầu sử dụng riêng của Khách hàng. Không được sử dụng để lưu trữ, chia sẻ hoặc tải xuống các tập tin công khai. Đặc biệt, Khách hàng bị cấm tiết lộ công khai dữ liệu truy cập hoặc liên kết đến các tập tin trong dung lượng ổ đĩa này.
  3. Dịch vụ WEDOS Disk không bao gồm bất kỳ công nghệ lập trình hay kịch bản nào. Đây chỉ đơn thuần là việc sắp xếp tĩnh các tập tin trong không gian đĩa được thuê.
  4. Dung lượng ổ đĩa có kích thước cố định và số lượng tệp tối đa được phép lưu trữ cũng cố định theo gói dịch vụ đã chọn. Dung lượng và số lượng tệp này bao gồm tất cả mọi thứ mà Khách hàng lưu trữ trên ổ đĩa, kể cả dữ liệu và tệp khác cần thiết cho hoạt động của dịch vụ. Nếu tổng dung lượng hoặc số lượng tệp tối đa bị vượt quá, Khách hàng sẽ không được phép tải lên thêm tệp nào nữa.
  5. Dịch vụ WEDOS Disk được vận hành trên các máy chủ và mảng đĩa dùng chung, tức là trên những nơi cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Điều này có thể làm giảm tính khả dụng và tốc độ của dịch vụ do máy chủ hoặc mảng đĩa được sử dụng nhiều hơn bởi các khách hàng khác. Nhà cung cấp không đảm bảo tốc độ của các dịch vụ này.
  6. Nhà cung cấp chỉ cung cấp thông tin và hướng dẫn chung về cách kết nối dung lượng ổ đĩa với máy tính của khách hàng. Việc cấu hình phía khách hàng và giải quyết các sự cố kết nối có thể xảy ra mà không phải do Nhà cung cấp gây ra hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
  7. Đối với một số dịch vụ lưu trữ, dịch vụ WEDOS Disk được cung cấp miễn phí. Khi dịch vụ lưu trữ liên quan bị tạm ngừng hoặc hủy bỏ, dịch vụ WEDOS Disk tương ứng cũng bị tạm ngừng hoặc hủy bỏ (bao gồm cả việc xóa hoàn toàn dữ liệu trên ổ đĩa mà không thể khôi phục lại sau đó).

Gửi email

  1. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ tài nguyên phần cứng nào của Nhà cung cấp để phân phối hàng loạt bất kỳ tin nhắn email nào (ví dụ: bản tin), bất kể chúng có được yêu cầu hay không (không thể gửi bản tin được yêu cầu, v.v.), trừ khi có thỏa thuận khác giữa Khách hàng và Nhà cung cấp.
  2. Mỗi ngày, số lượng email tối đa được phép gửi từ máy chủ web hoặc máy chủ email là 500 email, trừ khi có thỏa thuận riêng khác. Khi vượt quá giới hạn này, việc gửi sẽ bị từ chối và các email sẽ bị xóa.
  3. Nghiêm cấm việc gửi thư điện tử trực tiếp qua giao thức SMTP từ dịch vụ lưu trữ web (kết nối từ tập lệnh PHP đến cổng 25), cần phải sử dụng hàm mail() trong PHP.
  4. Mỗi ngày chỉ được phép gửi tối đa 500 tin nhắn email thông qua máy chủ SMTP của Nhà cung cấp. Nếu vượt quá giới hạn này, các tin nhắn tiếp theo sẽ bị từ chối.
  5. Giới hạn về việc gửi tin nhắn từ dịch vụ lưu trữ web và thông qua máy chủ SMTP có thể được tăng lên cho Khách hàng theo thỏa thuận với Nhà cung cấp. Việc đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu này thuộc quyền quyết định của Nhà cung cấp.
  6. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do không thể gửi tin nhắn email sau khi vượt quá giới hạn đã quy định.
  7. Bạn chỉ được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt nào nếu đáp ứng các điều kiện sau:
    – đó phải là những tin nhắn được yêu cầu, tức là người nhận phải biết rằng họ đã đăng ký nhận những tin nhắn này.
    – Các tin nhắn phải được gửi với số lượng không gây khó chịu.
    – Các tin nhắn phải nêu rõ quy trình hủy đăng ký và người gửi phải chấp nhận và tôn trọng yêu cầu hủy đăng ký.
    – Tất cả các địa chỉ email mà tin nhắn email được gửi đến phải được thu thập, lưu trữ và quản lý với sự đồng ý của GDPR có liên quan.
    – Tất cả các tin nhắn email được gửi đi phải tuân thủ đầy đủ GDPR.
  8. Đối với tất cả các dịch vụ được cung cấp, Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp cho Nhà cung cấp, theo yêu cầu, thông tin liên quan đến việc phân phối hàng loạt đã thực hiện:
    – Cách thức thu thập địa chỉ email của người nhận và cách thức lấy được sự đồng ý gửi thư.
    – những thông điệp nào được gửi đi
    – tần suất gửi tin nhắn
    – Số lượng gửi đi (tổng số, tốc độ gửi)
    – Cách người nhận có thể hủy đăng ký
    – bất kỳ thông tin bổ sung nào khác theo yêu cầu của Nhà cung cấp
  9. Nếu Khách hàng thực hiện việc phân phối tin nhắn hàng loạt, họ có nghĩa vụ phải hành động theo cách giảm thiểu tối đa gánh nặng cho máy chủ email đích, ví dụ như bằng cách phân bổ việc phân phối theo thời gian thành các đợt nhỏ hợp lý. Nghiêm cấm việc phân phối hàng loạt trong một đợt lớn duy nhất.
  10. Nếu Khách hàng gửi email vi phạm các quy định này hoặc không cung cấp cho Nhà cung cấp thông tin cần thiết, Nhà cung cấp có quyền chặn hoàn toàn việc gửi email từ Khách hàng.
  11. Trong trường hợp Nhà cung cấp có lý do chính đáng để nghi ngờ Khách hàng đang gửi thư rác hàng loạt trái phép (các tin nhắn có tính chất spam), Nhà cung cấp có quyền ngay lập tức đình chỉ dịch vụ của Khách hàng và hủy bỏ dịch vụ mà không bồi thường.

Hỗ trợ khách hàng

  1. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể được cung cấp tùy thuộc vào gói dịch vụ đã chọn hoặc tùy thuộc vào hình thức (và phạm vi) hỗ trợ đã mua. Đối với một số dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn toàn không được cung cấp, ngay cả khi bạn trả thêm phí.
  2. Tùy thuộc vào gói dịch vụ đã chọn, việc hỗ trợ khách hàng có thể được cung cấp thông qua hệ thống ticket, chat trực tuyến, điện thoại, email hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang web của Nhà cung cấp, hoặc bằng bất kỳ phương thức phù hợp nào khác được Nhà cung cấp và Khách hàng thỏa thuận.
  3. Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp trong thời gian quy định trên trang web của Nhà cung cấp, trong phần mô tả dịch vụ hoặc hình thức (và phạm vi) hỗ trợ trả phí mà Khách hàng lựa chọn và thanh toán. Ngoài thời gian này, chỉ cung cấp dịch vụ giám sát kỹ thuật và khắc phục sự cố.
  4. Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc vấn đề kỹ thuật từ phía Nhà cung cấp, các kỹ thuật viên sẽ can thiệp ngay lập tức vào ban ngày hoặc ban đêm (không muộn hơn 10 phút sau khi phát hiện sự cố). Mọi can thiệp được thực hiện theo thứ tự do Nhà cung cấp quyết định, đặc biệt là dựa trên số lượng khách hàng bị ảnh hưởng.
  5. Các yêu cầu vượt quá phạm vi hỗ trợ khách hàng cơ bản (các nhiệm vụ kỹ thuật hoặc kinh doanh không tiêu chuẩn, sự can thiệp của kỹ thuật viên hoặc lập trình viên) sẽ không được nhân viên hỗ trợ đáp ứng và không được hoàn thành ngay lập tức – những yêu cầu này sẽ được chuyển cho kỹ thuật viên hoặc nhân viên bán hàng và thường được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng điều này không được đảm bảo và một số yêu cầu có thể mất nhiều thời gian hơn. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật có trả phí chỉ được triển khai khi có đủ nhân lực rảnh rỗi và sẵn có, theo thỏa thuận trước và với khoản thanh toán đã được thỏa thuận trước.
  6. Phạm vi hỗ trợ khách hàng đối với từng dịch vụ cụ thể luôn được nêu rõ trên trang web của Nhà cung cấp theo hình thức hiện hành.
  7. Thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ khách hàng không được đảm bảo trong bất kỳ trường hợp nào, ngoại trừ trường hợp sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng có trả phí. Nhà cung cấp cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng có đảm bảo, tức là các gói mà Khách hàng có thể trả thêm phí để được đảm bảo tốc độ phản hồi. Trong trường hợp Nhà cung cấp không tuân thủ thời gian phản hồi đã cam kết, Khách hàng sẽ được giảm giá phí hàng tháng cho dịch vụ bổ sung này. Gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng có đảm bảo với thời gian phản hồi được cam kết chính xác này được niêm yết trên trang web của Nhà cung cấp.
  8. Nhà cung cấp có quyền lựa chọn một nhân viên phù hợp để liên lạc nếu câu hỏi hoặc yêu cầu phù hợp hơn với chức danh công việc của nhân viên đó hoặc nếu nhân viên ban đầu không có mặt.
  9. Bất kỳ hỗ trợ nào được cung cấp ngoài phạm vi dịch vụ của Nhà cung cấp chỉ được coi là quy trình được đề xuất, không đảm bảo rằng vấn đề sẽ được giải quyết. Khách hàng cũng nên xem xét quy trình được đề xuất liên quan đến phần mềm, phiên bản công nghệ, các tập lệnh được sử dụng và cân nhắc đến các trường hợp mà quy trình được đề xuất có thể không tính đến, đặc biệt nếu quy trình được đề xuất bao gồm quy trình chỉnh sửa và xóa dữ liệu. Khách hàng có nghĩa vụ sao lưu dữ liệu ở mức độ cần thiết trước khi áp dụng quy trình đó.

Ghi nhật ký yêu cầu của khách hàng

  1. Tất cả các yêu cầu của khách hàng liên quan đến đơn đặt hàng đều được ghi chép và lưu trữ chi tiết.
  2. Nhà cung cấp ghi chép chi tiết tất cả các yêu cầu thiết lập, thay đổi cài đặt hoặc hủy dịch vụ. Nhà cung cấp không chỉ ghi chép các yêu cầu từ Khách hàng mà còn cả tất cả các bước liên quan đến việc thiết lập dịch vụ, thay đổi cài đặt dịch vụ, hoặc thậm chí liên quan đến việc hủy dịch vụ.
  3. Nhà cung cấp ghi lại các yêu cầu và thay đổi không chỉ trong phần Quản trị Khách hàng mà còn trong tất cả các giao diện liên quan đến hoạt động của tất cả các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ đám mây, được ghi lại trong các phần quản trị riêng biệt (ví dụ: cd.wedos.com hoặc openebula.wedos.cloud).
  4. Thông thường, khách hàng không thể truy cập nhật ký yêu cầu của khách hàng mà chỉ nhà cung cấp mới có thể xem được để sử dụng nội bộ hoặc cho mục đích chẩn đoán và khắc phục sự cố.
  5. Nhà cung cấp phải lưu giữ tất cả dữ liệu này trong khoảng thời gian cần thiết, tối thiểu là 48 giờ và tối đa là khoảng thời gian phù hợp với luật pháp hiện hành, đặc biệt là theo GDPR, tùy thuộc vào loại và bản chất của các bản ghi được lưu trữ.

Ghi nhật ký hoạt động

  1. Việc vận hành các dịch vụ lưu trữ và điện toán đám mây được ghi chép theo đúng quy định pháp luật.
  2. Nhà cung cấp thu thập và lưu trữ nhiều loại nhật ký khác nhau, sau đó phân tích chúng và Khách hàng đồng ý với điều này.
  3. Nhà cung cấp cũng thu thập dữ liệu về lưu lượng mạng dưới dạng netflow, duy trì một mẫu lưu lượng mạng, vẫn được sử dụng cho nhiều mục đích phân tích lưu lượng và bảo mật khác nhau.

Đồng bộ hóa thời gian

  1. Nhà cung cấp sử dụng phương thức đồng bộ hóa thời gian dựa trên NTP trên tất cả các thiết bị và máy chủ.
  2. Múi giờ được sử dụng là Giờ Trung Âu (CET) – UTC +1 hoặc UTC +2 (trong trường hợp giờ mùa hè). Đối với một số dịch vụ, Khách hàng có quyền thay đổi cài đặt theo nhu cầu của mình.
  3. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lỗi nào liên quan đến việc cài đặt sai ngày giờ trên thiết bị của họ hoặc lỗi liên quan đến việc cài đặt sai ngày giờ trong ứng dụng của Khách hàng.

Hóa đơn và Thanh toán

  1. Việc vận hành dịch vụ lưu trữ được thanh toán theo hình thức thuê bao dựa trên bảng giá hiện hành được công bố trên trang web của nhà cung cấp. Thời hạn thuê bao khác nhau tùy thuộc vào từng dịch vụ, nhưng phổ biến nhất là thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm.
  2. Sau khi Khách hàng đặt dịch vụ, Nhà cung cấp sẽ gửi cho Khách hàng hóa đơn tạm tính cho kỳ đăng ký đầu tiên. Chỉ sau khi nhận được thanh toán từ hóa đơn tạm tính này, Nhà cung cấp mới tiến hành cài đặt dịch vụ đã đặt cho Khách hàng.
  3. Nhà cung cấp sẽ phát hành hóa đơn chiếu lệ (yêu cầu thanh toán) cho kỳ tiếp theo ít nhất 10 ngày trước khi hết hạn kỳ trả trước, trừ khi Khách hàng có quy định khác thông qua Hệ thống quản trị Khách hàng.
  4. Các quy định nêu trên về việc lập hóa đơn dịch vụ lưu trữ sẽ được áp dụng phù hợp cho quy trình lập hóa đơn dịch vụ điện toán đám mây. Đối với một số dịch vụ nhất định, đặc biệt là dịch vụ điện toán đám mây, có thể thanh toán theo hình thức trả sau.
  5. Một số dịch vụ nhất định (ví dụ: WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) có thể được thanh toán dưới hình thức thuê ngắn hạn, có thể được trả sau một khoảng thời gian khác với tháng hoặc năm, thường là dưới dạng đăng ký theo giờ hoặc theo ngày.

Thay đổi về sự đa dạng dịch vụ

  1. Khách hàng có thể, thông qua trang Quản trị Khách hàng, yêu cầu chuyển sang một phiên bản khác của dịch vụ cụ thể, hoặc thay đổi một số thông số của dịch vụ (phù hợp với ưu đãi hiện hành của Nhà cung cấp). Các thay đổi về cài đặt được thực hiện trong phần cài đặt của dịch vụ tương ứng.
  2. Trong trường hợp không thể thay đổi cài đặt dịch vụ thông qua trang Quản trị Khách hàng, Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của Nhà cung cấp. Khách hàng có thể yêu cầu chuyển sang gói dịch vụ khác, mở rộng dung lượng dữ liệu hoặc thiết lập/hủy bỏ dịch vụ bổ sung khác. Trong đơn yêu cầu này, Khách hàng phải chứng minh danh tính của mình bằng thông tin đăng nhập vào tài khoản khách hàng WEDOS. Khách hàng cần nêu rõ (trong đơn yêu cầu) ngày mà họ muốn thay đổi có hiệu lực.
  3. Nếu đó là việc chuyển sang gói dịch vụ cao hơn hoặc thiết lập dịch vụ tính phí bổ sung, Nhà cung cấp sẽ lập hóa đơn cho Khách hàng về khoản chênh lệch số tiền phải trả cho việc gia hạn dịch vụ cho đến hết kỳ đăng ký hiện tại. Dịch vụ gia hạn sẽ được bao gồm trong hóa đơn trả trước tiếp theo cho kỳ đăng ký tiếp theo.
  4. Nếu đó là việc chuyển sang phiên bản dịch vụ thấp hơn hoặc hủy bỏ dịch vụ bổ sung, Nhà cung cấp sẽ không hoàn trả cho Khách hàng khoản chênh lệch so với số tiền đã thanh toán cho kỳ đăng ký hiện tại. Giá dịch vụ sẽ được khấu trừ vào hóa đơn đặt cọc cho kỳ đăng ký tiếp theo.
  5. Khi dịch vụ bị chấm dứt, Khách hàng sẽ không được hoàn trả số tiền cho phần thời gian đã trả trước chưa sử dụng.

Sao lưu và phục hồi dữ liệu

  1. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu tất cả dữ liệu của mình theo cách mà họ cho là phù hợp và có nghĩa vụ thực hiện sao lưu vào các vị trí nằm ngoài phạm vi tài nguyên phần cứng của Nhà cung cấp. Khách hàng cũng có nghĩa vụ kiểm tra trạng thái của các bản sao lưu, đặc biệt là xem chúng có được thực hiện, có hoàn tất, hoạt động tốt và có thể được sử dụng để khôi phục hoàn toàn hay không.
  2. Tần suất sao lưu và vị trí lưu trữ do Khách hàng quyết định và Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tạo ra các bản sao lưu này.
  3. Việc khôi phục từ các bản sao lưu do Khách hàng thực hiện sẽ do chính Khách hàng tiến hành bằng nguồn lực và chi phí của riêng mình.
  4. Đối với mỗi dịch vụ, Nhà cung cấp sử dụng các phương tiện bảo vệ dữ liệu khác nhau (đặc biệt là phần cứng) (ví dụ: các phiên bản RAID khác nhau hoặc sao chép dữ liệu) để ngăn ngừa mất dữ liệu. Mô tả về các phương pháp bảo vệ dữ liệu được sử dụng được cung cấp cho mỗi dịch vụ; nếu không có mô tả này cho một dịch vụ nào đó, thì RAID6 hoặc tương đương được coi là đã được sử dụng. Nhà cung cấp thừa nhận rằng việc bảo vệ dữ liệu được sử dụng không loại trừ khả năng hư hỏng hoặc mất hoàn toàn dữ liệu của Khách hàng và do đó, Khách hàng cần phải tự thực hiện sao lưu dữ liệu của mình.
  5. Nhà cung cấp xử lý việc sao lưu và phục hồi dữ liệu cho từng dịch vụ theo nhiều cách khác nhau. Mô tả chi tiết và phạm vi sao lưu dữ liệu được nêu trong mô tả của từng dịch vụ và phạm vi này có thể thay đổi nếu gói dịch vụ thay đổi.
  6. Nhà cung cấp cảnh báo rằng một số dịch vụ (chẳng hạn như máy chủ chuyên dụng hoặc phiên bản dùng thử của dịch vụ) hoàn toàn không được sao lưu.
  7. Nhà cung cấp cảnh báo rằng một số biến thể của dịch vụ có thể được sao lưu theo cách khác so với các biến thể khác của cùng một dịch vụ. Mọi thông tin đều được liệt kê trên trang sản phẩm của dịch vụ liên quan (trong phần thông số kỹ thuật).
  8. Mô tả về quy trình khôi phục dữ liệu được cung cấp riêng cho từng dịch vụ, và nếu không có mô tả như vậy, các điều khoản và điều kiện này sẽ được áp dụng phù hợp. Việc khôi phục dữ liệu diễn ra dần dần bằng cách sử dụng các công cụ mà Nhà cung cấp có sẵn. Do dung lượng dữ liệu lớn, việc khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu trong một số trường hợp có thể mất vài ngày hoặc lâu hơn.
  9. Các bản sao lưu do Nhà cung cấp thực hiện được sử dụng để khôi phục dữ liệu trong trường hợp máy chủ vận hành dịch vụ gặp sự cố. Các bản sao lưu do Nhà cung cấp thực hiện không được sử dụng để khôi phục dữ liệu do chính Khách hàng gây ra, do lỗi phần mềm của họ hoặc do mất dữ liệu, ví dụ như do bảo mật kém của các ứng dụng của Khách hàng. Nếu Khách hàng yêu cầu khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu mà việc mất dữ liệu không phải do Nhà cung cấp hoặc lỗi công nghệ của họ gây ra, thì việc khôi phục đó có thể không khả dụng, Nhà cung cấp có thể từ chối cung cấp cho Khách hàng vì lý do hoạt động, hoặc việc khôi phục đó có thể bị tính phí theo bảng giá hiện hành.
  10. Khách hàng hiểu rằng nếu dữ liệu được sao lưu, thì các bản sao lưu đó chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của Nhà cung cấp và cho trường hợp cần khôi phục dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố.
  11. Khách hàng hiểu rằng các bản sao lưu dữ liệu do Nhà cung cấp thực hiện có thể không đầy đủ hoặc bị hư hỏng và, mặc dù Nhà cung cấp đã hết sức cẩn thận, vẫn có thể không hoạt động bình thường. Nội dung và tính toàn vẹn của dữ liệu trên máy chủ không được Nhà cung cấp biết đến, do đó Nhà cung cấp không thể xác minh tính toàn vẹn của dữ liệu bằng bất kỳ cách nào và liệu nội dung của máy chủ đang hoạt động (đặc biệt là máy chủ ảo, máy chủ chuyên dụng) có tương ứng với các bản sao lưu dữ liệu đã thực hiện hay không.
  12. Nhà cung cấp không có khả năng xác minh nội dung của các bản sao lưu, do đó không thể xác minh tính cập nhật của dữ liệu bên trong bản sao lưu.
  13. Nhà cung cấp sao lưu dữ liệu dưới dạng ảnh vật lý của hệ điều hành chứ không phải dữ liệu cụ thể. Do đó, Nhà cung cấp sao lưu một tập tin duy nhất – một ảnh, có ngày tạo trùng với ngày tạo của máy chủ ảo, và kích thước của ảnh này cũng trùng với kích thước của gói dịch vụ đã mua. Nhà cung cấp không có quyền truy cập vào nội dung dữ liệu được lưu trữ bên trong ảnh.
  14. Khách hàng có nghĩa vụ sao lưu tất cả dữ liệu của mình. Phạm vi và tần suất sao lưu tùy thuộc vào quyết định của Khách hàng.
  15. Dữ liệu lưu trữ web thường được sao lưu một lần mỗi tuần, hoặc theo một biến thể cụ thể của dịch vụ tương ứng, chi tiết luôn được nêu trong phần mô tả thuộc tính của từng dịch vụ trên trang web WEDOS.
  16. Nhà cung cấp có thể thực hiện sao lưu hàng tuần các máy chủ ảo, nhưng chỉ khi cần thiết để khôi phục dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc trục trặc do Nhà cung cấp gây ra. Khách hàng có nghĩa vụ tự thực hiện sao lưu định kỳ phần mềm và dữ liệu bằng phương tiện của riêng mình. Nhà cung cấp không sao lưu các máy chủ chuyên dụng.
  17. Dữ liệu trên ổ đĩa hoặc dữ liệu cơ sở dữ liệu không được Nhà cung cấp sao lưu, trừ khi có thỏa thuận hoặc quy định khác cho dịch vụ đã chọn. Nhà cung cấp nhấn mạnh và nhắc lại rằng Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu bằng phương tiện riêng của mình.

Bảo mật – Bảo mật dữ liệu

  1. Trong trường hợp dịch vụ đám mây, Nhà cung cấp sẽ quy định trong thỏa thuận các biện pháp bảo mật thông tin liên quan mà Nhà cung cấp dịch vụ đám mây thực hiện để tránh hiểu lầm giữa Nhà cung cấp dịch vụ đám mây và Khách hàng dịch vụ đám mây. Các biện pháp bảo mật thông tin áp dụng mà Nhà cung cấp dịch vụ đám mây thực hiện có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dịch vụ đám mây mà Khách hàng dịch vụ đám mây sử dụng.
  2. Trừ khi có quy định khác (đối với dịch vụ đã chọn), dữ liệu của Khách hàng không được mã hóa trên máy chủ của Nhà cung cấp.
  3. Khách hàng có quyền bảo mật dữ liệu của mình theo cách mà họ cho là phù hợp và, ví dụ, có quyền tự mã hóa dữ liệu đó.
  4. Nhà cung cấp luôn nỗ lực đảm bảo an ninh dữ liệu ở mức độ cao nhất và dành sự quan tâm, chăm sóc đầy đủ cho vấn đề bảo mật dữ liệu.
  5. Khách hàng hiểu rằng do tính chất của lưu lượng truy cập trên Internet, luôn tồn tại những rủi ro hợp lý về việc mất mát, hư hỏng hoặc đánh cắp dữ liệu của họ, được lưu trữ trên máy chủ của Nhà cung cấp.
  6. Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo vệ tất cả dữ liệu của mình một cách hợp lý, phù hợp với giá trị và tính chất của dữ liệu đó.

An toàn khi sử dụng

  1. Nhà cung cấp dành sự quan tâm đầy đủ và hợp lý đến sự an toàn trong hoạt động của các dịch vụ. Trong khuôn khổ này, Nhà cung cấp vận hành nhiều loại hình bảo vệ khác nhau và phạm vi của chúng thay đổi theo thời gian, cũng như sự bảo vệ của từng dịch vụ riêng lẻ.
  2. Ví dụ, Nhà cung cấp vận hành giải pháp chống virus cho một số máy chủ email nhất định.
  3. Nhà cung cấp cũng cung cấp khả năng bảo vệ chống lại các cuộc tấn công DDoS bằng cách vận hành hệ thống bảo vệ DDoS riêng của họ.
  4. Nhà cung cấp vận hành hệ thống bảo vệ IPS/IDS riêng của họ.
  5. Nhà cung cấp có các phương pháp nội bộ về bảo vệ dữ liệu, bảo mật máy chủ, bao gồm các quy tắc truy cập (ủy quyền) cho từng nhân viên trong tòa nhà, mạng lưới, máy chủ, dịch vụ, v.v.

Giám sát các dịch vụ và tính khả dụng của chúng

  1. Nhà cung cấp giám sát tính khả dụng và chức năng của các dịch vụ lưu trữ và điện toán đám mây.
  2. Khách hàng hiểu rằng việc giám sát dịch vụ và tính khả dụng của chúng chủ yếu phục vụ mục đích của Nhà cung cấp.
  3. Sau đó, dữ liệu thu được từ dịch vụ giám sát sẽ được phân tích.

Đảm bảo tính khả dụng của dịch vụ, sự cố và thời gian ngừng hoạt động.

  1. Nhà cung cấp đảm bảo tính khả dụng và chức năng của dịch vụ lưu trữ và điện toán đám mây trong phạm vi được quy định trong thỏa thuận này, hoặc đối với từng dịch vụ riêng lẻ hoặc trên cơ sở một thỏa thuận riêng.
  2. Nếu dịch vụ không khả dụng do sự cố trong hơn 1 giờ trong một tháng dương lịch, Khách hàng được quyền bồi thường dưới hình thức giảm giá 1% cho mỗi giờ không khả dụng tiếp theo, nhưng không quá số tiền tương ứng với phí dịch vụ hàng tháng. Khoản giảm giá này được áp dụng vào tháng đầu tiên của kỳ đăng ký tiếp theo mà Khách hàng chưa thanh toán, hoặc bằng cách cung cấp số ngày sử dụng miễn phí tương ứng.
  3. Khoảng thời gian hệ thống không hoạt động trong các đợt bảo trì theo kế hoạch không được tính vào khoảng thời gian không hoạt động mà Khách hàng được quyền bồi thường theo đoạn trước.
  4. Trong trường hợp chỉ một phần dịch vụ không hoạt động và các phần khác vẫn hoạt động bình thường, mức bồi thường sẽ được giảm tương ứng.
  5. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về việc dịch vụ không khả dụng do lỗi của bên thứ ba, chẳng hạn như thiết lập định tuyến không chính xác trên Internet hoặc lỗi của một số hệ thống bên thứ ba cấp cao hơn (như mạng, DNS).
  6. Trong trường hợp dịch vụ không khả dụng theo quy định tại đoạn trước, Khách hàng không được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào (ví dụ: giảm giá dịch vụ hoặc miễn phí một tháng).
  7. Khách hàng có nghĩa vụ xây dựng và vận hành dịch vụ của mình sao cho bất kỳ sự cố kỹ thuật nào từ phía Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba đều không ảnh hưởng đến tính khả dụng của dịch vụ của Khách hàng.

Thiệt hại

  1. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật đối với các dịch vụ có tính chất tương tự như dịch vụ dữ liệu và viễn thông, việc yêu cầu bồi thường thiệt hại bị hạn chế và chỉ có thể thực hiện nếu các bên có thỏa thuận khác (ngoài phạm vi pháp luật hoặc các điều khoản và điều kiện này).
  2. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận riêng giữa Khách hàng và Nhà cung cấp, Khách hàng không có quyền yêu cầu bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào do mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu gây ra.
  3. Khách hàng hiểu thêm rằng, theo Điều 64, khoản 11 và 12 của Luật số 127/2005 Coll. về Truyền thông điện tử và Sửa đổi một số Luật liên quan (Luật về Truyền thông điện tử), doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không có nghĩa vụ bồi thường cho người dùng dịch vụ về những thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ, tức là khoản 12: "Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông điện tử không có nghĩa vụ bồi thường cho người dùng về những thiệt hại mà họ phải gánh chịu do gián đoạn dịch vụ hoặc việc cung cấp dịch vụ bị lỗi".
  4. Do tính chất của các dịch vụ được cung cấp, các bên ký kết hợp đồng đã đồng ý rằng Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu, đặc biệt là vì Nhà cung cấp không có cơ hội đánh giá mức độ mất mát, phạm vi và dữ liệu nào đã bị mất.
  5. Khách hàng có nghĩa vụ phải tránh mất dữ liệu bằng mọi biện pháp hiện có (ví dụ: thông qua các biện pháp bảo mật, sử dụng các phiên bản phần mềm mới nhất, sao lưu thường xuyên).

Các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) riêng lẻ

  1. Khách hàng có thể tự thỏa thuận một thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) riêng cho các dịch vụ đã chọn.
  2. Các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA - Agreement Service Levels) đề cập đến các thông số được đảm bảo đặc biệt về tính khả dụng hàng tháng, thời gian tối đa khi xảy ra sự cố dịch vụ hoặc liên quan đến việc mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu. Mục đích của từng SLA cụ thể là nhà cung cấp phải thanh toán khoản tiền tương ứng với giá đã thỏa thuận trong hợp đồng SLA riêng lẻ để đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp.
  3. Tất cả các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) riêng lẻ phải được lập thành văn bản và chỉ có hiệu lực trong tương lai.

Thời hạn của Thỏa thuận và việc chấm dứt Thỏa thuận

  1. Hợp đồng cung cấp dịch vụ trả phí được ký kết trong một khoảng thời gian xác định, trừ khi các bên ký kết có thỏa thuận khác. Thời hạn của Hợp đồng được xác định bằng văn bản thỏa thuận giữa các bên hoặc tự động bằng cách Khách hàng lựa chọn độ dài của kỳ thanh toán khi đặt dịch vụ, trong trường hợp đó, thời hạn của Hợp đồng được tự động đồng ý là bằng một chu kỳ thanh toán. Hợp đồng được gia hạn lại với nội dung hiện tại và kỳ thanh toán mới cho dịch vụ hiện có này.
  2. Khách hàng được đảm bảo hoàn tiền cho một số dịch vụ nhất định trong thời hạn 7 hoặc 180 ngày. Chi tiết và điều kiện được nêu trên trang web của Nhà cung cấp.
Được tạo trong hệ thống
Biểu tượng email